中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者孫蔚）時(shí)尚與奢侈品行業(yè)在新冠肺炎疫情中遭遇極大沖擊，成為受影響最嚴(yán)重的零售行業(yè)之一。近日，波士頓咨詢結(jié)合時(shí)尚與奢侈品行業(yè)專屬數(shù)據(jù)庫(kù)、全球疫情期間消費(fèi)者信心調(diào)查等多項(xiàng)調(diào)研分析，認(rèn)為中國(guó)時(shí)尚與奢侈品行業(yè)已雙雙加速回暖。“就回暖速度而言，線下實(shí)體店恢復(fù)速度緩于預(yù)期，在客流上的表現(xiàn)尤其明顯，但線上銷售數(shù)據(jù)優(yōu)于線下。”波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理、全球合伙人楊立表示：“時(shí)尚和奢侈品行業(yè)兩者恢復(fù)趨勢(shì)不盡相同。與時(shí)尚行業(yè)相比，奢侈品行業(yè)預(yù)計(jì)所受影響更大，但恢復(fù)速度更快。預(yù)計(jì)針對(duì)2020年中國(guó)時(shí)尚和奢侈品行業(yè)，低線城市和千禧一代的消費(fèi)者信心尤為突出，中國(guó)依然是全球最為重要的市場(chǎng)之一。”
疫情以來，時(shí)尚和奢侈品消費(fèi)者表現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性變化，包括品類切換、更加審慎、更看重社會(huì)責(zé)任等，這對(duì)相關(guān)企業(yè)提出了更高要求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全方位需求預(yù)測(cè)，優(yōu)化門店商品組合。同時(shí)，還需采用智能促銷和動(dòng)態(tài)定價(jià)，以應(yīng)對(duì)供需失衡。
楊立表示，后疫情時(shí)代，中國(guó)時(shí)尚和奢侈品消費(fèi)者的線上消費(fèi)方式可能成為長(zhǎng)期習(xí)慣。對(duì)此，品牌應(yīng)重新進(jìn)行店鋪、經(jīng)銷商、全渠道等多方位布局，并根據(jù)客戶服務(wù)2.0進(jìn)行升級(jí)調(diào)整。品牌應(yīng)加速電商領(lǐng)域的發(fā)展，建立真正的線上品牌資產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)從大眾媒體到分散的線上市場(chǎng)的消費(fèi)者導(dǎo)流。在長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來，門店結(jié)構(gòu)和扮演的角色會(huì)非常不同，能引人注目、提供令人印象深刻的消費(fèi)體驗(yàn)的零售店或?qū)⒊蔀橼厔?shì)。
值得一提的是，未來市場(chǎng)增長(zhǎng)應(yīng)該來自于創(chuàng)新而不再僅僅是規(guī)模。疫情后中國(guó)時(shí)尚和奢侈品行業(yè)的一大特點(diǎn)是，與國(guó)外得益于規(guī)模優(yōu)勢(shì)的“強(qiáng)者越強(qiáng)”形勢(shì)不同，某些中國(guó)新興的互聯(lián)網(wǎng)品牌，由于強(qiáng)大的數(shù)字化營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)了快速的增長(zhǎng)和獲客。除了數(shù)字營(yíng)銷方面的創(chuàng)新，疫情還推動(dòng)了跨品牌之間的合作，比如供應(yīng)鏈和產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、營(yíng)銷模式創(chuàng)新及資源協(xié)同等。
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