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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費者協(xié)會主辦

      維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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      中國航協(xié)回應”天價機票”:堅決反對侵害消費者權益
      2020-04-11 11:41 本文來源:新華網(wǎng) 作者:林紅梅 樊曦

        新華社北京4月10日電(記者林紅梅、樊曦)受新冠肺炎疫情影響,國際航班數(shù)量大幅度縮減。針對近期社會公眾和業(yè)界反應較多的有關國際機票價格上漲和“天價機票”問題,中國航協(xié)航空運輸銷售代理分會負責人10日表示,堅決反對個別客運代理人侵害消費者權益、違規(guī)售賣國際機票行為。

        據(jù)這位負責人介紹,由于國際航班運力大幅下調(diào)以及客流單向運輸,票價有所提高是正常的市場現(xiàn)象。但個別客運代理人為謀求一己之利,違規(guī)訂座、違規(guī)虛占航班座位、違規(guī)加價銷售機票,個別從事航空運輸銷售的個體或經(jīng)營主體不具備航空公司的委托銷售代理關系,借機倒賣機票,嚴重侵害了消費者利益。中國航協(xié)航空運輸銷售代理分會作為代理人自律組織,始終倡導維護正常的市場經(jīng)營秩序,對上述行為,中國航協(xié)堅決予以反對,并對其惡劣行為予以譴責。同時建議廣大消費者盡量選擇正規(guī)渠道購票,杜絕為不法分子提供存活空間。

        這位負責人表示,中國航協(xié)于2019年3月實施了航空運輸銷售代理管理模式改革,對銷售代理的管理以資質(zhì)認可和監(jiān)督檢查為主,轉(zhuǎn)變到依靠和發(fā)揮市場主體作用的自律管理。航協(xié)將認真受理并處理消費者在航空旅行過程中產(chǎn)生的消費投訴。

        這位負責人表示,大多數(shù)的航空銷售代理人是誠實守信合法經(jīng)營的,為我國航空運輸?shù)氖袌龇咒N做出了貢獻。此次疫情中,廣大銷售代理人遭受了前所未有的巨大損失。在疫情暴發(fā)初期,廣大銷售代理人主動承擔社會責任,確保了航空公司退票、退款工作的順利進行。需要指出的是,銷售代理企業(yè)大多為小微企業(yè),對吸納就業(yè)增加稅收也有一定貢獻。受疫情影響,銷售代理企業(yè)經(jīng)營收入大幅銳減,不少企業(yè)面臨資金鏈斷裂的風險,希望有關各方關注他們的處境,給予必要的支持和幫助。

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