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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者 劉銘）2月12日，記者獲悉，四川內(nèi)江市應(yīng)對(duì)新冠狀肺炎疫情應(yīng)急指揮部發(fā)布第十三號(hào)通告，將12315列為內(nèi)江市疫情期間三個(gè)受理電話之一對(duì)社會(huì)公布。為此，內(nèi)江市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)整12315熱線職能，強(qiáng)化市民的心理援助，疫情期間增加受理其他相關(guān)職能部門(mén)職能職責(zé)的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)，與相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)控機(jī)制，及時(shí)傳達(dá)政府聲音。

 

　　據(jù)了解，自2月8日開(kāi)始，內(nèi)江12315成為疫情受理電話后，迎來(lái)了電話量的大幅增長(zhǎng)，并且電話內(nèi)容由前期的口罩等物資漲價(jià)、買(mǎi)不到口罩、群體性聚餐、野生動(dòng)物、活禽宰殺等舉報(bào)投訴轉(zhuǎn)向小區(qū)辦理出入（證）卡、企業(yè)開(kāi)業(yè)復(fù)工條件和優(yōu)惠政策、高鐵機(jī)票退票、經(jīng)營(yíng)戶(hù)營(yíng)業(yè)等咨詢(xún)內(nèi)容。為適應(yīng)疫情期間工作需要，更好地服務(wù)全局，內(nèi)江市12315投訴舉報(bào)中心迅速作出新的工作部署。

 

　　調(diào)整12315熱線職能。組織學(xué)習(xí)貫徹市委市政府的相關(guān)文件精神，拓展12315消費(fèi)投訴舉報(bào)受理職能。疫情期間，增加受理其他相關(guān)職能部門(mén)職能職責(zé)的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)，對(duì)來(lái)電群眾做好正面引導(dǎo)，幫助其明確相關(guān)部門(mén)，積極對(duì)接聯(lián)絡(luò)。拓展12315服務(wù)熱線功能，根據(jù)有序復(fù)產(chǎn)復(fù)工的有關(guān)安排，對(duì)接市民營(yíng)辦向中小企業(yè)解釋相關(guān)政策，為中小企業(yè)提供表達(dá)訴求的渠道。

 

　　與相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)控機(jī)制。制作12315疫情期間熱點(diǎn)回復(fù)要點(diǎn)，收集其他相關(guān)部門(mén)的回復(fù)要點(diǎn)，對(duì)來(lái)電群眾提出的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)的及時(shí)回復(fù)，努力解決群眾訴求，做好政策宣傳；不能現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)的，主動(dòng)查詢(xún)相關(guān)職能部門(mén)的電話并轉(zhuǎn)接。

 

　　強(qiáng)化市民的心理援助。按照國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制《關(guān)于設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線的通知》有關(guān)要求，內(nèi)江12315將疏導(dǎo)群眾情緒作為重點(diǎn)，對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)電群眾認(rèn)真細(xì)致做好解答工作，幫助平復(fù)焦躁情緒，及時(shí)傳導(dǎo)聯(lián)防聯(lián)控的正能量，使12315熱線真正成為聯(lián)系人民群眾、傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲的橋梁。

 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月8日-11日共接咨詢(xún)165件，受理率100%，處理率100%；線上答復(fù)公司、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)營(yíng)業(yè)問(wèn)題9件，工廠復(fù)工相關(guān)政策咨詢(xún)4件；線上解答水、電、氣等相關(guān)問(wèn)題4件，高鐵、機(jī)票退票等相關(guān)問(wèn)題20件，小區(qū)（鄉(xiāng)村）封閉不能出門(mén)、辦理出入卡等相關(guān)問(wèn)題10件。