中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊(記者吳采平)為助力湖北省企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、提振消費(fèi)信心、共建安全放心的消費(fèi)環(huán)境，6月15日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)在武漢啟動(dòng)“線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)”，首批710家商超門店響應(yīng)。記者在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到，蘇寧易購、沃爾瑪、中百倉儲(chǔ)、家樂福、迪卡儂等品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)簽署承諾書，向消費(fèi)者鄭重承諾：實(shí)體店“七天無理由退貨”，消費(fèi)者線下購物有了“后悔權(quán)”。
5月11日，湖北省宜昌市消委會(huì)向承諾單位頒發(fā)“線下七天無理由退貨”公示牌。
6月15日，企業(yè)代表在武漢啟動(dòng)儀式上現(xiàn)場(chǎng)簽署《線下實(shí)體店無理由退貨承諾書》。
湖北省消費(fèi)者委員會(huì)秘書長陳方軍接受記者采訪時(shí)說，當(dāng)前，受新冠肺炎疫情影響，經(jīng)濟(jì)下行壓力明顯增大，該省實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到較大的沖擊，消費(fèi)信心略顯不足。后疫情時(shí)期，如何立足于助力湖北省實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和困境，既能踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織“以消費(fèi)者為中心”和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起的“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)的精神，又能有效幫助化解經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的消費(fèi)矛盾;既能維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，又能保護(hù)好經(jīng)營者的正當(dāng)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者、消費(fèi)者和社會(huì)的“共贏”，助力湖北省經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、提振消費(fèi)信心、共建安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
為此，今年5月，湖北省消委會(huì)以宜昌為試點(diǎn)，在全省范圍開展線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)，廣泛動(dòng)員實(shí)體企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)更大的責(zé)任，作出讓利于消費(fèi)者的服務(wù)舉措，不斷強(qiáng)化品牌，鑄牢形象，推動(dòng)解決消費(fèi)者“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)”的消費(fèi)難點(diǎn)和痛點(diǎn)，更好的服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”大局。截至目前，已作出公開承諾的有：湖北省宜昌市首批試點(diǎn)7家商超共168家門店，潛江市9家商超共75家門店，咸寧市8家，孝感市17家，洪湖市6家，并逐步向縣區(qū)縱深發(fā)展，全省首批“線下實(shí)體店七天無理由退貨承諾企業(yè)”共計(jì)710家。
采訪中，記者了解到，武漢中百倉儲(chǔ)自2019年試行無理由退貨舉措后，收到了很好的效果，不但客訴率和退貨率降低了，且消費(fèi)者滿意度大幅提高，營收也不斷增長，這充分證明，只要消費(fèi)環(huán)境好了、安全了、便利了，廣大的消費(fèi)者就會(huì)“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)”，消費(fèi)潛力就會(huì)得到充分的釋放，從而形成經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的良性循環(huán)。
為深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在湖北”行動(dòng)，更好地指導(dǎo)全省“線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)”的開展，湖北省消委會(huì)經(jīng)過前期充分的走訪調(diào)研以及專家研討，制定了《湖北省線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》，導(dǎo)則明確消費(fèi)者因生活需要在線下實(shí)體店購買商品后，可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。同時(shí)，鼓勵(lì)經(jīng)營者作出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾，有的商家承諾10天、15天甚至更長時(shí)間無理由退貨。導(dǎo)則也明確了消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、贈(zèng)品(如有)、保修卡、說明書、發(fā)票(如有)、外包裝(如有)等齊全的，視為商品完好。
湖北省消費(fèi)者委員會(huì)表示，下一步將以湖北省政府提振消費(fèi)“六月歡購節(jié)”活動(dòng)為契機(jī)，以首批7家商業(yè)龍頭、17家名優(yōu)品牌企業(yè)和710家實(shí)體門店公開承諾為引領(lǐng)，集中力量推動(dòng)“承諾月”宣傳活動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，逐漸形成帶頭示范效應(yīng)，推動(dòng)承諾活動(dòng)向各行業(yè)各領(lǐng)域縱深發(fā)展，共同營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。逐步建立“湖北線下實(shí)體店無理由退貨”企業(yè)名錄，并向社會(huì)進(jìn)行紅榜公示，大力宣傳和贊揚(yáng)能主動(dòng)讓利于消費(fèi)者、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、商業(yè)信譽(yù)好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，大力支持參與企業(yè)舉辦個(gè)性化的承諾活動(dòng)，不斷提高其社會(huì)影響力和廣大消費(fèi)者的關(guān)注度。后期湖北省消委會(huì)還將對(duì)參加承諾的實(shí)體店進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實(shí)，加大消費(fèi)體察、隨機(jī)抽查、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。
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