中國消費者報上海訊(記者劉浩)5月27日,記者從上海市奉賢區(qū)消費者權(quán)益保護委員會獲悉,一起有關(guān)定制家具的消費糾紛在奉賢區(qū)消保委的調(diào)解下,于近日得到圓滿解決,消費者成功獲得賠付。
據(jù)了解,2024年年初,消費者張女士在某商場某品牌加盟店定制櫥柜和木門,當(dāng)場全款結(jié)清貨款,雙方約定于當(dāng)年10月交貨并安裝。此后,商家突然于2024年上半年撤柜失聯(lián)。在拿不到定制商品且無法退款的情況下,張女士向上海市奉賢區(qū)消保委投訴。
奉賢區(qū)消保委聯(lián)合多方協(xié)作構(gòu)建“共治式”維權(quán)模式快速處理糾紛。消保委開展協(xié)調(diào)工作,建立“商場-品牌方-消費者”快速響應(yīng)通道,多次協(xié)商推動品牌方補位履約。經(jīng)過多方協(xié)商溝通,由該品牌方總部為消費者提供并安裝定制的品牌商品,非該品牌的配件等產(chǎn)品則由商場根據(jù)商戶留存的押金賠付,并于2025年4月24日支付完畢。


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