中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，消費(fèi)者高女士為寵物貓購(gòu)買(mǎi)了新貓糧，拆開(kāi)正裝后貓卻拒食，高女士申請(qǐng)退貨退款卻遭拒，上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)介入調(diào)解，建議商家優(yōu)化售后服務(wù)政策，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，減少消費(fèi)糾紛。
記者了解到，高女士所購(gòu)貓糧被企業(yè)宣傳為寵物貓先前食用產(chǎn)品的“升級(jí)版”，并額外添加了營(yíng)養(yǎng)成分。然而，在食用試吃裝后，正裝貓糧卻遭貓咪拒食。企業(yè)建議將新舊貓糧混合喂食以提高適口性。高女士認(rèn)為家中舊版貓糧已食用完，若重新購(gòu)買(mǎi)混合后貓咪仍不接受，將造成其額外損失。
閔行區(qū)消保委介入調(diào)解。企業(yè)表示，試用裝與正裝均為同一條生產(chǎn)線生產(chǎn)，寵物對(duì)于糧食也有不同喜好，同時(shí)由于高女士將正裝貓糧中的獨(dú)立小包裝全部開(kāi)封成散糧，貓咪可能因糧食受潮或者換糧過(guò)渡過(guò)快而拒絕食用。此外，由于商品全部拆封影響二次銷(xiāo)售，故無(wú)法進(jìn)行退貨退款，但可以提供禮品作為補(bǔ)償。
閔行區(qū)消保委指出，此投訴爭(zhēng)議的核心在于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的信任與商家售后責(zé)任的失衡。高女士的貓咪在試吃階段接受良好，卻在正裝階段拒食，這一矛盾既可能源于產(chǎn)品本身（如配方調(diào)整未明確告知），也可能與換糧方式或?qū)櫸飩€(gè)體偏好有關(guān)。盡管商家強(qiáng)調(diào)試用裝與正裝為同一生產(chǎn)線生產(chǎn)，但消費(fèi)者對(duì)“升級(jí)版”的認(rèn)知可能存在信息差。若商家未明確說(shuō)明配方調(diào)整細(xì)節(jié)或未提示換糧風(fēng)險(xiǎn)，則易引發(fā)誤解。此外，基于寵物食品的特殊性，寵物因健康或習(xí)慣問(wèn)題可能無(wú)法適應(yīng)新糧，消費(fèi)者需承擔(dān)試錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，而現(xiàn)行退換政策缺乏對(duì)這類(lèi)場(chǎng)景的包容。
對(duì)此，閔行區(qū)消保委提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)確認(rèn)產(chǎn)品變更細(xì)節(jié)，仔細(xì)對(duì)比新舊成分表，尤其是敏感成分（如蛋白質(zhì)來(lái)源、添加劑等），避免因配方調(diào)整導(dǎo)致寵物不適。遵循“7日換糧法”，逐步混合新舊糧，觀察寵物的進(jìn)食狀態(tài)、排泄情況及毛發(fā)變化，避免直接替換引發(fā)寵物腸胃應(yīng)激。在不確定寵物適應(yīng)性時(shí)，優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)小包裝試吃，降低試錯(cuò)成本。若需開(kāi)封保存，建議使用密封容器并標(biāo)注拆封日期，避免受潮或變質(zhì)。
同時(shí)，閔行區(qū)消保委建議商家在出售相關(guān)商品時(shí)也應(yīng)將產(chǎn)品信息透明化，對(duì)“升級(jí)版”等宣傳術(shù)語(yǔ)明確標(biāo)注配方調(diào)整內(nèi)容，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。針對(duì)寵物食品的特殊性，制定更加靈活的退換規(guī)則（如開(kāi)封后支持部分退款或提供過(guò)渡期保障），減少消費(fèi)者后顧之憂。在產(chǎn)品頁(yè)面或包裝內(nèi)附換糧指南，強(qiáng)調(diào)過(guò)渡期重要性，并設(shè)置售后咨詢(xún)通道，協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題。此外，可以推廣試用分裝產(chǎn)品，通過(guò)小規(guī)格試吃裝降低購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻。
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