中國消費者報訊 按照以往的慣例，春節(jié)過后的“金三銀四”是家裝企業(yè)搶占一年業(yè)績的關(guān)鍵時間節(jié)點。但突如其來的疫情，讓眾多家裝企業(yè)陷入了線下接單停滯、開工無望的困境。線下訂單急劇下降、人工與租金等壓力讓眾多家裝企業(yè)的資金鏈面臨著嚴(yán)峻考驗。
疫情正在倒逼家裝企業(yè)的在線化轉(zhuǎn)型。在線下接觸渠道暫時中斷之后，用戶和裝修公司紛紛轉(zhuǎn)而尋求線上接觸，使互聯(lián)網(wǎng)家裝在行業(yè)內(nèi)受到格外關(guān)注。在短暫的困境下，越來越多的家裝企業(yè)發(fā)力線上端或者開始嘗試轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，為疫情結(jié)束后的繼續(xù)發(fā)展蓄力。
開啟在線化進程，獲取因疫情日益高漲的線上裝修需求，成為全行業(yè)的共識，眾多平臺型企業(yè)紛紛宣布各自的扶持舉措來幫助合作企業(yè)完成在線化獲客。比如，為幫助疫情期間的家裝企業(yè)在線服務(wù)好業(yè)主，土巴兔將對所有合作企業(yè)免費提供3個月“IM功能”服務(wù)，確保企業(yè)與業(yè)主可以實時在線溝通，做好服務(wù)。土巴兔還將通過不斷完善各種線上工具、服務(wù)培訓(xùn)、政策支持等，幫助10余萬個家裝企業(yè)渡過難關(guān)，向全國合作伙伴免費開放300多個線上精品課程，包括新手開店、網(wǎng)店裝修、在線推廣等課程，把“被動隔離”變成“閉關(guān)修煉”，在抗擊疫情的同時也不忘自我迭代，還將為近200個三線及以下城市的家裝企業(yè)免費提供網(wǎng)店服務(wù)，讓下沉市場的企業(yè)也能享受到平臺提供的在線化技術(shù)支持。齊家網(wǎng)也公布了億元專項貸款、免費贈送2個月在線設(shè)計軟件、住唄直播爆破軟件免費用等“四類八項”具體舉措，幫助其平臺上的家裝企業(yè)提升在線獲客及線上經(jīng)營管理能力。
值得一提的是，疫情期間，土巴兔率先在裝修行業(yè)推出的“無接觸量房”服務(wù)得到了消費者的廣泛認(rèn)可，設(shè)計師能夠通過土巴兔APP、微信等工具把量房報告、全景效果圖給到業(yè)主，并與業(yè)主在線溝通裝修方案，減少了面對面接觸，解決了業(yè)主和設(shè)計師溝通時的后顧之憂。
業(yè)內(nèi)專家表示，在無法開啟線下銷售，無法面對面與用戶溝通的情況下，誰能充分利用流量進行線上轉(zhuǎn)化，手握訂單等待春暖花開，誰就能更好地應(yīng)對此次疫情帶來的沖擊。而原地等待，不識在線化、數(shù)字化為何物的中小型家裝企業(yè)在不能開工的背景下，各種成本壓力足以將其壓垮。“在市場環(huán)境順風(fēng)順?biāo)那闆r下，傳統(tǒng)家裝企業(yè)的生存壓力較小，互聯(lián)網(wǎng)化的需求和緊迫感并不顯著，現(xiàn)在疫情正在倒逼這些企業(yè)重視在線化、數(shù)字化。”有分析人士指出，當(dāng)前家裝垂直平臺的作用正在凸顯，這些平臺將幫助企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)化的內(nèi)容，從而將會衍生出各種專業(yè)化、在線化的家裝企業(yè)。
在線化、數(shù)字化能為家裝企業(yè)帶來全新的服務(wù)體系，帶來與用戶更多的接觸。但傳統(tǒng)的家裝企業(yè)對在線化的認(rèn)知很有限，有的認(rèn)為在線化就是能在互聯(lián)網(wǎng)上查到自己的信息，只要建一個自己公司的網(wǎng)站，或者在搜索裝修相關(guān)內(nèi)容時能被檢索到，就是完成了“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
其實，在線化并不是僅僅將企業(yè)信息放到線上，在線化的背后是數(shù)字化，完成在線化的本質(zhì)是依靠大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、AI等技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)用戶裝修需求的最佳匹配，實現(xiàn)在線設(shè)計、在線展示，突破家裝企業(yè)建材采購的局限，讓用戶實現(xiàn)所見即所得，讓企業(yè)實現(xiàn)真正的降本增效。這背后需要強大的供應(yīng)鏈邏輯、技術(shù)能力和流程體系建設(shè)，來解決技術(shù)體系的構(gòu)建，解決產(chǎn)業(yè)鏈上下游信息不對稱的現(xiàn)狀，解決企業(yè)經(jīng)營成本高和服務(wù)效率低的問題。
大部分優(yōu)質(zhì)家裝企業(yè)懂裝修、懂用戶、懂市場，但缺乏的是構(gòu)建數(shù)字化技術(shù)完成在線化轉(zhuǎn)型的能力。在疫情到來之時，家裝企業(yè)要做的就是積極獲取線上客流，通過在線化完成前期服務(wù)，讓用戶順利下單，并從眼下的節(jié)點開始用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和更科學(xué)的管理、物流體系實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，將家裝企業(yè)轉(zhuǎn)換到更暢通的賽道競爭。
官方微信公眾號
官方微博
