中國消費者報深圳訊(記者黃劼)93件有關(guān)快遞柜的投訴中,深圳有關(guān)豐巢的投訴就有76件，深圳市消委會近日發(fā)布的今年上半年投訴分析顯示，快遞柜投訴成為快遞物流投訴新熱點。
《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，今年上半年，深圳市消費者委員會共收到99095件投訴，其中，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)行業(yè)投訴量為去年同期2.2倍，網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費投訴問題和預(yù)付式消費問題突出，教育培訓(xùn)行業(yè)在預(yù)付式消費投訴中占比近六成。受疫情影響，旅游出行服務(wù)退費問題集中，主要是境外旅游投訴處理難度大。而今年最新的投訴熱點是快遞柜投訴，八成集中在豐巢。
快遞柜相關(guān)投訴主要反映問題投訴量。
快遞柜投訴主要問題。
據(jù)介紹，2020年上半年，深圳市消委會共收到93件有關(guān)快遞柜的投訴，其中，豐巢的相關(guān)投訴76件，占快遞柜總投訴量的81.72%。主要反映未經(jīng)同意收取超時費問題、丟件問題、寄存問題、未經(jīng)同意將快遞放到快遞柜等問題。
豐巢快遞柜未經(jīng)同意收取超時費問題的相關(guān)投訴起因是豐巢在今年5月開始對非會員用戶在12小時后滯留快件收取0.5元/12小時，3元封頂，部分消費者認為快遞公司未經(jīng)消費者同意將快遞放至快遞柜且因為超時收取消費者費用造成部分消費者的不滿。5月9日，豐巢針對12小時保管期限相關(guān)服務(wù)做出說明，并且告知消費者快遞柜保管的具體收費說明。
深圳市消委會認為，快遞柜公司應(yīng)當充分保障消費者的知情權(quán)，告知消費者逾期取件收費標準，在消費者自愿的前提下提供快遞柜服務(wù)。快遞員在分派快遞時必須經(jīng)得消費者的同意才能將快遞存入快遞柜。
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