中國消費網(wǎng)訊(記者桑雪騏)近日，同程藝龍聯(lián)合華為智慧助手，為用戶提供簡單、便捷、智能的跨平臺、全場景“管家式”服務(wù)，打造智慧出行新體驗。
同程藝龍接入華為智慧助手·今天
同程藝龍通過華為快服務(wù)智慧平臺將行程提醒服務(wù)接入到華為·今天后，用戶在情景智能中訂閱“同程藝龍”并綁定賬號，即可同步同程藝龍基于APP、微信小程序、快應(yīng)用的火車票訂單，隨時掌握訂單動態(tài)。目前，用戶無需打開APP或小程序等應(yīng)用，同程藝龍會在特定的情景下，以更直觀的卡片形式智能、實時地展示用戶的火車票訂單進程和結(jié)果，主動更新出行狀態(tài)，提醒用戶合理安排出行時間。未來，還將陸續(xù)接入酒店、景區(qū)門票等全出行全場景訂單。
例如當(dāng)用戶在同程藝龍預(yù)訂了從北京到上海的火車票，情景智能會提前提醒用戶出行，并且會在發(fā)車前48小時、發(fā)車前24小時、發(fā)車前2小時以及退票發(fā)生時對用戶進行提醒。如果用戶需要預(yù)訂上海當(dāng)?shù)氐木频辍⒕皡^(qū)等產(chǎn)品，可通過卡片中“酒店預(yù)訂”“景區(qū)預(yù)訂”入口，享受到同程藝龍?zhí)峁┑囊徽臼铰眯蟹?wù)。
華為智慧助手·今天位于手機負一屏，便捷入口位置讓用戶和產(chǎn)品的交互更簡單，右滑手機主屏即可開啟智慧體驗，為用戶提供便捷智慧服務(wù)信息，減少用戶查找信息的路徑，讓用戶的出行服務(wù)更加簡單、便捷和智能。
全方位布局流量新渠道
互聯(lián)網(wǎng)紅利消退，流量成本日趨高漲，并向“超級APP”積聚，如何低成本最大化獲客并轉(zhuǎn)化是不少企業(yè)思考的課題。在這其中，硬件廠商基于硬件平臺共同推出的“快應(yīng)用”，以其場景化數(shù)據(jù)的優(yōu)勢和研發(fā)實力成為一匹“黑馬”。
同程藝龍除了深耕自有APP外，還長期占據(jù)微信小程序行業(yè)榜單的領(lǐng)先位置，在“快應(yīng)用”標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，迅速推出了同程藝龍快應(yīng)用，并已經(jīng)覆蓋了多家安卓手機平臺。
同程藝龍基于“用戶在哪里，我們的服務(wù)就在哪里”的理念，已進行全渠道布局，包括同程旅游APP、藝龍旅行APP、微信小程序、百度智能小程序、快應(yīng)用等，從而有效為用戶提供跨平臺、全場景的‘管家式’智能服務(wù)，在提升用戶體驗的同時，增強用戶黏性與留存量。
持續(xù)挖掘用戶需求
此前，同程藝龍?zhí)岢鲆柚萍紕?chuàng)新持續(xù)挖掘用戶需求，提升服務(wù)體驗，從OTA向ITA(智能出行管家)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，此次接入華為智慧助手·今天，就是其中重要的組成部分?？鞈?yīng)用對用戶而言，無需單獨下載安裝APP，即點即用，就可以享受到原生應(yīng)用的性能體驗，節(jié)省了在多個APP之間切換的時間，使用十分方便、用戶體驗更加順暢。
同程藝龍相關(guān)負責(zé)人表示:“未來，同程藝龍將基于對用戶出行痛點及多元場景的思考，從之前的‘人找服務(wù)’轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的‘服務(wù)找人’，將理性的技術(shù)和人性化服務(wù)相結(jié)合，全方位觸達用戶出行場景，做用戶身邊的‘智能出行管家’”。
據(jù)悉，同程藝龍已推出多項智能化服務(wù)和舉措。如慧行系統(tǒng)通過聯(lián)動火車、機票、汽車、城際用車等交通資源，能夠為用戶量身打造“經(jīng)濟、快捷、舒適”等多種“一鍵式”出行解決方案;同程藝龍還開發(fā)了針對小型航空公司的收益管理軟件，完善了用戶自助服務(wù)系統(tǒng)、智能語音售后服務(wù)等多種舉措。
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