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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（林宇凡 范艷艷 記者 張文章）受疫情影響，不少準(zhǔn)備來(lái)福建廈門旅游的游客不得不取消行程。但面對(duì)游客的退訂退費(fèi)要求和市場(chǎng)監(jiān)管部門的上門調(diào)解，廈門市海滄區(qū)“嶼上別厝”民宿卻屢屢蠻橫拒絕退費(fèi)。2月初，該民宿負(fù)責(zé)人蔡某因未取得合法手續(xù)經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)被公安部門依法作出治安拘留12天的處罰決定。

 

　　因受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，很多準(zhǔn)備來(lái)廈旅游的游客不得不在美團(tuán)網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等平臺(tái)申請(qǐng)房費(fèi)退款。幾天前，廈門市海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)12315投訴平臺(tái)收到有關(guān)“嶼上別厝”民宿的投訴件2件，均為因疫情原因引起的退訂房費(fèi)糾紛。執(zhí)法人員當(dāng)即前往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)民宿負(fù)責(zé)人蔡某進(jìn)行說(shuō)服教育。蔡某態(tài)度惡劣，稱“我不和你們這種不專業(yè)的講”“我的損失你們承擔(dān)得了嗎”。

 

　　面對(duì)這種情況，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真查看這家民宿的經(jīng)營(yíng)情況，并發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存在違法違規(guī)事實(shí)，當(dāng)即與海滄區(qū)公安部門溝通聯(lián)系。海滄區(qū)嵩嶼派出所第一時(shí)間介入調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管局提供的線索，對(duì)該民宿未取得合法手續(xù)經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)受案?jìng)刹?，并最終做出治安拘留12天的決定。同時(shí)，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該民宿涉嫌銷售無(wú)中文標(biāo)識(shí)啤酒案進(jìn)行立案調(diào)查，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)蔡某發(fā)放《詢問通知書》，通知其接受進(jìn)一步調(diào)查。

 

　　廈門是海濱旅游城市，受疫情影響酒店賓館退訂糾紛不少。游客不來(lái)了，少數(shù)商家對(duì)游客的訴求推三阻四。針對(duì)這種情況，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮部門間聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合文旅、公安、街道等部門多次進(jìn)行上門調(diào)解。經(jīng)過(guò)這種多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，此類投訴量有了明顯的下降。截至2月4日，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共收到涉及酒店旅館退訂房費(fèi)投訴52件，現(xiàn)已辦結(jié)49件，辦結(jié)率在廈門全市名列第一，得到游客的好評(píng)。