中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊 突如其來(lái)的疫情給各行業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊，餐飲、旅游、電影等市場(chǎng)幾近停擺，家居行業(yè)也面臨著空前的壓力。疫情重創(chuàng)下，家居行業(yè)在踴躍捐款捐物的同時(shí)，也在抱團(tuán)取暖，自救、突圍，以期渡過(guò)這場(chǎng)“生死劫”。
提振行業(yè)信心
“在完全沒(méi)有收入的情況下，我覺(jué)得很少有家居企業(yè)能夠撐過(guò)3個(gè)月。”金牌廚柜總裁潘孝貞如此表示。
疫情還在持續(xù)，雖然已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但疫情徹底打亂了家居企業(yè)的正常規(guī)劃和發(fā)展節(jié)奏。為了緩解疫情對(duì)于企業(yè)的沖擊，提振企業(yè)信心，北京、上海、廣東、浙江等地出臺(tái)了相關(guān)政策，加大保障力度，加大財(cái)政金融的支持力度，幫助企業(yè)在做好安全防護(hù)的前提下盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時(shí)減輕企業(yè)的用工成本。
“每天眼睛一睜開就需要四五百萬(wàn)元。”潘孝貞算了一筆賬，公司有4000多名員工，光工資一天至少兩三百萬(wàn)元，還有店面租金、設(shè)備折舊，以及這段時(shí)間應(yīng)該攤銷的費(fèi)用，都是公司的成本。
瑪格家居董事長(zhǎng)唐斌也感嘆道：“如果沒(méi)有一點(diǎn)積累的話，在當(dāng)前的大環(huán)境之下，企業(yè)確實(shí)還是蠻難扛的。”但同時(shí)他保持著樂(lè)觀的心態(tài)，他認(rèn)為，企業(yè)要開源節(jié)流，并不會(huì)一點(diǎn)銷售收入都沒(méi)有。
潘孝貞也認(rèn)為，隨著疫情逐漸可控，社會(huì)生活、經(jīng)濟(jì)生活各方面也在逐步恢復(fù)，只是對(duì)恢復(fù)的時(shí)間心里沒(méi)底。
他們最期望的還是讓疫情盡快得到控制。“我們希望盡快地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，回到正常的軌道，這才是最重要的。”此外，不少企業(yè)都期望政府可以在稅收等方面為他們進(jìn)一步減輕負(fù)擔(dān)。
與經(jīng)銷商共克時(shí)艱
疫情之下，大部分人都宅在家里，家居實(shí)體店基本門可羅雀，經(jīng)銷商成為最受影響的群體。
經(jīng)銷商與家居企業(yè)、家居賣場(chǎng)是共生的關(guān)系，一榮俱榮。歐派家居董事長(zhǎng)姚良松的“樹根理論”在家居行業(yè)廣為人知。他認(rèn)為，如果把家居企業(yè)比作一棵大樹，那么經(jīng)銷商就是樹根。只要讓樹根長(zhǎng)得夠深、夠粗、夠密，品牌枝繁葉茂、花果累累就是遲早的事。家居企業(yè)這棵大樹要想成為百年的參天大樹，必須讓經(jīng)銷商這些樹根能夠長(zhǎng)得更壯實(shí)。
為了共克時(shí)艱，許多家居企業(yè)近期紛紛推出了幫扶經(jīng)銷商的舉措，比如賣場(chǎng)減免租金、提供貸款支持，品牌多渠道補(bǔ)貼經(jīng)銷商等，與經(jīng)銷商抱團(tuán)取暖，以期共同渡過(guò)難關(guān)。
2月2日，紅星美凱龍宣布免除82家自營(yíng)商場(chǎng)的商戶1個(gè)月租金及管理費(fèi)，免除資金超6億元。同時(shí)還在與合作方溝通，希望全國(guó)所有委托經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)的商場(chǎng)，也參照減租1個(gè)月的政策去實(shí)行。按照目前紅星美凱龍?jiān)谌珖?guó)共有428個(gè)商場(chǎng)來(lái)計(jì)算，4.5萬(wàn)個(gè)經(jīng)銷商將受益。
居然之家也聯(lián)手網(wǎng)商銀行準(zhǔn)備資金超15億元，希望助力商戶平穩(wěn)渡過(guò)經(jīng)營(yíng)困難期。截至2月8日，已經(jīng)為139家賣場(chǎng)的3000家商戶累計(jì)放款超8億元。
“經(jīng)銷商群體是這個(gè)行業(yè)生態(tài)的重要組成部分，現(xiàn)在全行業(yè)必須協(xié)同起來(lái)，讓這個(gè)生態(tài)不被破壞。”紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂指出。
歐派擁有家居行業(yè)最大的終端銷售網(wǎng)絡(luò)，有近7000家門店，其中直營(yíng)門店34家，其余絕大部分是經(jīng)銷商的店面。在這次疫情面前，歐派啟動(dòng)了2020經(jīng)銷商“護(hù)航計(jì)劃”，提供10億元補(bǔ)貼經(jīng)銷商。
金牌廚柜是家居行業(yè)中首家做出幫扶經(jīng)銷商舉動(dòng)的企業(yè)，其宣布承擔(dān)全國(guó)零售經(jīng)銷商1萬(wàn)多名員工1個(gè)月的工資。金牌廚柜在全國(guó)擁有2000多家門店，這些員工1個(gè)月的工資需要幾千萬(wàn)元。
潘孝貞感嘆道：“大多數(shù)的經(jīng)銷商，在過(guò)去的這一兩年過(guò)得本來(lái)就不容易，突如其來(lái)的疫情讓他們雪上加霜，我們希望讓經(jīng)銷商更有信心能夠熬過(guò)這個(gè)嚴(yán)冬。”
同時(shí)他指出，企業(yè)幫扶經(jīng)銷商在一定程度上是有限的，經(jīng)銷商也要自救，最終需要企業(yè)和經(jīng)銷商一起轉(zhuǎn)型升級(jí)，適應(yīng)市場(chǎng)變化。
加強(qiáng)線上布局
當(dāng)前，家居企業(yè)都在積極自救，以實(shí)際行動(dòng)抗擊疫情的沖擊，在線下無(wú)法推動(dòng)的情況下，都不約而同地把目光投向了線上。“這個(gè)時(shí)候，會(huì)有更多的企業(yè)去思考，甚至加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”業(yè)內(nèi)專家表示。
TATA木門原計(jì)劃正月初十要做開門紅活動(dòng)，因?yàn)橐咔榈挠绊懜牡搅嗽诰€上開展，初五到初十6天促銷，共成交了6015單，初十當(dāng)天就達(dá)到2371單。
TATA木門董事長(zhǎng)縱瑞原認(rèn)為，大家都能想到要從線下?lián)Q到線上，關(guān)鍵是換的步驟和方法，這是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的比拼。他透露，接下來(lái)，TATA在線上引流導(dǎo)流、互聯(lián)網(wǎng)集客和線上培訓(xùn)方面會(huì)有更多舉措。
瑪格定制家居也表示將發(fā)力線上渠道，從銷售支持、培訓(xùn)指導(dǎo)、客戶服務(wù)等諸多方面進(jìn)行強(qiáng)力賦能。唐斌表示，希望能改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維和營(yíng)銷模式，加大線上推廣、線上量尺、線上設(shè)計(jì)、線上接單等服務(wù)工作的推進(jìn)，用優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，打造最佳的消費(fèi)體驗(yàn)。
新中源陶瓷營(yíng)銷總經(jīng)理陳勤顯也表示，將加大線上引流，提供線上設(shè)計(jì)服務(wù)，以期獲得更多訂單。
值得一提的是，線上的服務(wù)受到了前所未有的重視。比如，恒潔衛(wèi)浴推出了“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，1萬(wàn)余名專業(yè)服務(wù)工程師將為全國(guó)消費(fèi)者提供快捷專業(yè)的衛(wèi)浴產(chǎn)品使用維護(hù)以及維修方面的免費(fèi)咨詢，還可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)故障排除。
恒潔集團(tuán)高級(jí)市場(chǎng)副總裁阮偉華表示，現(xiàn)在大家基本上是在家待著，必定存在馬桶堵塞等問(wèn)題，又不敢讓人上門處理，線上服務(wù)就顯得尤為重要。“我們這項(xiàng)服務(wù)不僅僅針對(duì)恒潔的客戶，全國(guó)的消費(fèi)者都可以免費(fèi)向我們咨詢。”
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