中國消費者報訊（記者孫蔚）近年來，文旅消費越來越受到人們的認可，然而突如其來的疫情給經(jīng)濟和企業(yè)帶來諸多挑戰(zhàn)，文旅行業(yè)尤其損失慘重，全國文旅產(chǎn)業(yè)及上下游企業(yè)幾乎陷入經(jīng)營停滯，還要面對巨大的物業(yè)租金和人員開支壓力，“生存”成為行業(yè)在2020年的頭號主題。
如今，經(jīng)過社會各界的共同努力，疫情防控取得了第一階段的成效，但面臨復(fù)雜嚴峻的國際疫情防控情況，文旅產(chǎn)業(yè)如何才能盡快摸索出全行業(yè)回血之路?帶著迷茫，也帶著希望，近期眾多文旅產(chǎn)業(yè)開始復(fù)工，發(fā)改委等多部門發(fā)布《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》，在文旅板塊提出休閑消費升級、豐富旅游產(chǎn)品、改善購物環(huán)境和創(chuàng)新推廣模式等推進方向。
CBRE世邦魏理仕中國區(qū)戰(zhàn)略顧問部主管王笑梅認為，國內(nèi)文旅消費向好的基礎(chǔ)并未改變。疫情之下，文旅行業(yè)整個產(chǎn)業(yè)鏈都受到影響，波及城市文旅項目、目的地資源、OTA渠道端和出入境、酒店、交通、金融投資等方方面面。線上文旅、跨界融合、共享盈利等模式或?qū)⒊蔀槲穆眯袠I(yè)調(diào)整和自救的舉措，而與醫(yī)藥健康、線上服務(wù)行業(yè)等產(chǎn)業(yè)進行嫁接將為文旅產(chǎn)業(yè)帶來新的成長點。
她認為，文旅行業(yè)的復(fù)蘇或?qū)⒎蛛A段進行，前期階段主要是產(chǎn)品規(guī)劃和測試推廣，之后在疫情得到全面穩(wěn)定時將有望迎來產(chǎn)業(yè)升級和全面恢復(fù)。當然這一過程離不開政府的支持，更離不開市場主體在數(shù)字化和共享模式上的創(chuàng)新試驗。“政企及第三方可以一起合作分析大數(shù)據(jù)，提出對本地旅游質(zhì)量提升的建議，找到突破口和新增長點，結(jié)合本地的吃住行游購娛等特點，基于地圖和出行大數(shù)據(jù)，提出定制化的科學開園時間表，這樣既對經(jīng)濟恢復(fù)有幫助，又科學地考慮了景點在疫情防控下的實際情況。在有條件的區(qū)域還可以選出試點進行定制方案測試，測試智慧運營、精細化管理、內(nèi)容營銷等舉措的效果。”王笑梅建議。
文旅產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)需要政府的支持，也離不開市場主體主動適應(yīng)變革，重塑商業(yè)模式。“市場主體應(yīng)對自己所經(jīng)營的目的地和項目做深入理性思考，更深地融入到‘連接’和數(shù)字化趨勢之中，升級產(chǎn)品植入、活動策劃、IP產(chǎn)品開發(fā)和品牌推廣。長期來看，無論在線上還是在線下，不同企業(yè)乃至行業(yè)之間跨界融合的趨勢將更為明顯。”王笑梅表示。
她進一步解釋道，從線上來說，在線文旅不僅是眼下文旅行業(yè)自救的手段，更有望帶來產(chǎn)業(yè)鏈的深刻改變。線上文旅模式可以賦能B端，提高效率，以流量、場景、數(shù)據(jù)為基石，賦能新零售、金融、旅游等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，定制化生產(chǎn)，實現(xiàn)升級。而對于C端消費者，線上文旅有助于改善用戶體驗，整合C端用戶需求，降低客戶服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強用戶黏性。比如OTA與金融、第三方服務(wù)的跨界，可以利用數(shù)字化賦能制造業(yè)。“壓力之下，文旅產(chǎn)業(yè)也有了機會開拓疆土，與原來不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進行嫁接，比如醫(yī)藥健康、線上服務(wù)行業(yè)等。”王笑梅表示：“回歸生活本質(zhì)將被消費者越來越認同，價值觀的換位思考很可能會為文旅產(chǎn)品形態(tài)帶來新的思路。文旅消費的本質(zhì)在于消費者通過物理和心理的投入，在一定時間段內(nèi)切換一種生活方式，從中得到更豐富的人生體驗或獎勵。從這個角度來看，文旅產(chǎn)業(yè)可以從需求側(cè)層層剝離，尋找新的機會點，跨界激發(fā)模式創(chuàng)新。”
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