眼下，在疫情得到有效控制后，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)也在穩(wěn)步推進(jìn)。
如何在有序生產(chǎn)的同時(shí)確保疫情防控高效到位，榮盛發(fā)展根據(jù)國(guó)家應(yīng)急管理部《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識(shí)手冊(cè)》要求，堅(jiān)持以人為本，因地制宜，從客戶和員工的角度出發(fā)，將防疫做到細(xì)處、實(shí)處。
據(jù)了解，榮盛發(fā)展成立案場(chǎng)防疫專項(xiàng)組，針對(duì)復(fù)工前防疫準(zhǔn)備工作、復(fù)工后防疫工作的落實(shí)做出明確和責(zé)任劃分，并制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆揽胤桨负蛻?yīng)急預(yù)案。目前榮盛發(fā)展在廊坊、遼寧、山東、唐山、湖南等地售樓處已經(jīng)開(kāi)放，其他地區(qū)的售樓處也正在遵循當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政策，穩(wěn)妥有序地推進(jìn)開(kāi)放。
將客戶的健康放在首位
推己及人，如何讓客戶沒(méi)有后顧之憂的看房，如何讓員工安心工作，說(shuō)到底，細(xì)節(jié)最重要。
兵馬未動(dòng)糧草先行，考慮到人員返崗后，看房客戶也將陸續(xù)而至，口罩、消毒液、酒精、洗手液等防控物資需求將大量增加，榮盛采購(gòu)團(tuán)隊(duì)一早就擬定防疫物資采購(gòu)清單，清單的數(shù)量多達(dá)21條。
面對(duì)物資緊缺的現(xiàn)狀，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)不懼挑戰(zhàn)，發(fā)動(dòng)員工及親友團(tuán)資源，通過(guò)實(shí)地采買、網(wǎng)購(gòu)、海外代購(gòu)……一步步打通防疫物資采購(gòu)的渠道，最終確保了復(fù)工后各類防疫物資的安全庫(kù)存。
榮盛制定了詳細(xì)的疫情防護(hù)期間案場(chǎng)服務(wù)動(dòng)線，從客戶指引、停車指引、車輛消毒到無(wú)接觸問(wèn)送飲品，客戶走后的全面消毒，讓客戶在一個(gè)清潔的看房環(huán)境中感受到榮盛的人性化關(guān)懷。
檢查登記不懈怠
為了方便客戶在第一時(shí)間了解疫情預(yù)防相關(guān)信息，榮盛在售樓部主入口、沙盤資料展示區(qū)對(duì)案場(chǎng)防疫消毒措施進(jìn)行公示宣傳，包括消毒措施、時(shí)間安排、流程標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，設(shè)置內(nèi)部員工健康情況公示處，對(duì)當(dāng)日到崗人員健康情況進(jìn)行公示。
對(duì)于進(jìn)出案場(chǎng)的人員，嚴(yán)格落實(shí)全員登記制度，在售樓部入口禮賓門童崗值崗處設(shè)立疫情防控檢查點(diǎn)，配備專業(yè)工具由專人進(jìn)行值崗。
值崗人員全程佩戴公司發(fā)放的安全防護(hù)口罩，對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行體溫檢測(cè)和詳細(xì)記錄，包括不限于姓名、籍貫、來(lái)去方向、交通方式及時(shí)間等信息實(shí)施真實(shí)、動(dòng)態(tài)的記錄。
室外指引科學(xué)又體貼
在這個(gè)特殊時(shí)刻，深刻理解客戶的需求顯得尤為重要。榮盛想客戶所想，及客戶所及，以科學(xué)體貼的方式為客戶看房提供指引。
按照1-1.5米的安全距離，客戶下車后由客服指引至售樓部入口。
值崗人員為客戶提供準(zhǔn)備好的新口罩，把客戶的自帶口罩放進(jìn)消毒箱包里進(jìn)行消毒。
對(duì)客戶手機(jī)鑰匙進(jìn)行消毒箱紅外消毒，消毒完成為客戶貼上安全標(biāo)簽。
在入口處增設(shè)消毒地墊，充分踩踏對(duì)鞋底部位進(jìn)行消毒，降低病毒從腳底攜帶進(jìn)入室內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)，然后踩踏“干地墊”擦干鞋底，防止鞋底濕滑，讓客戶進(jìn)入無(wú)憂，一身舒暢。
在征得客戶允許的情況下，對(duì)客戶車輛進(jìn)行消毒，采用一次性酒精濕巾，擦拭方向盤、手剎等車內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)車輛門把手、后備箱開(kāi)關(guān)、輪胎等外部區(qū)域進(jìn)行噴灑消毒，消毒后懸掛已消毒車標(biāo)簽。
室內(nèi)接待暖人心
經(jīng)歷了1個(gè)多月的嚴(yán)峻防疫形勢(shì)，大家難免在一定程度上出現(xiàn)恐懼、焦慮、緊張等負(fù)性情緒，甚至還會(huì)產(chǎn)生一些過(guò)度心理應(yīng)激反應(yīng)。
如何讓客戶在看房過(guò)程中保持平和、愉悅的心情，榮盛客服的關(guān)懷可以說(shuō)非常暖心。
客戶落座后，映入眼簾的是一個(gè)潔凈的環(huán)境，桌面擺設(shè)的酒精消毒用品，洽談區(qū)鋪設(shè)的一次性坐墊、地墊等，客服佩戴著防護(hù)口罩、白手套為客戶及時(shí)送上的手部消毒濕巾及飲品點(diǎn)心，各個(gè)細(xì)節(jié)中都透露著榮盛人對(duì)客戶健康的關(guān)切之情。
結(jié)合當(dāng)下最新的防疫措施，榮盛各案場(chǎng)還根據(jù)河南省衛(wèi)生健康委員會(huì)下發(fā)的中藥預(yù)防方劑，分類配備了兒童方與成人方，將以無(wú)接觸方式送至客戶。
除此之外，其他暖心飲品亦不在少數(shù)，瓶裝飲品或56度以上熱飲(一次性紙杯并配有隔熱墊)、包裝點(diǎn)心、包裝干果……
客戶享用的過(guò)程中，客服溫馨提醒客戶所有杯具器皿已消毒請(qǐng)放心使用，并準(zhǔn)確登記客戶信息以作留檔，待客戶離開(kāi)后及時(shí)清理桌面，通知保潔做好洽談區(qū)座位及接觸物消毒工作，以確保每一次接待都在一個(gè)潔凈的環(huán)境中。
案場(chǎng)防疫無(wú)死角
防疫無(wú)小事，為了給客戶提供實(shí)實(shí)在在的健康保障，榮盛發(fā)展事無(wú)巨細(xì)地推進(jìn)每一個(gè)防疫措施，不放過(guò)任何一個(gè)角落。
外賣及快遞人員不進(jìn)案場(chǎng)：對(duì)于快遞、外賣等外送產(chǎn)品，榮盛發(fā)展設(shè)置了集中存放處，由物業(yè)禮賓統(tǒng)一接收，進(jìn)行消毒后工作人員再取走、開(kāi)封。
鼓勵(lì)所有案場(chǎng)人員自帶餐食，若點(diǎn)外賣，盡量集中同一個(gè)商家，外賣到達(dá)后由物業(yè)禮賓統(tǒng)一接收，進(jìn)行消毒后工作人員再取走、開(kāi)封。
限定就餐時(shí)間，案場(chǎng)人員分時(shí)段、分批次用餐，每次不超過(guò)5人，達(dá)到最少接觸，最小交叉。
水吧臺(tái)消毒：水吧臺(tái)是重中之重，保潔人員用消毒劑全面擦抹水吧臺(tái)臺(tái)面以及吧臺(tái)上方展示柜與墻面，操作臺(tái)在使用消毒劑清潔后再用清水擦抹一遍。吧臺(tái)使用器具保持每天清洗，杯具清洗后用干凈抹布擦拭干凈，放于消毒柜里，抹布定期反復(fù)消毒浸泡。
垃圾回收：設(shè)置專門的醫(yī)療廢棄物垃圾桶用于口罩回收，垃圾桶為紅色，套袋加蓋，防止產(chǎn)生次生污染，并貼明確標(biāo)識(shí)，指引客戶及內(nèi)部人員將口罩扔進(jìn)口罩回收垃圾桶。保潔人員統(tǒng)一進(jìn)行定期消毒處理，傾倒普通垃圾時(shí)復(fù)查廢棄口罩。
重點(diǎn)區(qū)域消毒：對(duì)于衛(wèi)生間、洽談區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，增加消毒頻次，保證一人一消毒。
室內(nèi)全面消毒：保潔配備標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)服、消毒噴壺，每2小時(shí)一次公共區(qū)域全面消殺，根據(jù)區(qū)域的不同具體情況，進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)、定量嚴(yán)格消毒。
制定應(yīng)急預(yù)案，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低
針對(duì)這次復(fù)工防疫戰(zhàn)，榮盛疫情防控工作小組制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)急預(yù)案，根據(jù)可能出現(xiàn)的各類疫情應(yīng)急情況，設(shè)立獨(dú)立的臨時(shí)緊急隔離區(qū)和緊急通道，將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。
觀察報(bào)告：密切觀察員工及來(lái)訪客戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，以便及時(shí)處理。
隔離淘汰封鎖：隔離、封鎖、控制人員以及相關(guān)物品流動(dòng)，并進(jìn)行無(wú)害化處理或消殺，以便清理傳染源降低感染力;隔離發(fā)病區(qū)，封鎖保護(hù)重點(diǎn)對(duì)象。
外界防疫：控制人、車、物的交流和交叉，防止外界病原侵入。
在發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時(shí)，第一時(shí)間告知直屬領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目行政部，并上報(bào)至各城市疾病預(yù)防控制中心，排除或痊愈后方可復(fù)工。
對(duì)疑似或確診病例人員所處場(chǎng)所、物品做好消毒處理，必要時(shí)請(qǐng)疾病控制中心進(jìn)行消毒。
與疑似或確診病例人員密切接觸者，應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行隔離觀察。
面對(duì)復(fù)工防疫這場(chǎng)硬戰(zhàn)，榮盛發(fā)展一直在努力為客戶提供最安全的防疫措施，本著規(guī)范化、透明化、人性化、全方位，多角度的原則，為客戶創(chuàng)造一個(gè)安全舒心的看房環(huán)境。
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