中國消費(fèi)者報報道（記者 龐建新）疫情還在繼續(xù)，公眾因疫情引發(fā)的焦慮情緒并未消退。近日，隨著不少人返程開工，有消費(fèi)者反映：自我隔離+每日上報，以及不斷面對 “底朝天式”的盤問，焦慮情緒加劇。
疫情面前如何做好心理防護(hù)？本報記者采訪了業(yè)內(nèi)專家給予了權(quán)威解答。
一場猝不及防的心理大考
“刷著微信坐立難安，什么事情都做不下去，沒兩分鐘就拿出手機(jī)來看一看……”新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，牽動著國人的心，漸漸的，不少人的內(nèi)心被焦慮情緒占據(jù)了。
1月22日（農(nóng)歷臘月二十八），70后北京消費(fèi)者小王同家人驅(qū)車回內(nèi)蒙老家過年，漫長的路程刷微信解悶；1月23日，小王到達(dá)內(nèi)蒙古包頭市，武漢封城消息傳來，手握手機(jī)的小王感到緊張，內(nèi)心無以名狀；1月24日除夕夜，全國各地醫(yī)護(hù)工作者增援武漢的消息讓小王認(rèn)識到了事情的嚴(yán)重性。隨著各地陸續(xù)出現(xiàn)疫情，小王心理恐慌加劇；1月31日（農(nóng)歷正月初七），一個憋悶的春節(jié)草草過完后小王啟程返回北京。汽車行駛在京城空曠的街道上，曾經(jīng)經(jīng)歷過北京“非典”疫情的她，內(nèi)心開始戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，擔(dān)心意外會隨時發(fā)生。隨著落腳家中，各方“盤查”電話涌來，她真的害怕了。
與往返在路上的人們一樣，一直隔離在家的北京消費(fèi)者張女士也并未感覺輕松，甚至?xí)r時忐忑不安。從大年初三開始，張女士所在的小區(qū)突然封閉，不讓進(jìn)出。盡管張女士每天刷微信、刷新聞，但她不知道自己的身邊發(fā)生了什么，具體情況如何，這讓她愈加恐慌。而這正是當(dāng)前國人心理狀況的縮影。
在信息觸手可及的今天，每日各種新聞報道、實(shí)時數(shù)據(jù)、救援信息被反復(fù)刷屏，讓人們緊張的神經(jīng)變得更加敏感。一場猝不及防的新型冠狀病毒肺炎，也讓全國人民面臨一場心理戰(zhàn)役。
中國科學(xué)院院士、北京大學(xué)第六醫(yī)院院長陸林錄制應(yīng)對心理問題的短視頻，幫助大眾疏解情緒。他表示，我們要關(guān)注政府、權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息，保持良好的心態(tài)，不恐慌，不信謠、不傳謠。新媒體時代，各種信息層出不窮，而一些信息過度夸張、內(nèi)容片面，會增加焦慮恐慌情緒。政府和權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息內(nèi)容客觀全面，我們要學(xué)會從正確的渠道獲取必要的信息，而不是一直刷屏了解相關(guān)信息。
別擔(dān)心，有情緒是正常的
面對如此關(guān)乎生命健康的重大疫情，每個人都不免會出現(xiàn)憂慮、害怕、食不知味、夜不能寢，擔(dān)心災(zāi)難隨時會降臨、生命隨時可能遭受危險等等一些與平常不一樣的心理、行為反應(yīng)。南京腦科醫(yī)院官網(wǎng)刊文，以下表現(xiàn)是正常人群應(yīng)對任何危機(jī)事件的正常反應(yīng)：
情緒方面：出現(xiàn)對這場疫情的無法控制的緊張、擔(dān)心、焦慮、恐懼，擔(dān)心會不會被感染，甚至出現(xiàn)對傳染來源、對干預(yù)措施的抱怨、憤怒；對疾病得不到控制的無助、絕望；也可能變得情緒不穩(wěn)定，對待家人、外人沒有耐心。
軀體方面：可能出現(xiàn)不自主的心慌、胸悶，頭痛，容易出汗，身體各種不舒服，容易疲倦、食欲下降、睡眠變差，甚至出現(xiàn)血壓升高、月經(jīng)周期紊亂等情況。
認(rèn)知方面：可能出現(xiàn)注意力不集中，對身體各種感覺特別關(guān)注，并將身體的各種不舒服與疫情聯(lián)系起來。覺得生活中充滿各種各樣的危險并隨時可能發(fā)生、生命如此脆弱、難以相信他人和世界等。
行為方面：出現(xiàn)逃避、回避一些信息或者場景，或者反復(fù)去查看疫情的進(jìn)展消息，行為變得沖動、經(jīng)常發(fā)脾氣；開始飲酒、吸煙，或者飲酒、吸煙增加等，甚至發(fā)生違反社會規(guī)則的行為。
“面對新型冠狀病毒感染的肺炎別恐慌！”在接受記者采訪中，心理學(xué)專家們開出了情緒緩解“藥方”。
北京大學(xué)第六醫(yī)院近日發(fā)布新型冠狀病毒感染的肺炎疫情社會心理響應(yīng)建議，其中第一步便是不排斥恐慌情緒。武漢大學(xué)人民醫(yī)院精神衛(wèi)生中心副教授楊燦近日也對媒體表示，要正視并接納自己的焦慮、恐懼情緒。“出現(xiàn)情緒反應(yīng)是正常的，不要因此覺得自己太脆弱而自我貶低，甚至可以允許自己哭一哭宣泄情緒。”
陸林院長進(jìn)一步解釋說，面對疫情，出現(xiàn)一些情緒反應(yīng)和不適感是正常的，比如睡不著覺，食欲不振，記憶力下降，注意力不集中，乏力；或者看到網(wǎng)絡(luò)上介紹的此次肺炎的癥狀，由于心理暗示，也會感到自己咽干咽痛，胸悶、頭昏、煩躁、易怒等。要允許自己有這樣的情形反應(yīng)，出現(xiàn)這些癥狀不必過于擔(dān)心，要積極自我調(diào)適。還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)募∪夥潘捎?xùn)練，或者適當(dāng)增加體育鍛煉，用積極的行動使自己從恐慌中走出來。要特別注意不要采取否認(rèn)、回避退縮、過分依賴他人、指責(zé)抱怨、轉(zhuǎn)移情緒等不良應(yīng)對方式，也不要試圖通過吸煙喝酒來緩解緊張情緒。當(dāng)出現(xiàn)恐懼、緊張、焦慮等應(yīng)激障礙時，一般通過心理調(diào)適是可以緩解的。自我調(diào)適不能緩解的，建議到專業(yè)機(jī)構(gòu)尋求幫助。
積極行動，花式居家減少恐慌
國家信息中心大數(shù)據(jù)顯示，最近半個多月來國人的心理活動是這樣的：1月16日-19日，是普通關(guān)注期，疫情還沒有引起社會普遍重視；1月20日-23日，是擔(dān)憂驟增期，民眾關(guān)注度急速上升；1月24日開始，則是眾志成城期，社會的關(guān)注點(diǎn)從對疫情的憂慮轉(zhuǎn)為防控與救治，理性重新占據(jù)上風(fēng)，共同應(yīng)對疫情成了無數(shù)中國人默契的選擇。“如果喪到刷不動消息，請放過自己吧”——這是近期多個心理學(xué)微公號紛紛轉(zhuǎn)載的一篇文章的標(biāo)題，這樣一句話真切地表達(dá)了疫情防控期間人們的恐慌。面對疫情恐慌，很多消費(fèi)者選擇“放過自己”，以各種花式居家活動來調(diào)節(jié)情緒。
“面臨危險時產(chǎn)生恐慌是人類的本能，而積極的行動才是減少恐慌的有效措施，如確切信息的獲得、有效的防御行動、尋找社會支持、盡可能多的正常生活內(nèi)容等。人們應(yīng)在安全的情況下盡可能多保留正常的生活內(nèi)容，如安全的正常工作和學(xué)習(xí)、電視娛樂節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)溝通、各種居家歡樂等。”北京大學(xué)第六醫(yī)院發(fā)布的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情社會心理響應(yīng)建議如是表達(dá)。“管住自己的兩條腿，在家看書練字，寫個日記，練個歌，做廣播體操，研究菜譜……興許在疫情結(jié)束后，你就成了書法家、歌唱家、美食家、朗誦大師。”一位內(nèi)蒙古消費(fèi)者在微信圈里這樣樂觀地說。
烹美食、練瑜伽、打乒乓球，甚至有家長和孩子在家中玩起了“舞獅子”。平日里正常的玩樂此時成了克服心理恐慌的家庭療法。
陸林建議，應(yīng)維持規(guī)律的生活作息。合理安排飲食，多喝水、保證新鮮水果蔬菜攝入、將肉蛋魚等動物性食物加熱熟透，保持適度、適合自己的體育鍛煉活動。保證充足的睡眠，保持機(jī)體正常的免疫功能。充實(shí)生活，轉(zhuǎn)移注意力。條件允許情況下，可以在家辦公，做家務(wù)，讀書，聽音樂，多運(yùn)動，和朋友家人聊天，洗個熱水澡等，讓自己放松和愉悅。
智慧應(yīng)對，四條箴言請收藏
疫情牽動下，人們難免會出現(xiàn)不同程度的焦慮和抑郁情緒，抑郁癥患者尤為明顯。一位生于武漢，長在武漢，深處疫情中心的抑郁癥患者田女士表示，因?yàn)樗幤窙]有備足，成了心理的隱憂，并不時出現(xiàn)焦慮、驚恐癥狀，嚴(yán)重時大哭。有研究表明，性格偏敏感的人，更容易受媒體災(zāi)難報道的負(fù)面影響，有1/3的被訪者表示面對疫情曾經(jīng)經(jīng)歷過失眠、食欲下降和無法抑制的哭泣等。專家提醒，過度焦慮、恐懼、失眠會直接影響身體健康狀況，應(yīng)注意加強(qiáng)自身心理調(diào)節(jié)。
在這樣緊急、突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中，深處不同境遇的人們?nèi)绾沃腔蹜?yīng)對，平安度過？遭遇危機(jī)事件時，應(yīng)如何自我調(diào)節(jié)？包括北京大學(xué)第六醫(yī)院在內(nèi)的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)高度重視疫情的心理危機(jī)干預(yù)相關(guān)工作，積極響應(yīng)國家號召，組織在公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)的專家，根據(jù)此次疫情的應(yīng)對，提出四句心理箴言建議。
箴言一：吃定心丸?；謴?fù)篩選有效信息的能力。想要盡快脫離非理性的狀態(tài)，我們需要用權(quán)威和科學(xué)的知識給自己吃定心丸。
箴言二：重建信心，多方合作。想要擺脫被情緒控制的應(yīng)激狀態(tài)，進(jìn)入有自我效能的狀態(tài)，我們需要重建對抗?fàn)巹倮男判?，及時與周圍人聯(lián)結(jié)，注意隔離保護(hù)親友，支持關(guān)心仍在疫區(qū)的親友，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)作戰(zhàn)，才能有最終的勝利。
箴言三：轉(zhuǎn)化指責(zé)，探索出路。當(dāng)我們批評指責(zé)別人時，首先，我們需要允許自己這樣。這是一種自我保護(hù)；第二，我們要思考，如果我們是被指責(zé)對象，會如何為自己申辯；第三，如果我們批評指責(zé)的對象是家人和朋友，請告訴自己，傳染病期間的隔離不是拋棄，如果我們自己忍受不了短期的分離，也許是我們內(nèi)心力量不夠，難以獨(dú)自應(yīng)對危機(jī)。這個時候我們需要尋求專業(yè)支持，比如通過電話咨詢，或網(wǎng)絡(luò)通訊與家人保持聯(lián)系。當(dāng)我們認(rèn)為自己無能、產(chǎn)生各種后悔和自責(zé)時，請原諒自己，因?yàn)槲C(jī)中，犯錯是難免的，原諒自己，才能重啟智慧。
箴言四：關(guān)照自己和家人。如果我們沒有無助，沒有逃避，沒有指責(zé)，而是熱血沸騰，過度工作，過度關(guān)注各種動態(tài)，請注意關(guān)照自己和家人。充分的休息是良好免疫力的前提，也是抵御病毒的前提。過度警戒容易耗能過多，過度工作也常常是內(nèi)心回避的結(jié)果，容易消耗過度。“萬眾一心，眾志成城，鼓勵家人朋友在安全的情景下的陪伴、支持、聯(lián)絡(luò)，讓每一個人都不孤單。”
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全國應(yīng)對疫情開設(shè)心理援助熱線
為做好防控疫情的社會心理服務(wù)工作，國家衛(wèi)健委疾病預(yù)防控制局于近日下發(fā)了 《關(guān)于設(shè)立應(yīng)對疫情心理援助熱線的通知》，規(guī)范針對公眾的心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。全國應(yīng)對疫情心理援助熱線平臺將嚴(yán)格按照通知要求，不斷加強(qiáng)心理熱線管理、規(guī)范使用熱線服務(wù)流程、堅持遵循心理熱線服務(wù)倫理原則、及時分析匯總接入信息，為保障打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)而貢獻(xiàn)力量。
繼1月31日正式對外開通0731-85292999咨詢電話以后，全國應(yīng)對疫情心理援助熱線平臺(原名稱：全國應(yīng)對新冠肺炎疫情心理危機(jī)干預(yù)平臺)相繼開通互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢功能和400-832-1100熱線，兩組號碼并行使用，同時可接入十路呼叫。
此外，各地政府、高校和社會機(jī)構(gòu)也開通了相應(yīng)的心理援助熱線，部分如下。
武漢市精神衛(wèi)生中心（每日9：00-21：00）027-85844666湖北省心理協(xié)會（每日9：00-21：00）15342296955藍(lán)天心理組成心理服務(wù)志愿者團(tuán)隊，提供短時新力視頻咨詢服務(wù)：027-8856324藍(lán)爸爸：18163557690；藍(lán)妹妹：18163553723北京師范大學(xué)心理咨詢中心（9:00-12:00，14:00-17:00）010-58800525北京大學(xué)心理援助熱線（24小時）010-62760521北京市社會心理聯(lián)合會“IWil心理援助志愿者行動”24小時援助熱線：800-810-1117；010-82951332
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