五大問題最受金融消費者詬病
2020-03-17 12:28
本文來源：中國消費者報
作者：聶國春
新浪黑貓投訴平臺3月15日發(fā)布了2020年3·15金融投訴紅黑榜，并指出金融消費者詬病最多的五大投訴問題依次為：貸款利率過高、服務費收取不合理;信用卡業(yè)務頻惹爭議;保險理賠、退保流程冗長、速度過慢;電話、短信類轟炸式營銷騷擾頻繁;金融服務質(zhì)量極差、用戶體驗效果不佳。
其中，銀行業(yè)三大常見投訴問題是信用卡分期業(yè)務頻惹爭議、助貸業(yè)務涉嫌違規(guī)服務費過高、推薦下載APP涉嫌違規(guī)營銷。保險業(yè)三大常見投訴問題是保險理賠難退保難、電話短信違規(guī)營銷花樣多、貸款保證保險被指變相收取“砍頭息”。
據(jù)統(tǒng)計，投訴量多、投訴完成率低的前五大銀行機構(gòu)分別為民生銀行、網(wǎng)商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行和華夏銀行，前五大保險機構(gòu)分別為中國人壽、中國太保、中國人保、大地保險和中華保險。投訴量多、投訴完成率低的前五大信用卡發(fā)卡機構(gòu)分別為浦發(fā)銀行信用卡中心、交通銀行信用卡中心、平安銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行信用卡中心和華夏銀行信用卡中心。
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