中國消費(fèi)者報(bào)訊(記者桑雪騏)近日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會出臺了《家電服務(wù)業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營服務(wù)防控指南》(以下簡稱《服務(wù)指南》)，提出在非常時期既要保證家電服務(wù)業(yè)的服務(wù)和經(jīng)營，更要保障家電上門服務(wù)人員和廣大消費(fèi)者的健康安全，防止新型冠狀病毒肺炎疫情的傳播和擴(kuò)散。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會秘書長趙捷表示，疫情期間，個人家庭用戶主動克制上門服務(wù)需求。家電企業(yè)總部呼叫中心接聽用戶主動撥打的電話量下降了60%以上;家庭用戶主動要求上門服務(wù)量下降了 80%以上。同時，因疫情影響導(dǎo)致的家電上門服務(wù)延誤，甚至因社區(qū)封閉無法提供服務(wù)等情況，消費(fèi)者均表示理解，協(xié)會認(rèn)為這是社會文明進(jìn)步的表現(xiàn)。
趙捷表示，疫情當(dāng)前，家電服務(wù)人員“逆行”支援武漢，為醫(yī)院提供空調(diào)、冰箱、消毒柜的送貨安裝服務(wù)，表現(xiàn)出了家電服務(wù)人優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。
據(jù)悉，為保障消費(fèi)者家中家電的正常使用，家電服務(wù)企業(yè)正在陸續(xù)復(fù)工。但一方面因社區(qū)管控、部分上門服務(wù)受到影響，另一方面，消費(fèi)者和家電服務(wù)人員的安全也應(yīng)受到重視。《服務(wù)指南》提出：家電企業(yè)總部、家電服務(wù)企業(yè)在接到消費(fèi)者的服務(wù)需求后，可采用電話溝通或微信視頻等方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)消費(fèi)者解決電器故障問題;通過為消費(fèi)者提供應(yīng)急家電替代品等服務(wù)手段來解決消費(fèi)者的緊急服務(wù)請求。
