中國消費者報報道(記者萬曉東)6月16日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布的直播帶貨消費調(diào)查報告顯示，在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%;有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%;有1個樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標注“退貨包運費”，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元運費;部分直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息;個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預售協(xié)議”，否則無法提交訂單。
此次體驗調(diào)查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個直播平臺作為體驗調(diào)查對象。體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進行3次模擬購物體驗，共完成30個直播帶貨體驗調(diào)查樣本。
三成商家未公示證照信息
按照《電子商務法》規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可信息。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三成直播帶貨商家沒有充分履行證照信息公示義務。
此次體驗調(diào)查的30個直播帶貨樣本中，來自淘寶、天貓、拼多多、快手、微博等平臺的9個樣本涉嫌存在信息公示不到位問題，占比30%。
拼多多直播平臺的“良品公社”“科斯達數(shù)碼”和“奶茶妹妹鴨”3家店鋪，淘寶直播平臺的“胖老板福利店”，天貓直播平臺的“NaturesWay海外旗艦店”以及微博直播平臺跳轉到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，都沒有看到公示商家資質(zhì)信息?？焓种辈テ脚_的“燕姐品牌護膚”和“長春小月彩妝達人”兩家店鋪，雖然已實名認證和繳納店鋪保證金，但均未上傳資質(zhì)證明。
涉嫌宣傳產(chǎn)品功效
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞問題。本次體驗調(diào)查的30個直播帶貨樣本中，有3個樣本涉嫌通過宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導消費者購買商品，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。
例如，天貓直播平臺銷售的一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”，主播宣稱“三天可以減1-5斤”“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。京東直播平臺銷售的一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”，主播宣稱該保健品“可以降血脂，促進血液循環(huán)，預防心腦血管、動脈硬化、中風、心臟病、高血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的”。蘇寧易購直播平臺銷售的一款“云南麗江特級黑瑪卡”，主播宣稱該商品“能夠提高免疫力，改善睡眠，抗疲勞，補充腦力體力，補腎壯陽。男性長期去喝瑪卡，可以改善男性腎功能”。
7天無理由退貨做得好
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播帶貨“7天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況總體較好。本次體驗調(diào)查的30個直播帶貨樣本中，有29個體驗樣本均能夠做到“7天無理由退貨”，只有1個體驗樣本“無理由退貨”遭到拒絕。
體驗人員在蘇寧易購直播平臺購買一款“周黑鴨鎖鮮樂享鹵鴨脖”時，平臺商品信息和訂單頁面均標注支持“7天無理由退貨”，但在商品詳情頁底部有小字提示“鎖鮮產(chǎn)品不支持‘7天無理由退貨，發(fā)出后不支持修改地址’”。體驗人員在購買過程中沒有看到提示，收到商品后以“七天無理由退貨”申請退貨，商家以提示“因保鮮盒裝保質(zhì)期短已發(fā)貨不支持退款”為由，拒絕了退款申請。
超六成受訪者維權找平臺
調(diào)查顯示，近九成受訪者有直播購物經(jīng)歷，購買商品以服飾、化妝品和食品居多。直播帶貨目前仍以大型電商平臺為主，受訪者選擇最多的平臺仍然主要集中在淘寶、天貓和京東等大型綜合電商平臺，占比分別為62.46%、40.7%和40%。
受訪者認為，價格便宜和展示效果是受訪者選擇直播帶貨的主要原因;最關心商品質(zhì)量和商品價格，其次是擔心售后沒有保證、虛假宣傳和人氣數(shù)據(jù)造假等。
調(diào)查結果還顯示，49.12%的受訪者認為平臺、主播和商家都應為直播帶貨行為負責，各自承擔相應責任。如果遇到直播帶貨問題，超六成受訪者選擇找平臺維權，四成多受訪者選擇找銷售商家維權，有三成左右受訪者選擇找主播維權或向有關部門投訴，另有少數(shù)受訪者選擇向法院起訴或干脆自認倒霉。這說明消費者對平臺仍然抱有較高期待，平臺在直播帶貨交易過程中占據(jù)了非常重要的地位，應當積極承擔相應的責任和義務。
建議
設立主播黑名單制度
北京市消協(xié)建議，通過立法或制定行業(yè)標準等方式，進一步明確直播帶貨相關平臺、商家與主播之間的責任劃分，加大對平臺、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度。通過系統(tǒng)性培訓引導和規(guī)范化的考評機制，加強主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識，通過內(nèi)容監(jiān)管、飛行檢查等手段，做好對主播行為的管理和約束，提升直播帶貨的準入門檻。
同時，北京市消協(xié)還建議，建立行業(yè)自律和誠信評價機制。鼓勵行業(yè)內(nèi)企業(yè)互相監(jiān)督，對不誠信或違法違規(guī)行為要敢于自揭“家短”。對于隨意夸大宣傳、欺騙和誤導消費者的直播帶貨行為，應納入社會誠信評價體系;對在直播帶貨中虛假宣傳的主播，除了進行經(jīng)濟處罰，還應將違法情節(jié)嚴重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實行直播市場禁入，提高違法直播帶貨成本，增強監(jiān)管震懾力。
