中國消費者報北京訊(記者聶國春)“您好，這里是xx社區(qū)居委會，為確保社區(qū)安全，推進(jìn)防疫普查，需要您配合了解幾個問題。請問您現(xiàn)在在社區(qū)嗎?您在春節(jié)期間去過武漢或者湖北其他地區(qū)嗎?您有發(fā)燒或發(fā)熱癥狀嗎……”這是某社區(qū)居委會利用360金融智能機(jī)器人“疫情通”在做挨家挨戶的疫情訪查工作。機(jī)器人取代人工進(jìn)行電話外呼工作，預(yù)計兩天就可以完成2000人次的普查。而且，所有的電話訪談信息，瞬間就可匯總成可視化表格。
“我們小區(qū)不大，但也有近2000戶。前期人工打電話，一天也查不了幾家。節(jié)后工作量劇增，要不是有‘疫情通’幫忙，還真不知道要耽誤多少事。”該居委會負(fù)責(zé)人說，從人工打電話到直接進(jìn)行統(tǒng)計信息審查，社區(qū)工作人員“得救”了。
據(jù)了解，針對新型冠狀病毒引發(fā)的防疫需求，360金融2月5日面向全國各地所有醫(yī)院、社區(qū)、鄉(xiāng)村及相關(guān)機(jī)構(gòu)免費開放“疫情通”智能機(jī)器人服務(wù)。該項服務(wù)的開通，主要目的有三。其一，最大化避免相關(guān)機(jī)構(gòu)上門接觸從而造成交叉感染的風(fēng)險;其二，提高普查、回訪效率，更有效確保群眾安全;其三，避免人工操作失誤帶來的信息錯失。
360金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“疫情通”衍生于360金融自主研發(fā)的智能語音機(jī)器人產(chǎn)品，借助于成熟的ASR語音識別和智能外呼技術(shù)，可以準(zhǔn)確快速識別用戶意圖，并做出相應(yīng)回答。經(jīng)過不斷測試優(yōu)化，目前“疫情通”已能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)普查、醫(yī)院回訪等。同時，“疫情通”也將正式應(yīng)用于360金融與醫(yī)聯(lián)共同組建的線上7x24小時免費問診，提供疫情咨詢和居家隔離方案。
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