中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 司宇萌)哪家購(gòu)物App好用?哪家生鮮蔬菜種類豐富且價(jià)廉物美?日前，安徽省消保委公布了生鮮電商消費(fèi)評(píng)測(cè)結(jié)果。其中，價(jià)格比較測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，同一時(shí)間段、同種商品、同等數(shù)量的商品，在不同電商平臺(tái)的售價(jià)存在著較大差異。另外，部分商品網(wǎng)頁(yè)圖片與實(shí)物反差較大，商品品質(zhì)亟待提高。
據(jù)悉，此次評(píng)測(cè)對(duì)象為消費(fèi)者使用較多的10個(gè)生鮮購(gòu)物App，包括京東到家、餓了么、美團(tuán)、淘鮮達(dá)、合肥優(yōu)選、美菜商城、每日優(yōu)鮮、家樂(lè)福、永輝生活、大潤(rùn)發(fā)。參與評(píng)測(cè)的志愿者通過(guò)10個(gè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了357件肉、蛋、蔬菜等生鮮商品。
不同平臺(tái)價(jià)格差異較大
評(píng)測(cè)中，97.05%的體驗(yàn)者認(rèn)為平臺(tái)頁(yè)面清晰好用，購(gòu)買(mǎi)操作使用方便;所有商戶都做到了到貨電話通知，且配送人員服務(wù)態(tài)度較好;84.21%的商戶做到了隨商品提供商品清單;94.74%的商戶送達(dá)的商品齊全;71.05%的商戶告知了配送人員健康狀況，76.32%的配送人員做到了無(wú)接觸配送。
商品品質(zhì)方面，總體來(lái)看，規(guī)模較大的商超商品品質(zhì)和新鮮度方面較好，如永輝生活，家樂(lè)福，大潤(rùn)發(fā)，美菜商城、入駐美團(tuán)平臺(tái)的誼品生鮮、生鮮傳奇，入駐餓了么平臺(tái)的海屯生鮮、每日優(yōu)鮮，入駐京東平臺(tái)的華潤(rùn)蘇果超市。而一些名為“×生鮮”“農(nóng)鮮×”“生鮮超市”的平臺(tái)商戶送達(dá)的菜品新鮮度較差。
計(jì)量方面，本次購(gòu)買(mǎi)的357個(gè)商品中，有10個(gè)商品沒(méi)有注明單價(jià)的計(jì)量單位，僅模糊以“根”“個(gè)”“份”為計(jì)量單位。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)注不規(guī)范的商戶基本上都是平臺(tái)上的入駐商戶。在明確標(biāo)注商品重量的328個(gè)商品中，有238個(gè)商品實(shí)測(cè)重量高于標(biāo)注重量，正偏離最大值為107.5%，有69個(gè)商品存在“缺斤短兩”現(xiàn)象，負(fù)偏離最大值為46.7%。
價(jià)格比較方面，評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)，同一時(shí)間段、同種商品、同等數(shù)量在不同商戶的售價(jià)存在著較大差異。以蔬菜為例，價(jià)差最大的是生菜，0.5千克生菜最高售價(jià)18元，最低售價(jià)1.05元，價(jià)差達(dá)到16倍之多;其次是土豆，0.5千克最高售價(jià)12元，最低售價(jià)1.9元，價(jià)差是5倍多;杏鮑菇、西紅柿、蒜黃3種蔬菜的價(jià)差也達(dá)到了3倍左右。按照《價(jià)格法》規(guī)定，蔬菜生鮮商品屬于市場(chǎng)定價(jià)，也就是由商戶自行定價(jià)。商戶可以根據(jù)商品品質(zhì)優(yōu)劣合理定價(jià)，品質(zhì)好的商品價(jià)格略高，消費(fèi)者通常表示接受，但如此之大的價(jià)差卻讓人無(wú)法認(rèn)同。更值得一提的是，本次評(píng)測(cè)商品中售價(jià)最高的商戶基本為平臺(tái)入駐的個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶，大商超的商品價(jià)格處于中低價(jià)位。
包裝配送方面，大部分平臺(tái)入駐商戶有各自不同的起送價(jià)、商品包裝費(fèi)和配送費(fèi)，滿一定金額可以減免或優(yōu)惠相應(yīng)的配送費(fèi);美菜商城無(wú)包裝費(fèi)，50元起送，運(yùn)費(fèi)8元，菜金滿100元免配送費(fèi);線下商超電商沒(méi)有起送價(jià)、包裝費(fèi)，有配送費(fèi)，菜金達(dá)一定金額免配送費(fèi)。
總體來(lái)說(shuō)，美菜商城的蔬菜性價(jià)比較高，且適合囤貨式消費(fèi);永輝生活，家樂(lè)福，大潤(rùn)發(fā)電商平臺(tái)依托實(shí)體店值得信賴;美團(tuán)、餓了么、京東到家三家平臺(tái)的商戶眾多，不受門(mén)店、地域限制，下單方便，但要多比較，選擇優(yōu)質(zhì)商戶。
圖片與實(shí)物反差較大
本次評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)部分平臺(tái)存在以下六大問(wèn)題。
部分商品網(wǎng)頁(yè)圖片與實(shí)物反差大，商品品質(zhì)難保證。 一些商戶送達(dá)的生鮮商品與網(wǎng)頁(yè)圖片差距較大，有的土豆多處發(fā)芽，蒜黃蔫了，生菜碎葉多，西紅柿有破損，雞蛋殼上有霉點(diǎn)，甚至有的雞翅、五花肉已有異味。
部分平臺(tái)商戶虛標(biāo)優(yōu)惠價(jià)，支付扣款仍為原價(jià)。京東到家菜加壹寧國(guó)路店，商品網(wǎng)頁(yè)顯示西紅柿特價(jià)4.9元/份，加入購(gòu)物車付款時(shí)，商戶卻以原價(jià)6.2元/份進(jìn)行了結(jié)算。
部分平臺(tái)商戶雖收取了包裝費(fèi)，但包裝過(guò)于簡(jiǎn)陋。以雞蛋為例，購(gòu)買(mǎi)中發(fā)現(xiàn)各店家對(duì)其配送包裝差距較大，因此導(dǎo)致收到貨品時(shí)雞蛋有破損。此次配送雞蛋破損的商戶有三家，分別是生鮮傳奇(星河府店)、菜老包，京東平臺(tái)的陽(yáng)光菜園。
六家平臺(tái)商戶送達(dá)商品中沒(méi)有提供購(gòu)物清單。購(gòu)物清單是消費(fèi)者核對(duì)商品的依據(jù)，完整的清單內(nèi)容應(yīng)該包括商品名稱、單價(jià)、計(jì)量、份數(shù)、金額等。每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者(商戶)都應(yīng)該為消費(fèi)者提供一份完整的購(gòu)物清單。有6家平臺(tái)商戶沒(méi)有提供，分別是生鮮傳奇(星河府店)、妙廚生鮮，京東平臺(tái)的陽(yáng)光菜園、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜(合肥)，餓了么平臺(tái)的四季生鮮。
部分商戶不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)。除雞蛋外有10個(gè)商品標(biāo)注的計(jì)量單位是“根”“個(gè)”“份”。
部分平臺(tái)客服對(duì)消費(fèi)者反映的商品問(wèn)題敷衍推諉。一家平臺(tái)商戶配送的雞蛋碎了5個(gè)，測(cè)試人員就此聯(lián)系了平臺(tái)客服，客服人員讓消費(fèi)者聯(lián)系商戶，但是商戶電話一直無(wú)人接聽(tīng)，平臺(tái)客服也沒(méi)有就此事聯(lián)系消費(fèi)者。
確保商品實(shí)物與宣傳一致
基于本次評(píng)測(cè)情況，安徽省消保委對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者提出四點(diǎn)建議：一是電商經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)頁(yè)發(fā)布的商品信息真實(shí)全面，明碼實(shí)價(jià)，不以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者;二是電商經(jīng)營(yíng)者要確保商品實(shí)物與宣傳一致，并按時(shí)按需、安全地將商品配送到消費(fèi)者手中;三是電商平臺(tái)要加強(qiáng)入駐商戶管理，適時(shí)督查商戶發(fā)布的商品信息，對(duì)于有虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，及時(shí)督促商戶改正;四是生鮮電商要加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)和管理能力，努力給消費(fèi)者提供更加豐富、安全、鮮活、平價(jià)的生鮮商品。
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