隨著年輕群體成為消費主力軍，消費市場也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。58同城用戶洞察數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，80后、90后對生活品質(zhì)要求較高，但受制于日常休閑時間有限，家中清潔無法達到預(yù)期效果。隨著五一假期的到來，人們也更愿意將時間傾注在休閑娛樂方面，上門保潔需求爆發(fā)。
4月28日，58同城“到家精選”開始面向多地用戶推出覆蓋線上線下全場景的五一大促活動：線下開啟社區(qū)廣告、活動投放，鼓勵用戶積極下單;線上通過“秒殺活動”，發(fā)放大量保潔優(yōu)惠券，讓利消費者。在高質(zhì)保潔服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步帶動消費者線上下單，激活被壓抑的服務(wù)需求，促進行業(yè)的穩(wěn)步運行。
“1元秒殺”活動全面開啟
在五一大促活動期間，線下社區(qū)成為重要關(guān)注地。在北京、上海、廣州、長沙、成都、深圳等地，58同城將組織人員在社區(qū)內(nèi)開啟地推活動，充分提升活動熱度，吸引更多潛在客戶群體關(guān)注。在線上，58同城APP“到家精選”板塊通過“秒殺”和“助力”專區(qū)，推出優(yōu)惠、互動內(nèi)容，全面調(diào)動消費者的參與積極性，共同開啟尊享品質(zhì)生活。
在線上“秒殺”專區(qū)，主打的“1元保潔服務(wù)”10∶30準時開搶，每天限量600張。除此之外，還有每天限量10萬張的“30元保潔清洗券”“80元深度保潔券”可搶。多種不同額度優(yōu)惠券齊發(fā)放，滿足消費者的多元化需求，為消費者提供滿意的上門服務(wù)。
此外，消費者還可通過鏈接分享助力，搶奪不限量的助力優(yōu)惠券。根據(jù)規(guī)定，邀請3人、6人、9人、12人助力，將分別獲得7.5折、6折、4.5折、1折優(yōu)惠券，領(lǐng)取后7天內(nèi)有效，充分延長活動優(yōu)惠力度。消費者在獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的同時，也節(jié)省了部分生活支出。
在5月10日前，消費者均有機會在平臺獲得優(yōu)惠服務(wù)。“到家精選”通過實實在在的讓利優(yōu)惠，讓消費者享受更性價比、更貼心的保潔服務(wù)，真正解放消費者雙手。同時，對于平臺入駐商家來說，活動激活了更多潛在用戶需求，精準觸達了具有保潔需求的核心人群，并進一步探尋了市場容量，為保潔行業(yè)發(fā)展助力。
全方位守護用戶權(quán)益
除超值的優(yōu)惠福利外，“到家精選”憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)也吸引了大量消費者。平臺全面簡化服務(wù)流程，消費者只需通過線上聯(lián)系，即可享受省時、省事、省力的上門保潔服務(wù)。在價格上，更建立了公開透明的收費標準，所有服務(wù)明碼標價，整個服務(wù)環(huán)節(jié)更清晰。
在服務(wù)層面，“到家精選”嚴格挑選優(yōu)質(zhì)商家入駐，把控商家服務(wù)品質(zhì)。同時也不斷升級服務(wù)內(nèi)容，針對不同群體推出對應(yīng)的保潔服務(wù)，通過建立標準化服務(wù)體系，規(guī)定服務(wù)標準質(zhì)量要求。疫情期間，“到家精選”保潔服務(wù)標準同步升級，進一步提高對服務(wù)人員健康狀態(tài)的關(guān)注。根據(jù)規(guī)定，服務(wù)人員不僅要每日檢測體溫，上門服務(wù)更要提供防疫健康碼出入社區(qū)，保證勤洗手、多消毒，在特殊時期為用戶提供周到的保潔服務(wù)。
為全面保障用戶的服務(wù)體驗，“到家精選”也充分完善了保潔服務(wù)的售后環(huán)節(jié)。在服務(wù)過程中，一旦發(fā)生商家擅自改價或違反規(guī)定的行為，平臺將會對該商家進行相應(yīng)處罰，并全程為消費者提供加價保退、24小時維權(quán)渠道等保障，通過售后流程化設(shè)定，保障消費者的合法權(quán)益。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，58同城致力于為用戶提供多元化、高品質(zhì)、嚴標準的服務(wù)內(nèi)容。“到家精選”的五一大促活動，以極大的優(yōu)惠力度促進消費者尋求標準服務(wù)，旨在為用戶解決日常清潔難題。此外，“到家精選”還提供搬家、月嫂、家電維修、管道疏通等服務(wù)，通過不斷完善服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)，讓更多的消費者體驗到可靠的上門服務(wù)。
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