疫情就是命令，防控就是責(zé)任。記者了解到，在新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，銀行保險業(yè)堅(jiān)決把黨中央各項(xiàng)重大決策部署落到實(shí)處，以盡心、貼心、暖心、實(shí)心的金融服務(wù)支持疫情防控工作。
讓老百姓用上“放心錢”
隨著湖北省確診及疑似病例的增加，如何保證老百姓用上“放心錢”“衛(wèi)生錢”成為一個突出問題。為此，中國人民銀行武漢分行日前專門下發(fā)通知，對人民銀行湖北轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)機(jī)構(gòu)做好抗擊疫情期間現(xiàn)金服務(wù)保障工作做出安排。
通知要求，各銀行要科學(xué)預(yù)測各券別現(xiàn)金需求情況，合理調(diào)配現(xiàn)金資源，確?，F(xiàn)金供應(yīng)充足，特別是加大對醫(yī)院、居民社區(qū)以及部分應(yīng)急建設(shè)項(xiàng)目(如火神山、雷神山醫(yī)院)等重點(diǎn)區(qū)域的現(xiàn)金供應(yīng)，以保障病人家屬、醫(yī)務(wù)人員以及應(yīng)急項(xiàng)目建設(shè)的人員工資和物資采購等方面對現(xiàn)金的需求。對疫情物資采購相關(guān)單位的大額現(xiàn)金需求，要特事特辦，及時滿足;對醫(yī)院、商超、加油站等民生服務(wù)單位，做好上門收款服務(wù);對ATM等自助設(shè)備加強(qiáng)運(yùn)維保障和現(xiàn)金補(bǔ)充，確保自助取現(xiàn)服務(wù)不中斷。
為做好節(jié)后現(xiàn)金大量回籠期間的管理，武漢分行還明確要求做好現(xiàn)金儲存及業(yè)務(wù)辦理場地的消毒工作，包括做好金庫、現(xiàn)金柜面、現(xiàn)金自助設(shè)備、現(xiàn)金清分設(shè)備、點(diǎn)鈔機(jī)以及鈔箱(袋)等的消毒工作，結(jié)合實(shí)際對回籠的現(xiàn)金采用紫外線、高溫(烘箱)等方式消毒后再清點(diǎn)、交存。同時，對收入的現(xiàn)金應(yīng)在現(xiàn)有庫房條件下合理規(guī)劃區(qū)域，單獨(dú)擺放，待采取了相應(yīng)消毒措施并進(jìn)行清點(diǎn)后交存當(dāng)?shù)厝嗣胥y行。對醫(yī)院等重點(diǎn)單位回籠的現(xiàn)金重點(diǎn)消毒后清點(diǎn)暫存，然后統(tǒng)一處理?，F(xiàn)金業(yè)務(wù)外包的金融機(jī)構(gòu)要督促社會化清分企業(yè)按照要求做好相應(yīng)消毒和防護(hù)工作。
受影響人群可延后還貸
早在1月26日，銀保監(jiān)會就下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求銀行業(yè)保險業(yè)圍繞落實(shí)疫情防控要求、保障金融服務(wù)暢通、開辟金融服務(wù)綠色通道、強(qiáng)化疫情防控金融支持、做好受困企業(yè)金融服務(wù)五方面，加強(qiáng)金融服務(wù)。
2月1日，中國人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、國家外匯局五部門又聯(lián)手出臺30條措施，強(qiáng)化金融支持防控疫情。其中包括：加大對疫情防控相關(guān)領(lǐng)域的信貸支持力度，為受疫情影響較大的地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)提供差異化優(yōu)惠的金融服務(wù);完善受疫情影響的社會民生領(lǐng)域的金融服務(wù);對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機(jī)構(gòu)要在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限;人民銀行分支機(jī)構(gòu)和金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫接入機(jī)構(gòu)要妥善安排征信查詢服務(wù)，合理調(diào)整逾期信用記錄報送，對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員，因疫情影響未能及時還款的，經(jīng)接入機(jī)構(gòu)認(rèn)定，相關(guān)逾期貸款可以不作逾期記錄報送，已經(jīng)報送的予以調(diào)整;對受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業(yè)，可依調(diào)整后的還款安排，報送信用記錄。
記者了解到，截至目前，工行、農(nóng)行、中行等均已對受疫情影響的個人實(shí)施了差異化信貸政策，延長還貸寬限期。
在保障人民群眾日常金融服務(wù)方面，五部門要求金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)疫情防控工作需要，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時間，切實(shí)做好營業(yè)場所的清潔消毒，保障基本金融服務(wù)暢通。同時，要加強(qiáng)全國范圍特別是疫情嚴(yán)重地區(qū)的線上服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。此外，銀行應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注個人用匯需求，鼓勵通過手機(jī)銀行等線上渠道辦理個人外匯業(yè)務(wù)。
五部門強(qiáng)調(diào)，金融機(jī)構(gòu)要樹立負(fù)責(zé)任金融理念，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，要充分利用線上等方式保持投訴渠道暢通，優(yōu)化客戶咨詢、投訴處理流程，及時妥善處理疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴。同時，要切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)市場秩序，不得利用疫情進(jìn)行不當(dāng)金融營銷宣傳。
開通綠色通道應(yīng)賠盡賠
疫情面前，生命至上。
1月27日，新華保險完成首筆新型冠狀病毒肺炎理賠。被保人祁某于2019年12月25日被確診為新型冠狀病毒肺炎，現(xiàn)已治愈出院。接客戶報案后，公司第一時間啟動理賠綠色通道，對客戶確診前發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行賠付，支付理賠金1萬元。1月28日，中國人壽完成兩例新型冠狀病毒肺炎理賠。廣東馬女士因感染新型冠狀病毒肺炎接受隔離治療，湖北楊先生因感染新型冠狀病毒肺炎離世。接案后，中國人壽第一時間啟動應(yīng)急理賠服務(wù)機(jī)制，24小時內(nèi)完成賠付。其中，從馬女士家屬線上提交理賠資料到保險金到賬僅用時30分鐘。
中國保險行業(yè)協(xié)會黨委書記、會長邢煒1月31日對記者介紹說，在此次抗擊疫情過程中，保險業(yè)積極發(fā)揮保險保障功能，第一時間推出了眾多惠民舉措，包括啟動應(yīng)急預(yù)案、開通24小時客戶報案熱線、開設(shè)理賠綠色通道等。
具體來看，財(cái)險公司方面，涵蓋特設(shè)查勘理賠應(yīng)急通道、降低小額案件的單證索賠要求等內(nèi)容，密切關(guān)注疫情發(fā)生態(tài)勢，掌握員工動向，區(qū)別情況做好相應(yīng)措施。人身險公司方面，包括取消藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額等，以及主動排查出險客戶，修改部分條款，將新型冠狀病毒感染肺炎納入理賠范圍，盡可能為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
此外，一些專業(yè)健康險公司、保險公司旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺發(fā)揮自身特有的健康資源優(yōu)勢，組織了有醫(yī)學(xué)背景并有臨床經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部醫(yī)學(xué)專家，專門成立了健康咨詢專家小組，為市民、客戶、員工及家屬提供健康咨詢服務(wù)和就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。同時，還有多家保險公司聯(lián)手國內(nèi)外知名在線問診平臺，為客戶提供在線義診服務(wù)，免費(fèi)為市民提供新型肺炎咨詢、疫情防護(hù)指導(dǎo)服務(wù)。“截至1月30日16時，已有20多家保險公司完成疫情專屬賠付，賠付金額逾百萬元。同時，保險機(jī)構(gòu)向疫情防控一線人員捐贈保險保障、風(fēng)險保障總額也達(dá)到上萬億元。”邢煒說。
