中國消費者報報道(方方 記者薛慶元)3月6日，江蘇省市場監(jiān)管局召開新聞發(fā)布會，專題發(fā)布全省統(tǒng)一96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)情況。截至2019年年底，江蘇省電梯保有量69.95萬臺，比上一年增加12.82%，位居全國第二。為切實保障群眾乘梯安全，江蘇省市場監(jiān)管局圍繞“一個號碼呼叫、第一時間救援”，提出“六個統(tǒng)一”建設(shè)目標(biāo)，在全國率先打造全省統(tǒng)一96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺。
統(tǒng)一呼叫號碼96333
江蘇省市場監(jiān)管局把96333作為全省電梯應(yīng)急救援唯一專用呼叫號碼，實現(xiàn)“一個號碼對外、一個平臺調(diào)度、一支隊伍響應(yīng)”，為群眾提供24小時全天候應(yīng)急救援服務(wù)。改變了過去119、12345等多個救援號碼并存、老百姓記憶困難且電話難以接通的現(xiàn)象，群眾撥打求助電話更暢通，大大提升了電梯應(yīng)急救援的效率。
原采用119和12345等號碼的城市，在一年的過渡期內(nèi)保留了雙號接聽，過渡期內(nèi)市民撥打96333或119等均能順利撥打電梯困人報警電話。目前，全省13個設(shè)區(qū)市均已開通96333號碼并作為電梯應(yīng)急救援專用號碼，所有城市均已實現(xiàn)96333號碼“打得通、接得到”。
實現(xiàn)電梯信息“碼上說”
江蘇省市場監(jiān)管局給每臺電梯設(shè)立唯一的身份識別碼，統(tǒng)一標(biāo)識樣式和編號形式，確?？焖倬珳?zhǔn)鎖定電梯位置，并依托二維碼實現(xiàn)電梯信息“碼上說”。去年12月，江蘇省市場監(jiān)管局制定出臺了《電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識》(DB/T 3678-2019)地方標(biāo)準(zhǔn)，明確了標(biāo)牌上救援電話和電梯編號的內(nèi)容和樣式，規(guī)范了標(biāo)牌規(guī)格、文字信息、排版、材質(zhì)、張貼位置和顏色等，并約定了標(biāo)牌中的二維碼內(nèi)容，確保了全省標(biāo)志的統(tǒng)一。
現(xiàn)在，被困消費者只要報出6位電梯編號，工作人員就能迅速定位，提高了電梯應(yīng)急救援的準(zhǔn)確性和效率。截至2020年2月29日，全省96333電梯應(yīng)急處置平臺共歸集全省電梯使用單位151462家，維保單位2031家，二級救援站點1774個。
建立全省統(tǒng)一平臺
江蘇省市場監(jiān)管局將全省所有在用電梯納入平臺，充分利用各地現(xiàn)有軟件平臺，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和工單數(shù)據(jù)的實時對接，實現(xiàn)在全省統(tǒng)一軟件平臺展示各地調(diào)度救援的操作過程。統(tǒng)一軟件平臺實現(xiàn)了不同角色的首頁展示和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、工單管理、日志管理和統(tǒng)計分析等功能，可以實時展示全省電梯應(yīng)急處置情況。
此外，還統(tǒng)一展示平臺，建設(shè)省級電梯數(shù)據(jù)展示中心，用可視化的數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)方式，全面展現(xiàn)電梯應(yīng)急管理狀況。各地應(yīng)急救援工單完成辦結(jié)時，主動向省平臺推送應(yīng)急救援工單，省平臺獲取每一起工單信息，并及時在省平臺展示，進一步規(guī)范電梯設(shè)備數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析工作，為各級領(lǐng)導(dǎo)進行宏觀管理提供高效、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
電梯救援到場用時縮短
數(shù)據(jù)顯示， 2019年，全省共處置電梯應(yīng)急處置困人故障31259起(涉及困人29980起，另有1279起為自行脫困)，平均每天處置82起，到現(xiàn)場后平均救援用時約為5.0分鐘。
2019年度，全省電梯應(yīng)急救援平均到場用時縮短到13.6分鐘，遠(yuǎn)低于國家規(guī)定的30分鐘。去年江蘇省第六安全生產(chǎn)巡查組隨機抽查全省21部電梯的應(yīng)急處置情況，救援人員到達現(xiàn)場平均用時僅11分鐘。
平臺建設(shè)以來，全省電梯困人事件明顯下降，被困群眾得到快速解救。以南京為例，2019年度月均電梯困人率由1.36%下降至0.78%。宿遷市從2019年11月1日96333應(yīng)急處置平臺正式運行到2019年12月31日，全市成功處置電梯應(yīng)急救援事件319起，最短處置時間7分鐘，平均處置時間約16分鐘(處置時間為到場時間+救援時間)，市區(qū)范圍內(nèi)處置時間平均每起縮短了10至20分鐘，解決了以往常出現(xiàn)的打不通、接不上、救援不及時的問題。
據(jù)悉，江蘇省是全國唯一實現(xiàn)電梯應(yīng)急救援全覆蓋的省份。全國已有42個大中城市復(fù)制推廣江蘇模式，省政府和市場監(jiān)管總局領(lǐng)導(dǎo)先后調(diào)研指導(dǎo)并給予充分肯定，市場監(jiān)管總局還明確要求各省要按照江蘇模式建設(shè)省級統(tǒng)一平臺。
安全提示：
生活垃圾易導(dǎo)致開關(guān)門受阻
根據(jù)電梯應(yīng)急處置數(shù)據(jù)分析顯示，從困人時間段看，江蘇省電梯困人高發(fā)的時間段是上下班的高峰期。其中上午8點到10點時間段占13.46%，下午4點到下午6點時間段占13.35%，下午6點至晚上8點時間段占13.82%，這3個時間段共占40.63%。
從困人原因來看，最主要的三大類原因分別為：人為原因占40.07%，外部原因占25.50%，電梯門系統(tǒng)故障占14.41%。在人為原因中，生活垃圾導(dǎo)致開關(guān)門受阻占比最高，為48.89%。在外部原因中，因停電和故障后自動恢復(fù)運行占比較高，分別為51.62%、18.28%。在門系統(tǒng)原因中，廳門鎖失效占35.68%、門機故障占21.32%，轎門鎖失效占16.34%，是3個最主要的原因。
群眾乘梯時，需注意以下安全事項：
勿乘超過檢驗有效期的電梯。
嚴(yán)禁在電梯內(nèi)外拍、踢、撞擊、倚靠、強扒梯門和搖晃打鬧。
禁止在轎門和層門之間逗留、用身體阻擋梯門。
嚴(yán)禁超載使用電梯。
切勿乘坐晃動劇烈、異響、轎廂內(nèi)無照明、電梯門關(guān)不上或未關(guān)門就運行、轎廂地板與樓層不水平等狀態(tài)異常的電梯。
勿讓學(xué)齡前兒童、高齡老人或無民事行為責(zé)任能力的人員獨自搭乘電梯。
遇火災(zāi)、地震或其他災(zāi)害時，請勿乘坐電梯。
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