中國消費者報報道（胡芳 記者朱海）“感謝市場監(jiān)管部門對我們的幫助，讓我們不僅留住了老顧客，還吸引了大量的新客，迎來了發(fā)展的新機遇。”近日，已逐步走出低谷的江西贛州“名朗日料”的法定代表人梅昭武如是說。
據(jù)了解，2025年1月，江西省贛州市章貢區(qū)市場監(jiān)管局陸續(xù)收到12315、12345等轉(zhuǎn)來的“關于名朗餐飲集體閉店，充值預付卡無法消費”的相關投訴1000余件，消費者的主要訴求為要求正常使用充值卡或是退回卡內(nèi)余額。章貢區(qū)市場監(jiān)管局第一時間約談企業(yè)負責人，了解企業(yè)經(jīng)營情況。
原來，從2024年初開始，該公司逐步收縮經(jīng)營規(guī)模，將最初的18家門店逐步壓縮至年底僅保留2家。2024年年底，因網(wǎng)絡平臺上的一則網(wǎng)絡輿情，以及公司經(jīng)營困難引發(fā)的員工欠薪問題，網(wǎng)絡上產(chǎn)生了諸多關于該公司經(jīng)營不善面臨倒閉的負面消息，進而引發(fā)部分會員擠兌消費。梅昭武說，以2025年元旦那天為例，兩店名義消費營業(yè)額有12萬元左右，可現(xiàn)金流僅幾千元，導致門店無法維持正常經(jīng)營。
章貢區(qū)市場監(jiān)管局約談“名朗日料”負責人。章貢區(qū)市場監(jiān)管局供圖
章貢區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員多次走訪企業(yè)，了解其面臨的現(xiàn)實問題；幫助企業(yè)了解貸款融資等相關政策；多次對接相關部門，幫助企業(yè)解決實際困難……在執(zhí)法人員的指導下，該公司主動通過其公眾號發(fā)布致歉信，正面回應消費者關注的各種問題。在各有關部門的支持以及企業(yè)的積極自救下，籌措到了足夠資金用于門店重新啟動開業(yè)。同時，經(jīng)與會員代表協(xié)商一致，該公司重新發(fā)布了新的會員卡使用規(guī)則，明確所有會員卡既可以至門店全額兌換新年年貨，也可以按照單次消費結(jié)算為50%會員卡值+50%現(xiàn)金結(jié)算方式用于餐飲消費，使這一起群體消費糾紛得到了圓滿的解決。
“名朗糾紛”發(fā)生之后不到一個月，贛州一家水果連鎖品牌店法定代表人因個人原因失聯(lián)，嚴重影響企業(yè)正常經(jīng)營，各門店相繼閉店，陸續(xù)引發(fā)消費投訴800余件。章貢區(qū)市場監(jiān)管局在多方了解企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、市場相關動態(tài)后，協(xié)同有關部門采取招商方式，引入一家外地水果批發(fā)商全面進駐，在全市開設20余家門店，并承諾按照每單筆消費按20%充值卡余額+80%現(xiàn)金的使用方式，全面接管原連鎖品牌水果店所有會員卡余額。絕大多數(shù)消費者對此表示滿意。
章貢區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長劉德勝表示，預付式消費糾紛雖然是消費維權領域的痼疾，不乏有不法經(jīng)營者惡意卷款跑路的現(xiàn)象，但也有部分經(jīng)營者并非故意所致，而是因為各種因素一時陷入困境。上述兩個案例，如果簡單地要求經(jīng)營者按約退款或履責，甚至訴至法院，不僅消費者的錢追不回來，尚有一線生機的企業(yè)也可能保不住。因此，找到平衡點，破解雙方劍拔弩張的對立局面，才是市場監(jiān)管部門的目標所在，才是保護消費者合法權益、維護社會穩(wěn)定的意義所在。
