中國消費者報報道(記者尹訓銀)入夜，萬籟俱寂，路上只有三兩行人結(jié)伴而行，在這個城市里絕大部分人都卸去一身重負回家歇息的時刻，仍有一群人齊刷刷地出現(xiàn)在山東省威海市農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場。他們是誰?他們到這兒來做什么呢?原來，來自威海市環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員與第三方檢驗檢測機構(gòu)的檢測員，到這里對農(nóng)產(chǎn)品進行快檢，把好食用農(nóng)產(chǎn)品市場準入關(guān)。
蔬果快檢微信查 食品溯源“掃一掃”
在威海市農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場貨運入口過磅處，各地運輸車排起了長龍，山東食安檢測技術(shù)有限公司檢測員每天下午5點就守在這兒，負責對每輛車的產(chǎn)品取樣，送到快檢室檢測。
“快檢室采樣單”上，采樣編碼、樣品名稱、采樣時間、經(jīng)營戶、攤位號等信息一目了然，并印有二維碼，與實驗室檢測儀器、監(jiān)管系統(tǒng)相連，商戶通過手機“掃一掃”可以實時了解檢測結(jié)果。
檢測完畢后，檢測員會使用冰箱妥善保存留樣。所有的樣品檢測結(jié)果及檢測信息，如抽樣的圖片、不合格產(chǎn)品的后處理圖片或視頻等，將直接上傳到“威海市批發(fā)市場食品安全檢測監(jiān)管系統(tǒng)”，實現(xiàn)全市各級市場監(jiān)管部門共享，以便監(jiān)督管理?？鞕z結(jié)果會在第一時間通過批發(fā)市場電子顯示屏進行公示。
今年，環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局按照威海市市場監(jiān)管局統(tǒng)一部署，在威海市農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場引入第三方檢測機構(gòu)，采取政府購買服務(wù)方式開展入場農(nóng)副產(chǎn)品“批批快檢”行動。目前已實現(xiàn)所有經(jīng)營業(yè)戶全覆蓋，常見食用農(nóng)產(chǎn)品檢測率達到100%，只有檢測合格的農(nóng)產(chǎn)品才能進入市場。截至目前，環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局已累計完成入市農(nóng)產(chǎn)品快檢3.6萬余批次。
“天眼”緊盯現(xiàn)場 讓會銷無處遁形
近年來，會銷作為一種新型的銷售模式被許多商家廣泛采用。會銷，即會議營銷，指通過尋找特定顧客，通過親情服務(wù)和產(chǎn)品說明會的方式銷售產(chǎn)品的銷售方式。
其實，會銷這種形式本身并不違法，但近年來社會上出現(xiàn)一些不良商家利用會銷的形式，夸大產(chǎn)品功效、進行虛假宣傳，侵害消費者權(quán)益，其中尤以保健品行業(yè)最甚。
多次有老百姓舉報會議營銷，執(zhí)法人員立即出動檢查，經(jīng)常是還沒到達現(xiàn)場，會議卻悄悄散了，這可怎么管?為解決會議營銷活動監(jiān)管難題，環(huán)翠區(qū)實行了會議營銷活動備案登記制度，建立了會議營銷智慧監(jiān)管中心，通過“天眼”遠程監(jiān)控實時監(jiān)管會銷行為，會議現(xiàn)場的“私語”都可以聽得清清楚楚，有無非法銷售行為一目了然，真正實現(xiàn)了“音視像”一體化精準監(jiān)管。平臺運行以來共受理會銷備案87起，再也不用擔心證據(jù)不足的情況了。
會銷監(jiān)管平臺要想建立起來并不容易，從“一無所有”到“一應(yīng)俱全”，這其中蘊含的是環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的心血與汗水。執(zhí)法人員通過前期摸排走訪，結(jié)合群眾投訴舉報信息，確定了全區(qū)經(jīng)常開展會銷的商家門店及提供場地的酒店名單，一家一家上門宣傳會議營銷活動備案登記制度，引導商家安裝監(jiān)管監(jiān)控，真正做到了“管起來”。
2019年底，針對已安裝監(jiān)控設(shè)備會銷場所的投訴舉報有22起，同比下降75.28%，減少了近200人次的現(xiàn)場執(zhí)法，實現(xiàn)高效監(jiān)管。2020年以來，已納入會銷監(jiān)管平臺的會銷場所沒再發(fā)生一起投訴舉報。
維權(quán)有了新“利器” 遇到糾紛不用愁
消費者在商場超市消費發(fā)生糾紛怎么辦?多數(shù)人會想到撥打12315專線或者向市場監(jiān)管部門反映，如今咱威海的消費者有了一個新的維權(quán)渠道——消費維權(quán)服務(wù)站。
消費維權(quán)服務(wù)站在百姓維權(quán)過程中到底起什么作用呢?消費維權(quán)服務(wù)站主要職責是受理和處理消費者投訴咨詢，向消費者提供信息服務(wù)，對商品服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。
截至目前，環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局已在23家大型商場、市場建立了消費維權(quán)服務(wù)站，統(tǒng)一規(guī)范工作制度流程，推行質(zhì)量責任首負承諾制度，促進消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭，縮短了消費爭議的解決時間，降低了消費者的維權(quán)成本，曾被市場監(jiān)管總局、山東省市場監(jiān)管局作為典型，向韓國消費者聯(lián)盟考察團推介并組織現(xiàn)場觀摩。
今年，環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局又從精細化建設(shè)上下功夫，對原有的服務(wù)站進行領(lǐng)域拓展、技術(shù)升級、標準提高、流程細化，將單一的商場服務(wù)站打造成專業(yè)化的商場維權(quán)平臺，目前，已完成了20家維權(quán)服務(wù)站的精細化建設(shè)。維權(quán)服務(wù)站建立以來，截至今年5月，共受理各類投訴8174件，占全區(qū)消費投訴受理量的58%，為消費者挽回經(jīng)濟損失230余萬元。
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