當(dāng)下，各類平臺上的旅游度假產(chǎn)品十分火熱。在不少二孩甚至三孩家庭出行游玩方面，伴隨公眾持續(xù)呼吁，商家的“多孩思維”相較以往已有了較大程度的提升，不過在具體設(shè)置、產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，仍需進(jìn)一步豐富與完善。（據(jù)4月28日《北京晚報(bào)》報(bào)道）
多孩旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)順應(yīng)了社會發(fā)展趨勢。隨著二孩、三孩政策的推行，多孩家庭數(shù)量增多，旅游消費(fèi)需求日益多元化。商家推出“兩大兩小”套票、“二寶打折”等舉措，一定程度上滿足了多孩家庭的出行需求、促進(jìn)了旅游消費(fèi)。對于家長而言，這些產(chǎn)品能在一定程度上減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提升出游意愿；對于商家來說，則有助于吸引更多客源、拓展市場份額，實(shí)現(xiàn)雙贏。
但不可忽視的是，“多孩”旅游產(chǎn)品在具體設(shè)置和細(xì)節(jié)上仍有很大的提升空間。以酒店住宿為例，主流親子套餐仍以“兩大一小”為標(biāo)配，多一個(gè)孩子費(fèi)用就可能翻番。還有部分酒店針對多于一個(gè)孩子的親子游收費(fèi)項(xiàng)目模糊不清，游玩項(xiàng)目、床鋪、正餐等規(guī)定不一，甚至存在活動(dòng)設(shè)施收費(fèi)較高的情況，讓家長們頗感困擾。在游樂場館方面，雖然部分場館也開始關(guān)注多孩情況，推出較為合理的“兩大兩小”套票，但仍有不少商戶未考慮多孩因素，一些所謂的“兩大兩小”套票折扣幅度極小，形同虛設(shè)。景區(qū)也存在類似問題，對于需購票的多孩家庭，打包優(yōu)惠選擇有限，仍以“兩大一小”家庭親子套餐為主。
這些問題反映出商家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)提供上缺乏對多孩家庭需求的深入調(diào)研和精準(zhǔn)把握。從商業(yè)角度看，商家追求利潤無可厚非，但忽視消費(fèi)者的實(shí)際需求，只追求短期利益，不利于品牌口碑樹立和長遠(yuǎn)發(fā)展。在競爭激烈的旅游市場上，消費(fèi)者擁有更多選擇，若多孩旅游產(chǎn)品不能提供優(yōu)質(zhì)、合理的服務(wù)，消費(fèi)者會用腳投票，轉(zhuǎn)向其他更貼心的產(chǎn)品。
要讓多孩旅游產(chǎn)品真正成為市場新寵，商家需從多方面著手。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，應(yīng)增加“兩大兩小”甚至更多組合的套餐種類，合理定價(jià)，避免費(fèi)用大幅增加。例如，酒店可根據(jù)房型、設(shè)施等情況，制定靈活的多孩住宿方案，明確各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；游樂場館可針對不同游玩項(xiàng)目，為多孩家庭提供更具吸引力的折扣。同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。商家要加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)，使其能夠清晰、準(zhǔn)確地解答消費(fèi)者關(guān)于多孩出行的疑問，提供合理的建議。景區(qū)等場所可借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推出更多家庭打包式優(yōu)惠，滿足不同規(guī)模家庭的需求。
多孩旅游產(chǎn)品嶄露頭角，無疑是旅游市場對家庭結(jié)構(gòu)變化的種積極回應(yīng)。不過，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，當(dāng)下此類產(chǎn)品仍存在諸多不足。商家應(yīng)正視服務(wù)中存在的問題，抓住機(jī)遇，積極回應(yīng)消費(fèi)者需求，不斷完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。唯有如此，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。（王琦）
