據(jù)媒體報(bào)道，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)近期發(fā)布通知，要求由該會(huì)下屬媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)牽頭起草制定《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》等兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。這是行業(yè)內(nèi)首批全國(guó)性標(biāo)準(zhǔn)，將于7月發(fā)布執(zhí)行。
近年來(lái)隨著“直播+電商”的網(wǎng)購(gòu)方式快速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單購(gòu)物。直播電商購(gòu)物這一新業(yè)態(tài)從萌芽起步到快速發(fā)展的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些新的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。例如人氣造假、評(píng)論造假、誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為等。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前發(fā)布的 《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題。例如：消費(fèi)者容易受到直播氛圍影響而沖動(dòng)購(gòu)物;由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者被夸大宣傳或虛假信息誤導(dǎo)，購(gòu)買(mǎi)到假冒商品和“三無(wú)”產(chǎn)品等。
“直播+銷(xiāo)售”亂象不僅直接侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不利于直播電商購(gòu)物行業(yè)的健康發(fā)展。而消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的薄弱也在一定程度上助長(zhǎng)了帶貨主播的僥幸心理，他們?cè)谛麄鲿r(shí)往往有意無(wú)意夸大其詞，吸引眼球。因此，引導(dǎo)直播電商行業(yè)健康有序發(fā)展，既要包容審慎監(jiān)管，也要推進(jìn)社會(huì)共治，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，尤其是加強(qiáng)對(duì)主播群體的管理和規(guī)范。
“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，對(duì)直播電商購(gòu)物行業(yè)而言，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是“規(guī)矩”，定出直播購(gòu)物的“方圓”。通過(guò)制定實(shí)施直播電商購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有利于引領(lǐng)和規(guī)范直播電商購(gòu)物這一新興電商業(yè)態(tài)的發(fā)展方向，杜絕直播行業(yè)亂象、重塑行業(yè)生態(tài)，維護(hù)廣大消費(fèi)者利益。而之所以由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)來(lái)推出兩項(xiàng)直播購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是希望發(fā)揮行業(yè)組織在社會(huì)共治體系中的獨(dú)特作用，通過(guò)制定高水平的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展行業(yè)自律，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。
當(dāng)然，規(guī)范直播購(gòu)物行業(yè)的發(fā)展，僅靠行業(yè)組織和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，還需要監(jiān)管部門(mén)、直播平臺(tái)，主播以及消費(fèi)者共同參與，各盡其責(zé)，才能讓直播電商購(gòu)物這個(gè)新興行業(yè)得到更加規(guī)范的發(fā)展。
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