為做好疫情防控期間的保險服務(wù)，中國保險行業(yè)協(xié)會日前下發(fā)《關(guān)于疫情防控工作致會員單位的函》。該函件明確了保險機(jī)構(gòu)要及時為疫情防控提供保險供給，但要杜絕從業(yè)人員借疫情渲染炒作保險產(chǎn)品，利用疫情誘導(dǎo)客戶退舊買新。
保險行業(yè)協(xié)會要求，在開發(fā)產(chǎn)品方面，各家保險機(jī)構(gòu)要優(yōu)化產(chǎn)品供給，及時為疫情防控提供保險供給，開發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)切實起到風(fēng)險保障作用，嚴(yán)禁虛假承諾，不開發(fā)噱頭和炒作類產(chǎn)品。同時，專項保險產(chǎn)品要重點向參與抗疫的一線人員擴(kuò)展，如一線的公安交警、社區(qū)工作人員，為疫情防控工作做出全面保障。
產(chǎn)品銷售方面，要嚴(yán)格管理，杜絕從業(yè)人員借疫情渲染炒作保險產(chǎn)品，利用疫情誘導(dǎo)客戶退舊買新。在疫情防控期間，要針對保險公司個人保險代理人、中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，靈活調(diào)整從業(yè)人員業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，不設(shè)定硬性的面訪數(shù)量和業(yè)績指標(biāo)。
疫情發(fā)生后，各家保險機(jī)構(gòu)在擴(kuò)展保險責(zé)任的同時，還向一線戰(zhàn)“疫”人員和公眾贈送了抗疫保險。保險行業(yè)協(xié)會要求，各家保險機(jī)構(gòu)要做好對贈險對象的理賠服務(wù)，特別是在抗疫一線奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員、公安干警、社會工作人員等人員，如發(fā)生責(zé)任范圍的保障，要及時兌現(xiàn)承諾，快速理賠，解決他們的后顧之憂。要開通24小時理賠服務(wù)熱線，設(shè)立理賠綠色通道，簡化理賠程序，確保高效理賠，對感染新型冠狀病毒或受疫情影響受損的出險理賠客戶優(yōu)先處理，適當(dāng)擴(kuò)展保險責(zé)任范圍，做到應(yīng)賠盡賠。要主動與衛(wèi)生防疫部門溝通，時時關(guān)注疫情變化，通過各種渠道主動排查出險客戶。
此外，函件還鼓勵各家保險機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)形式，切實做好服務(wù)場所的衛(wèi)生防護(hù)和清潔消毒，減少不必要的人員聚集和客戶集中拜訪，優(yōu)先利用移動互聯(lián)網(wǎng)等載體為客戶辦理業(yè)務(wù)，及時滿足客戶的續(xù)保、投保需求。
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