中國消費者報上海訊(黃懿 記者劉浩)受新冠肺炎疫情影響，一些網(wǎng)絡(luò)平臺利用免費提供的上網(wǎng)課渠道，向未成年人推廣網(wǎng)絡(luò)游戲，導(dǎo)致不少學(xué)生在父母不知情的情況下充值消費。6月11日，上海市消費者權(quán)益保護委員會召開部分網(wǎng)游企業(yè)溝通會，推動網(wǎng)游企業(yè)建立涉未成年人退款機制。
近些年，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，有力促進文化消費，與此同時帶來社會關(guān)切的未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)、過度消費等現(xiàn)象。記者了解到，今年以來，上海市消保委已經(jīng)收到1400余件關(guān)于學(xué)生高額充值，家長申請退款遭到網(wǎng)游企業(yè)拒絕的投訴。上海市消保委曾針對個案已經(jīng)多次表態(tài)，網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)當(dāng)出臺疫情期間退款政策。今年5月，最高院也出臺《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》，對于未成年人實施與其年齡、智力不相符的網(wǎng)絡(luò)游戲付費行為，支持監(jiān)護人請求網(wǎng)游企業(yè)返還相關(guān)款項。
暑假來臨前夕，為保護消費者合法權(quán)益，積極推動網(wǎng)游行業(yè)規(guī)范、誠信、健康發(fā)展，上海市消保委召開部分網(wǎng)游企業(yè)溝通會，增強企業(yè)合規(guī)經(jīng)營理念，提升企業(yè)依法經(jīng)營水平。
上海市消保委指出，網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)加強前端管控，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，落實賬號實名注冊、控制時段時長、規(guī)范付費服務(wù)等要求;強化內(nèi)容審核，制定、完善和落實相關(guān)未成年消費者保護制度和體系;依照最高院相關(guān)指導(dǎo)意見和案例指引，建立涉未成年人退款機制，提升退費糾紛處置效率。
與會企業(yè)表示將根據(jù)會議要求，結(jié)合公司實際，梳理和改進游戲運營及售后處置過程中存在的問題;細化未成年人充值消費判定標(biāo)準(zhǔn)，簡化未成年人充值退費糾紛處置流程，優(yōu)化消費者服務(wù)體驗及網(wǎng)游消費環(huán)境。
下一步，各企業(yè)將以書面形式向上海市消保委反饋相關(guān)措施。上海市消保委將持續(xù)跟進，保持溝通，督促企業(yè)依法維護消費者合法權(quán)益。
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