中國消費(fèi)者報報道(翁長武 記者鄭鐵峰)花15元錢，就可以在店里“擼”一個下午的貓。在浙江省永康市讀初三的姑娘小董，今年16歲，很喜歡小貓，近日到寵物店去“擼貓”，結(jié)果手被貓爪子抓傷了，把110和12315都驚動了。
家人投訴：女兒“擼貓”被抓打疫苗
5月16日，恰逢周六，小董吃過午飯后，和4個同學(xué)一起，到金華永康市一家寵物店玩耍。她花了15元錢“擼貓”，還買了2元一條的貓條等零食，給貓吃。
這些貓共有十余只，其中一只是美國短毛貓，另一只是藍(lán)白貓，都是在店內(nèi)自由走動、上躥下跳與人互動的。
當(dāng)日12時23分左右，小董坐在地上鋪的一排坐墊上，左手拿著貓條，右手抱著藍(lán)白貓，放在膝蓋上，喂貓吃。這時候，地上的美短貓看見了，突然上躥，伸出爪子，把她手里拿的貓條搶過去吃，就這樣一扒，她左手虎口上方就被貓爪子刺破了皮。
事發(fā)后，店方馬上用酒精擦拭了傷口，還把這兩只貓都抓起來，剪了指甲。
“擼貓”擼完后，父親來接小董，得知她被貓抓傷了，馬上陪她到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院打了人用狂犬疫苗。接著返回該店，索賠這筆打疫苗的費(fèi)用384.86元，結(jié)果遭拒。
商家解釋：貓打過疫苗 人不用打疫苗
“全國的‘擼貓館’都是不負(fù)責(zé)的。”店方認(rèn)為，自己已采取在店門口手寫“進(jìn)店須知”等方式，告知顧客注意安全，更何況，該店貓咪均已注射狂犬疫苗，都是健康的貓，該顧客被貓抓破了點皮，傷情比較輕，酒精消毒了，不需要再去打疫苗。如果顧客自己不放心、一定要去打的話，該店不賠償。
當(dāng)日，雙方協(xié)商未果，店方報了警，還是談不攏。小董的父親撥打了消費(fèi)維權(quán)熱線電話12315，要求該店賠償其女兒消費(fèi)受傷產(chǎn)生的、打疫苗的這筆費(fèi)用。
12315：商家應(yīng)盡安保義務(wù) 賠償醫(yī)藥費(fèi)
永康市市場監(jiān)管局12315工作人員調(diào)查后認(rèn)為，消費(fèi)者小董花錢在寵物店“擼貓”被抓傷，該店應(yīng)該盡到安全保障義務(wù)，依法應(yīng)該承擔(dān)主要的損害賠償責(zé)任。
作為動物飼養(yǎng)人、管理人，寵物店不能夠證明該損害是因小董故意或者重大過失造成的。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第七十八條及相關(guān)司法解釋規(guī)定，該店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，不能免責(zé)免賠。
作為娛樂場所等公共場所的管理人，作為有償提供“擼貓”服務(wù)的經(jīng)營者，如果未依法盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
判斷寵物店是否盡到“安全保障義務(wù)”，應(yīng)當(dāng)依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)綜合認(rèn)定：該店是否獲益;風(fēng)險或損害行為的來源及強(qiáng)度;該店控制、防范危險或損害的能力;受害人(小董)參加社會活動的具體情形等。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有安全權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入等。
根據(jù)事發(fā)當(dāng)時店內(nèi)監(jiān)控視頻顯示的情況，對照上述法律規(guī)定，綜合考量各方過錯，12315建議，由店方承擔(dān)主要的損害賠償責(zé)任，賠償醫(yī)療費(fèi)384.86元比較合理，其余損失則由小董自行承擔(dān)。
處理結(jié)果：商家賠償并改“店規(guī)”
5月22日，經(jīng)永康市市場監(jiān)管局12315工作人員釋法明理和調(diào)解，雙方最終簽字確認(rèn)和解此事，店方當(dāng)場賠付384.86元給小董的父親，其他雙方互不追究。
記者注意到，事發(fā)時，在該寵物店門口，手寫的“進(jìn)店須知”內(nèi)容有：“禁止投喂自帶食物;貓主子有自己的想法，請勿強(qiáng)行抱貓;本店貓咪均已注射疫苗狂犬，敏感介意者勿入;寵物不知輕重，12周歲以下兒童請由家長同意入內(nèi)，請小心玩耍。”
事發(fā)后，該店門口“進(jìn)店須知”在原有基礎(chǔ)上，新增了內(nèi)容：“請小心與貓咪等寵物互動，若被抓咬，本店會做簡單消毒處理，概不負(fù)責(zé)后續(xù)，貓咪均已打過狂犬(疫苗)，最終解釋權(quán)歸本店所有。”
永康市市場監(jiān)管局12315工作人員認(rèn)為，“進(jìn)店須知”新增內(nèi)容中的“若被抓咬，本店……概不負(fù)責(zé)后續(xù)”和“最終解釋權(quán)歸本店所有”，屬于違規(guī)的格式合同條款，也就是俗稱的“霸王條款”，該店應(yīng)該予以改正。否則，有關(guān)部門可以依法對其進(jìn)行行政處罰。
接受永康市市場監(jiān)管局12315消費(fèi)維權(quán)方面的行政約談之后，該店負(fù)責(zé)人表示，會抓緊整改。
“擼貓”消費(fèi)安全提示
近年來，隨著愛貓人士的增多，有的寵物經(jīng)營場所為了吸引客流，除了買賣寵物等常規(guī)業(yè)務(wù)外，還會特意養(yǎng)上幾只寵物貓，專供消費(fèi)者有償“擼”。
所謂“擼貓”方法千萬條，消費(fèi)安全第一條。寵物貓打過疫苗≠被貓抓傷(咬傷)者不要打疫苗。人用狂犬疫苗該不該打，應(yīng)該到正規(guī)醫(yī)院就診問醫(yī)生。永康市市場監(jiān)管局、永康市消保委為此發(fā)布“擼貓”消費(fèi)安全提示：
寵物貓雖然賣萌惹人愛，但何時何地會“張牙舞爪”傷人，誰也料不到，不排除有的寵物貓有時只可遠(yuǎn)觀，不宜“褻玩”，有些部位不可“擼”，為了自身安全考慮，消費(fèi)者最好克制一下自己的“擼貓(逗貓)”之心，謹(jǐn)慎選擇“擼貓”這一消費(fèi)項目。
不怕一萬，就怕萬一。“擼貓”消費(fèi)受傷后，安全起見，建議消費(fèi)者及時就醫(yī)處理，注意留存相關(guān)消費(fèi)憑證、病歷發(fā)票、事發(fā)現(xiàn)場和受傷部位的照片，以便舉證維權(quán)之需要。
“擼貓”的消費(fèi)群體，年輕女性居多，有的還是未成年的學(xué)生。作為寵物飼養(yǎng)人、管理人和經(jīng)營者，寵物店在提供“擼貓”服務(wù)時，一定要加強(qiáng)現(xiàn)場管理，約束寵物行為，勤剪寵物利爪，完善警示標(biāo)志，提醒消費(fèi)者注意安全防抓咬，特別是在客流量大、貓數(shù)量多的經(jīng)營場所飼養(yǎng)寵物，更應(yīng)該加強(qiáng)對所飼養(yǎng)寵物的管理，依法對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，避免寵物傷人給雙方帶來麻煩。
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