中國消費(fèi)者報深圳訊(記者黃劼)6月10日，深圳市消委會發(fā)布家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)評價指數(shù)排行榜。4家經(jīng)營者因投訴處理效率較低，被深圳市消委會點(diǎn)名。
隨著家政服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，家政服務(wù)的質(zhì)量也出現(xiàn)了很多問題?！吨袊M(fèi)者報》記者從深圳市消委會獲悉，從2019年5月28日至2020年5月27日，深圳市、區(qū)消委會共接到家政行業(yè)消費(fèi)者投訴488件，同比增長90%。涉及退費(fèi)問題的投訴共390件，占總投訴量的80%，退費(fèi)難已成為家政服務(wù)行業(yè)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。消費(fèi)者要求終止服務(wù)并要求退費(fèi)的原因主要有：服務(wù)人員素質(zhì)問題;服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo);價格不統(tǒng)一、不透明;合同問題以及虛假宣傳等。
為了敦促家政行業(yè)商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者提供家政服務(wù)消費(fèi)指引，深圳市消委會在6月10日發(fā)布了家政行業(yè)消費(fèi)評價指數(shù)。
消費(fèi)評價指數(shù)排名前三位的是：北京五八信息技術(shù)有限公司深圳分公司，得分7.85;深圳輕喜到家科技有限公司，得分6.347;深圳市輕松到家家政服務(wù)有限公司，得分6.248。這3家公司在投訴處理過程中快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費(fèi)者的重視程度，消費(fèi)者滿意度高。
消費(fèi)評價指數(shù)排名后三位的是：北京家事無憂家政服務(wù)有限公司深圳南油分公司，得分1.8;深圳市嘉嘉樂母嬰護(hù)理家政服務(wù)有限公司，得分1.7;深圳小白家政網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，得分1.2。這3家公司在投訴處理過程中對消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率較低，增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度低。
在此次公布的家政行業(yè)消費(fèi)評價指數(shù)排行榜中，深圳市樂邦家政服務(wù)有限公司 、北京家事無憂家政服務(wù)有限公司深圳寶安分公司、北京家事無憂家政服務(wù)有限公司深圳南油分公司、深圳小白家政網(wǎng)絡(luò)科技有限公司4家經(jīng)營者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率較低，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，深圳市消委會提醒消費(fèi)者，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。
據(jù)深圳消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)評價指數(shù)是深圳市消委會借鑒美國商業(yè)促進(jìn)局(BBB)企業(yè)消費(fèi)信用評級建立的，依托投訴和評價數(shù)據(jù)生成。消費(fèi)評價指數(shù)體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴能力和重視消費(fèi)者程度，由經(jīng)營主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項、減分項、點(diǎn)亮項、警示項六大指標(biāo)構(gòu)成。其中，消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評價指數(shù)的核心指標(biāo)，每件消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者的消費(fèi)評價指數(shù)。
據(jù)悉，深圳市消委會還會持續(xù)發(fā)布各行業(yè)經(jīng)營者消費(fèi)評價指數(shù)排行榜，對消費(fèi)者消費(fèi)引導(dǎo)，督促各行業(yè)經(jīng)營者履行主體責(zé)任，及時妥善處理消費(fèi)投訴，提升消費(fèi)者滿意度。
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