中國消費者報訊(記者 聶國春)中國保險行業(yè)協(xié)會在第八個“7·8全國保險公眾宣傳日”當(dāng)天正式發(fā)布《人身保險電子投保作業(yè)規(guī)范》和《人身保險公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計規(guī)范》兩項標(biāo)準(zhǔn)，以切實維護保險消費者合法權(quán)益，推動人身保險公司流程再造和服務(wù)升級，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
《人身保險電子投保作業(yè)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)制定工作主要落實《中華人民共和國電子簽名法》《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》等相關(guān)法律法規(guī)精神，進一步推動人身保險投保電子化作業(yè)的合規(guī)性、規(guī)范性。據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)由中國銀保信牽頭，國壽壽險、太保壽險、新華保險等14家保險公司共同參與編制。該標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了人身保險電子投保業(yè)務(wù)在信息采集、信息核驗、信息確認(rèn)、保費繳納、制單發(fā)送、回執(zhí)簽收、信息保存等7個主要過程環(huán)節(jié)的具體要求。
保險業(yè)協(xié)會表示，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施將進一步維護保險消費者合法權(quán)益，為消費者提供更加清晰、統(tǒng)一的投保操作服務(wù)，提高消費者投保體驗中的認(rèn)同性和便利性;也為保險銷售行為可回溯管理，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)等打下基礎(chǔ)，更好的促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
《人身保險公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計規(guī)范》是保險業(yè)首個針對業(yè)務(wù)流程設(shè)計領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。保險業(yè)協(xié)會表示，流程設(shè)計將直接影響人身保險公司的經(jīng)營效率與質(zhì)量。特別是后疫情時代，以線上化、移動化、智能化為特征的經(jīng)營管理模式將成為人身險公司發(fā)展的必然趨勢。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施，有利于持續(xù)提升人身保險公司業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性、適用性，為保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
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