近日，美發(fā)店未經(jīng)顧客同意拍攝并發(fā)布照片的話題引發(fā)關(guān)注。原本看似尋常的美發(fā)服務(wù)，背后卻暗藏消費者肖像權(quán)與隱私權(quán)被侵犯的隱患。隨著社交媒體的迅猛發(fā)展，在美容美發(fā)行業(yè)，一種叫作“互免合作”的營銷模式悄然流行。（據(jù)央廣網(wǎng)5月26日報道）
“互免合作”模式是指理發(fā)店與模特或者顧客達成口頭合作協(xié)議，顧客到店接受美發(fā)造型服務(wù)，而理發(fā)店則為顧客免去這部分服務(wù)費用。作為交換，顧客需要同意理發(fā)店拍攝自己的照片和視頻，用于店鋪的宣傳推廣，比如發(fā)布在社交媒體、線下宣傳海報等。
當美發(fā)店以“免費服務(wù)”為誘餌換取顧客肖像使用權(quán)時，看似雙贏的“互免合作”背后或隱藏著諸多問題和風險隱患。因美容店“互免合作”引發(fā)的相關(guān)投訴層出不窮，從不少消費者的反饋來看，一些“互免合作”里所謂的“自愿”，實際上是基于信息不對等的套路。消費者遭遇消費糾紛時，不僅未能享受到免費服務(wù)的實惠，反而有種被愚弄的感覺。
不少消費者稱，體驗“互免合作”時被商家套路，比如商家將其視頻或圖片用于商業(yè)廣告等其他用途，涉嫌侵犯其肖像權(quán)和隱私權(quán)。有的理發(fā)師為了讓宣傳視頻獲得更高流量，甚至會采用充滿暗示意味的拍攝手法，將鏡頭從上往下對準女顧客，通過刻意放大身體局部、營造曖昧視角等，誘導(dǎo)網(wǎng)友點擊。
時下，在美容美發(fā)行業(yè)，“互免合作”已成為不少年輕發(fā)型師線上引流的主要方式。但店家在邀請消費者參與“互免合作”時，往往沒有明確約定影像圖片資料的具體使用范圍和使用期限。消費者對于自己的肖像、隱私信息將以何種方式被使用、留存多久等完全不知情。這為后續(xù)可能出現(xiàn)的侵權(quán)糾紛埋下隱患，也讓消費者面臨取證難、維權(quán)難的現(xiàn)實困境。
作為商業(yè)營銷與消費者需求碰撞產(chǎn)生的新型消費模式，“互免合作”須在法律框架內(nèi)規(guī)范運行。面對“互免合作”可能引發(fā)的用于商業(yè)廣告投放、被授權(quán)給第三方使用等消費糾紛，有關(guān)部門不妨參考《廣告法》及行業(yè)示范文本制定標準化肖像權(quán)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，避免“可無限期任意使用”“素材轉(zhuǎn)讓給第三方”等霸王條款。商家在使用他人名義或形象進行宣傳時，應(yīng)事先取得消費者書面同意，嚴格遵守使用范圍、期限及授權(quán)邊界，避免侵害消費者的肖像權(quán)和隱私權(quán)。消費者須警惕免費服務(wù)誘惑，主動要求簽訂書面協(xié)議，避免因小失大。唯有讓“互免”回歸等價交換的本質(zhì)，才能杜絕營銷模式異化為侵權(quán)工具，實現(xiàn)商業(yè)營銷與消費者權(quán)益的平衡。（吳學(xué)安）
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