近期，一部以房子為題材的現(xiàn)實主義話題劇熱劇《安家》吸足了眼球，一開播就登頂鼠年首部爆款，收視多平臺齊霸榜，也引發(fā)了觀眾和網友的熱議。
歐派家居作為《安家》唯一指定家居合作品牌，遵從劇情，深貼人物，不尬不搶，用心專業(yè)為劇中人定制新家，于不動聲色中展示歐派的理念、形象和實力。
在助力房店長拿下首單“跑道房”的過程中，劇中完整呈現(xiàn)了歐派從設計、配送、驗收、售后的全流程服務體系。讓觀眾在追劇的同時，浸入式體驗了一把全屋定制、柔性設計的歐派安家之旅。
實際上，《安家》電視劇里呈現(xiàn)的歐派服務，是歐派在萬千家庭所進行的服務體系的縮影。在這背后，是歐派聆聽客戶的每一個需求，重視對客戶的承諾，以“體驗、專業(yè)、速度、尊崇”四大維度為標準，確保每一個客戶滿意。
歐派4S服務體系 締造客戶滿意度
歐派家居集團經營整體櫥柜、整體衣柜、整體衛(wèi)浴、木門、金屬門窗、廚房電器、家具、軟裝、大家居、整裝等涵蓋全屋各空間的各類家居產品和全屋空間設計服務，其服務體系了彰顯了歐派作為大品牌的擔當。
上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質保、終身維護等16道一站式服務——作為行業(yè)售后服務標準編制單位，歐派創(chuàng)立了4S服務新標準。
如今，歐派擁有家居行業(yè)最大的終端銷售網絡，經銷商專賣店和公司直營店構成的門店銷售網絡有超7000家門店。歐派遍布世界的服務網絡，讓消費者隨時隨地都能享受到歐派顧問式營銷模式及一站式個性服務。
憑借20多年客戶服務經驗，全國7000多家終端門店服務團隊服務客戶。通過總結實踐中遇到的各種服務問題匯編成標準教材，對服務團隊實行統(tǒng)一培訓，實現(xiàn)全國統(tǒng)一水準高質量的安裝和售后服務。這些，都是歐派進行4S服務的實力和底氣。
歐派“金保姆服務”屢獲贊譽
值得一提的是，早在2010年，歐派就針對廣大老客戶率先行業(yè)發(fā)布“金保姆”售后服務戰(zhàn)略，為用戶提供頂級的售后服務品牌體驗。
歐派組建了成千上萬人的專業(yè)服務團隊，只要有需求，就會在最短時間內上門為客戶櫥柜的臺面、門板、柜身和廚房內的電器做清潔和護理。若有需要，還有專職安裝人員對臺面進行拋光、玻璃膠修復、門板縫隙調整等，讓廚房煥然一新經久耐用，真正兌現(xiàn)“只要你需要，我們就在你身邊”的堅定承諾!
自“金保姆”啟動以來，歐派已為上百萬家庭提供上門服務，以更專業(yè)、更便捷、更多樣化的優(yōu)質服務實現(xiàn)對消費者的承諾，贏得廣大客戶贊譽聲一片!
在產品遇到售后問題時，消費者可以通過服務熱線或網絡平臺等多個渠道聯(lián)系歐派售后，相關工作人員都將以最快的速度受理。
歐派櫥柜、歐派衣柜獲網易315服務調查大獎
在315到來之際，網易家居315調查大考放榜，歐派櫥柜和歐派衣柜都憑借優(yōu)質綜合服務能力，獲得2020年度家居行業(yè)服務榜樣和2020年度家居五星服務店面。
2020網易家居315家居服務調查，以“線上—線下—線上”的綜合調查方式，深度聚焦家居建材業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下，一探家居企業(yè)服務水平。
如網易家居在頒獎詞中所說，“天貓客服，永不落空;微信服務，一腔赤誠;門店導購，無微不至。”從2011年到2020年，網易家居315服務調查已連續(xù)開展了10年時間。歐派家居在網易315調查中多次獲得佳績，這也是對歐派家居服務的檢驗和見證。歐派家居經過層層考驗，是名副其實的家居行業(yè)服務榜樣，發(fā)揮著行業(yè)龍頭的引領作用。
歐派通過優(yōu)質的服務與客戶建立深度鏈接，用實際行動彰顯有態(tài)度的服務理念。”即使在疫情期間，為解決客戶無法直接到達門店享受服務的困境，歐派家居更是聯(lián)合全國整裝大家居門店，推出線上免費量尺、定制設計等，為消費者提供一站式裝修配套、拎包入住的線上咨詢服務。消費者只需要在線上任意渠道的歐派家居官方平臺入口報名，即可與設計師實現(xiàn)無縫的設計溝通。
與此同時，截止2月底，歐派家居共計開展10余場全國直播性活動，創(chuàng)新互動玩法，讓消費者足不出戶也可以“云逛街”、“云體驗”歐派家居的優(yōu)惠活動與貼心服務。
其實，對歐派家居而言，數(shù)字化轉型的目的是在于讓全價值鏈為消費者服務。發(fā)展至今的26年間，歐派家居幾次的戰(zhàn)略升級，都是源于“為消費者提供高端定制家居產品，為大眾創(chuàng)造更美好更舒適的高品質日常生活”這一企業(yè)經營理念。未來歐派家居將推進數(shù)字化的進一步轉型，從服務上做到精準營銷、產品上實現(xiàn)對每一個家庭產生積極影響這個長期目標。
