中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者任震宇)進(jìn)入7月，隨著國內(nèi)新冠肺炎疫情防控局勢(shì)持續(xù)向好，企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，消費(fèi)市場(chǎng)逐步回暖。由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)發(fā)起的“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)也吸引了眾多地方消協(xié)組織、各類行業(yè)協(xié)會(huì)和知名企業(yè)的積極參與，一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)的舉措，在讓消費(fèi)者感到暖心、安心的同時(shí)，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)的潛能。
讓消費(fèi)者消費(fèi)更安心
今年“五一”，線下購物無理由退貨服務(wù)在江蘇蘇州正式“上線”。這是蘇州市人民政府積極響應(yīng)“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)，以城市之名，重磅推出的政策服務(wù)。
為持續(xù)推進(jìn)后疫情時(shí)期經(jīng)濟(jì)的全面回補(bǔ)，蘇州市制定了《關(guān)于加快蘇州夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見》，全面啟動(dòng)線下購物無理由退貨服務(wù)，持續(xù)提升在蘇州消費(fèi)的體驗(yàn)感和滿意度。該項(xiàng)服務(wù)具有三大特點(diǎn)：一是在全國率先設(shè)立由政府出資的“吳優(yōu)金”，承諾只要符合退貨條件的，收到退貨后，可用“吳優(yōu)金”先行墊付;二是率先建設(shè)“蘇州智慧315——無理由退貨平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“線下購物線上退，本地消費(fèi)異地退，商家承諾先行退，消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”;三是率先推進(jìn)退貨商品“全覆蓋”，退貨方式“全方位”，退貨服務(wù)“全天候”。
截至7月3日，蘇州線下購物“無理由退貨”承諾商戶已達(dá)27159家。全市累計(jì)設(shè)立無理由退貨管理服務(wù)站74個(gè)，寄存點(diǎn)62個(gè)。全市大型商業(yè)體(商場(chǎng))與商家受理直接退貨業(yè)務(wù)6326起，涉及金額381.28萬元。
湖北省消委會(huì)和江西省消保委也于近期分別組織開展了線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)，發(fā)布《湖北省線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》 和《江西省線下實(shí)體店7日無理由退貨承諾指引》。目前湖北省線下實(shí)體店七天無理由退貨承諾企業(yè)已達(dá)710家，江西省參與承諾活動(dòng)的線下實(shí)體店達(dá)103家。
廣東省消委會(huì)向20多個(gè)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)和100多家消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”企業(yè)發(fā)出倡議，倡導(dǎo)其自愿向社會(huì)作出“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”和“線下無理由退貨”的消費(fèi)承諾，主動(dòng)承擔(dān)先行賠付、首問負(fù)責(zé)、線下無理由退貨等高于法律規(guī)定的責(zé)任。
各地消協(xié)組織還開展了多種形式的“溫暖消費(fèi)”公益活動(dòng)。上海市消保委組織順豐、京東、餓了么等15家快遞物流企業(yè)發(fā)起“助力五五購物節(jié) 快遞讓消費(fèi)更溫暖”倡議活動(dòng)，用“最后一公里”的溫度提升線上消費(fèi)的滿意度;安徽省消保委組織7個(gè)與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的行業(yè)組織推出系列溫暖行動(dòng);河南省消協(xié)聯(lián)合省內(nèi)10余家商會(huì)協(xié)會(huì)等單位，開展“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”助力扶貧展銷公益活動(dòng)， 組織100余家企業(yè)網(wǎng)上發(fā)放1億元消費(fèi)券。
截至目前，全國已有28個(gè)副省級(jí)以上地方消協(xié)組織響應(yīng)中消協(xié)活動(dòng)倡議，結(jié)合各地消費(fèi)特點(diǎn)及消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)和熱點(diǎn)，開展了豐富多彩的“溫暖消費(fèi)”公益活動(dòng)，推出多項(xiàng)受消費(fèi)者歡迎的便民利民服務(wù)舉措。
讓消費(fèi)者感到更暖心
5月28日，第十四屆全國消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)大會(huì)在北京舉辦。會(huì)上，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國電子商會(huì)共同發(fā)起了消費(fèi)電子企業(yè)“快速服務(wù)”倡議，聯(lián)想、惠普、三星、海爾、小米、美的、一小時(shí)等25家企業(yè)響應(yīng)參與，承諾為消費(fèi)者提供“快速接通、快速修復(fù)、快速處理投訴”等高效服務(wù)。
6月，中國家用電器協(xié)會(huì)和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)響應(yīng)倡議，開展“溫暖消費(fèi)”活動(dòng)，為消費(fèi)者在家電購買、維修方面提供更多優(yōu)惠和幫助。至此，參與“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)的全國性行業(yè)組織已達(dá)9家。
其中，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)合中消協(xié)于6月18日啟動(dòng)”空調(diào)過濾網(wǎng)清洗 全民健康送溫暖“活動(dòng)，活動(dòng)計(jì)劃持續(xù)到10月底結(jié)束。該協(xié)會(huì)推出向消費(fèi)者介紹空調(diào)使用、清洗基本常識(shí)，開展消費(fèi)者問卷調(diào)查，鼓勵(lì)會(huì)員企業(yè)為消費(fèi)者提供免費(fèi)或優(yōu)惠空調(diào)清洗服務(wù)等幾項(xiàng)舉措，確保用周道的服務(wù)讓消費(fèi)使用安全健康的空調(diào)產(chǎn)品。
中國家用電器協(xié)會(huì)聯(lián)合中消協(xié)，共同發(fā)起“家電讓家更溫暖”社會(huì)公益活動(dòng)，活動(dòng)將跨越6月至10月整個(gè)家電消費(fèi)旺季。本次活動(dòng)以“以舊換新、消費(fèi)惠民、品質(zhì)生活”為主線，一經(jīng)推出就得到業(yè)內(nèi)企業(yè)的熱烈響應(yīng)。截至6月30日，共有52家家電制造和銷售企業(yè)報(bào)名參與活動(dòng)并通過審核備案，涉及的產(chǎn)品包括冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚房電器和電動(dòng)牙刷等品類。參與活動(dòng)的企業(yè)八仙過海、各顯其能。海爾冰箱開展了“服務(wù)換新”走入村鎮(zhèn)活動(dòng)，美的廚衛(wèi)開展了輕凈廚房億元補(bǔ)貼活動(dòng)，三高電器舉辦了多場(chǎng)“千萬補(bǔ)貼，疫干二凈”福利直播，櫻花衛(wèi)廚推出了“安檢贏花幣，換新更安心”活動(dòng)。京東和國美等平臺(tái)企業(yè)也積極報(bào)名參與，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)活動(dòng)，幫助各類家電企業(yè)推廣新產(chǎn)品。伴隨活動(dòng)的持續(xù)開展，消費(fèi)者在購買家電時(shí)可享受到更多優(yōu)惠政策和暖心服務(wù)。
讓消費(fèi)者買得更舒心
行業(yè)龍頭企業(yè)不甘人后，也紛紛參與“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)，通過提升商品和服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新便捷消費(fèi)方式，善待消費(fèi)訴求，營造溫暖舒心的消費(fèi)環(huán)境。
生鮮快消數(shù)字零售企業(yè)多點(diǎn)Dmall積極響應(yīng)倡議，宣布自7月1日至9月30日開展讓消費(fèi)“多點(diǎn)”溫暖主題活動(dòng)，推出創(chuàng)新智能購物、提升配送時(shí)效、開放“全民巡檢”功能等三項(xiàng)“溫暖消費(fèi)”舉措。為此，多點(diǎn)Dmall將進(jìn)一步完善刷臉支付、購物車定位導(dǎo)引等功能，全面增強(qiáng)系統(tǒng)安全和用戶隱私保護(hù)，減少排隊(duì)等待、減少購物接觸，提高消費(fèi)便捷性， 實(shí)現(xiàn)配送范圍內(nèi)最快30分鐘送達(dá)。
佳能(中國)有限公司決定于7月8日至8月8日，在全國150個(gè)城市開展“安心無憂佳服務(wù)”主題活動(dòng)。屆時(shí)，消費(fèi)者可享受到佳能打印機(jī)免費(fèi)清潔保養(yǎng)、“煥”新有好禮、延保優(yōu)惠購、企業(yè)會(huì)員上門服務(wù)等4項(xiàng)回饋服務(wù)。
長城汽車股份有限公司于6月至9月推出“誠信為本”“品質(zhì)向上”“關(guān)愛到家”三項(xiàng)“溫暖消費(fèi)”行動(dòng)。包括承諾配件價(jià)格透明可查、銷售服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等;WEY品牌推出“雙超質(zhì)保”計(jì)劃，即全系燃油車型整車質(zhì)保由原來的3年10萬公里延長為5年15萬公里，對(duì)于首任車主，WEY品牌均提供發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器免費(fèi)終身保修服務(wù);為消費(fèi)者提供五項(xiàng)免費(fèi)權(quán)益(免費(fèi)洗車、免費(fèi)救援、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)補(bǔ)液、免費(fèi)維護(hù))等優(yōu)惠服務(wù)。
恒大農(nóng)牧集團(tuán)以恒大優(yōu)選商城為載體，在6月至9月開展惠民活動(dòng)，推出爆款商品價(jià)格優(yōu)惠、新用戶專項(xiàng)優(yōu)惠券、好友券等多項(xiàng)惠民舉措。拼多多發(fā)起“溫暖消費(fèi)季”主題活動(dòng)，通過補(bǔ)貼讓利、正品保障、無憂售后等一站式服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。
截至目前，已有中國移動(dòng)、紅星美凱龍、騰訊等14家知名企業(yè)申請(qǐng)參與“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)，并通過了中消協(xié)對(duì)相關(guān)活動(dòng)方案的審核備案。
附：
響應(yīng)參與“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)主體名單
一、地方消協(xié)(排名不分先后)
1 北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)
2 深圳市消費(fèi)者委員會(huì)
3 南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)
4 上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
5 福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
6 浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
7 沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)
8 黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
9 湖南省消費(fèi)者委員會(huì)
10 河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
11 湖北省消費(fèi)者委員會(huì)
12 安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
13 內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
14 貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
15 青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
16 大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)
17 河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
18 江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
19 天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)
20 山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
21 江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
22 山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
23 廣東省消費(fèi)者委員會(huì)
24 甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
25 青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
26 濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)
27 廣州市消費(fèi)者委員會(huì)
28 吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
二、行業(yè)協(xié)會(huì)(排名不分先后)
1 中國道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)
2 中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)
3 中國電子商會(huì)
4 中國酒業(yè)協(xié)會(huì)
5 中國網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)
6 中國焙烤食品糖制品工業(yè)協(xié)會(huì)
7 中國體育用品業(yè)聯(lián)合會(huì)
8 中國家用電器協(xié)會(huì)
9 中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)
三、企業(yè)單位(排名不分先后)
1 多點(diǎn)Dmall
2 長城汽車
3 佳能
4 小狗
5 快手
6 抖音
7 萊克
8 紅星美凱龍
9 拼多多
10 沃爾瑪
11 亞馬遜
12 騰訊
13 中國移動(dòng)
14 恒大農(nóng)牧
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