中國消費者報報道（記者聶國春）“明明預(yù)訂的火車票是600多元，結(jié)果支付的時候卻變成了700多元。”近日，北京消費者林女士向《中國消費者報》反映，她在某出行平臺小程序上購買端午節(jié)前往上海的火車票時遭遇票價“跳漲”問題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者在購票平臺購買火車票時都遭遇過預(yù)訂時顯示的票價與實際支付金額不符的情況，這背后暗藏著平臺保險搭售的消費陷阱。
購票遭遇“價格跳漲”
林女士計劃趁著端午小長假前往上海游玩。5月24日，她通過某出行平臺小程序預(yù)訂北京前往上海的高鐵票。預(yù)訂頁面顯示，復(fù)興號二等座票價為662元，平臺補貼5元后，須支付657元。然而，當(dāng)她填寫完預(yù)訂信息準(zhǔn)備支付時，平臺卻顯示要支付705元。
林女士沒有貿(mào)然支付，而是重新操作購票。她發(fā)現(xiàn)，填寫好乘車人信息后，顯示的支付價格仍是657元。但點擊“去支付”后，并未直接進入付款頁面，而是彈出一個“繼續(xù)支付”頁面。點擊“繼續(xù)支付”后，跳轉(zhuǎn)的支付頁面顯示須支付705元。
為探究原因，當(dāng)天《中國消費者報》記者進入該小程序進行操作。在火車票預(yù)訂頁面，小程序展示了各項保險及價格，并默認(rèn)勾選“無保障”。不過，記者發(fā)現(xiàn)，雖然默認(rèn)勾選的是“無保障”，但在支付環(huán)節(jié)卻暗藏玄機。
記者點擊“去支付”后進入“繼續(xù)支付”頁面，該過程中票價一直顯示為原價。“繼續(xù)支付”頁面突出顯示“您還未配置保障，請關(guān)注意外風(fēng)險”，下方小字提醒“建議購買：火車意外保障48元/程”。頁面還用醒目黃底提示條引導(dǎo)用戶點擊“繼續(xù)支付”，而“加48元保障”字樣則采用極小字體。更值得注意的是，頁面將“放棄”選項設(shè)計為淺灰色字體，易被忽略。
記者點擊“繼續(xù)支付”后，票價瞬間跳漲48元。記者想點擊查看費用明細(xì)，發(fā)現(xiàn)無法操作，因為頁面快速跳轉(zhuǎn)到付款頁面。整個過程直到付款都無法查看費用明細(xì)。
保險關(guān)鍵信息被隱藏
那么，增加的48元到底是什么錢？記者經(jīng)過數(shù)次操作，終于在點擊“繼續(xù)支付”后并退出付款，在待付款的訂單中找到了其中的貓膩。在該訂單信息的明細(xì)中，記者發(fā)現(xiàn)在正常票價后，多了一項48元的“火車出行意外險”。原來，點擊“繼續(xù)支付”后，消費者就被自動加價購買了保險。
記者在該頁面還看到，在“繼續(xù)支付”提示條上方有一行灰色小字，顯示“本模塊為保險投保頁面，由明亞保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司”。點擊“展開”才顯示投保須知、責(zé)任除外、條款及投保聲明等重要內(nèi)容。記者發(fā)現(xiàn)這是太平洋財險的一款意外險，涵蓋火車意外保障、意外醫(yī)療保障、三者責(zé)任保障、財物損失賠償?shù)缺ｋU保障。
林女士對此表示：“我根本沒想買保險，要不是看到付款金額不對，我直接就付款了。”
律師：涉嫌違法搭售
為了滿足消費者出行保障的需求，近年來各大出行平臺都在購票頁面中增加了保險購買選項。不過，記者注意到，各平臺在展示各項保險選項時，基本默認(rèn)勾選“無保障”。記者還注意到，在正規(guī)保險平臺購買意外險時，投保須知等重要內(nèi)容都會直接展示，而非像上述購票平臺那樣折疊隱藏。
根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的銷售或詳情展示頁面上應(yīng)包括保險產(chǎn)品名稱、保險條款和保費等內(nèi)容。同時，應(yīng)在銷售流程的各個環(huán)節(jié)以清晰、簡潔的方式保障消費者實現(xiàn)真實的購買意愿，不得采取默認(rèn)勾選、限制取消自動扣費功能等方式剝奪消費者自主選擇的權(quán)利。在《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》中，監(jiān)管部門明確，保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過設(shè)置提示進入投保流程頁面，保險中介機構(gòu)的提示進入投保流程頁面，應(yīng)當(dāng)增加客戶告知書內(nèi)容并重點披露該保險中介機構(gòu)和承保保險公司名稱。
北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示，該平臺的行為是一種搭售行為，是將兩種以上的商品（服務(wù)）捆綁起來銷售的銷售和定價方式。在銷售商品（服務(wù)）時，該平臺沒有顯著提醒消費者，導(dǎo)致消費者額外購買了不需要的商品（服務(wù)），屬于變相誤導(dǎo)了消費者，侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意。“顯著方式”就是為了保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，要求商家以明確、透明的方式向消費者提供關(guān)鍵信息，避免誤導(dǎo)或欺詐行為的發(fā)生。
北京格豐律師事務(wù)所郭玉濤律師也認(rèn)為，該平臺的頁面設(shè)計侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“選擇權(quán)的本意是由消費者來選擇進行交易，而不是誤點擊繼續(xù)支付后，再來選擇點擊放棄。”郭玉濤說，這根本不是消費者的真實意思表示，而是一種變相強迫銷售，所以還侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
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