中國消費者報訊(記者聶國春)疫情發(fā)生以來，保險業(yè)的展業(yè)模式受到不小的影響，數(shù)字化、線上化成為各家險企轉(zhuǎn)型的新招。銀保監(jiān)會財險部5月21日下發(fā)的《關(guān)于推進財產(chǎn)保險業(yè)務線上化發(fā)展的指導意見》(以下簡稱 《意見》)提出，到2022年，車險、農(nóng)險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務領(lǐng)域線上化率達到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。鼓勵具備條件的公司探索保險服務全流程線上化?！兑庖姟诽岢觯膭罡髫敭a(chǎn)保險公司豐富線上服務渠道，推廣官網(wǎng)、APP、微信公眾號等自營網(wǎng)絡平臺，加快線下服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動線上線下渠道互動融合。引導保險消費者線上咨詢投保、報案理賠、批改退保、信息維護等自主操作，實現(xiàn)全流程線上化運營。鼓勵各財產(chǎn)保險公司運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，采取視頻連線、遠程認證等手段，探索推進非現(xiàn)場驗標查勘，切實做到應保盡?？毂?、應賠盡賠快賠。
對于消費者權(quán)益保護，《意見》提出要建設(shè)線上銷售追溯體系。各公司應在保護消費者隱私權(quán)的前提下，運用數(shù)據(jù)還原、區(qū)塊鏈等科技手段，記錄在線銷售界面和銷售過程，完整記載用戶投保行為全流程軌跡，實現(xiàn)銷售行為可回溯、重要信息可查詢、雙方責任可界定。
此外，《意見》要求險企創(chuàng)新線上產(chǎn)品服務，延伸線上服務鏈條，建設(shè)線上生態(tài)圈。鼓勵各財產(chǎn)保險公司采取多種形式做好汽車、醫(yī)療等上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同，加強與汽車產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)療供應鏈、應急救援、遙感測繪等各類機構(gòu)聯(lián)動，協(xié)同做好財產(chǎn)安全防護、個人健康管理、災后救助救援等綜合保障工作。中國保險行業(yè)協(xié)會要研究制定線上化業(yè)務指引，探索建立涵蓋產(chǎn)品營銷、資金劃轉(zhuǎn)、查勘理賠等環(huán)節(jié)的行業(yè)標準。
業(yè)內(nèi)人士表示，《意見》是近期關(guān)于保險業(yè)線上化轉(zhuǎn)型的又一針強心劑。今年2月17日，中國銀保監(jiān)會曾發(fā)出通知，要求各銀行保險機構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務，優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。
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