中國消費者報北京訊(記者聶國春)5月21日，慧擇保險網(wǎng)發(fā)布了一季度理賠大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，慧擇為用戶提供綠色理賠通道免原件墊付金額達163萬余元，法律援助團隊協(xié)助解決理賠糾紛案件數(shù)超過50件，為消費者挽回金額100多萬元。
據(jù)介紹，慧擇一季度協(xié)助理賠案件總數(shù)達到了1.1萬件，協(xié)助理賠總結(jié)案金額達到了3238.9萬元。為了讓用戶盡快獲取理賠結(jié)果，減少因材料反復(fù)寄送而損失寶貴時間，慧擇為用戶提供了材料預(yù)審服務(wù)。用戶提前將理賠材料拍照交于慧擇進行預(yù)先審核，確認(rèn)無誤后再進行寄送，最大限度地縮短寄送時間。一季度，慧擇共協(xié)助用戶預(yù)審理賠申請材料9925批次。
另外，2000元以下3天賠付的“小馬閃賠”服務(wù)，一季度共結(jié)案3609 件，總墊付金額達到了268萬余元。其中最快的一則“小馬閃賠”案件，從上傳資料到理賠成功僅耗時6分鐘。據(jù)悉，今年5月小馬理賠品牌再次升級，4步就能完成的理賠步驟，大大減少了用戶對理賠“復(fù)雜性”的疑慮。重磅推出的60天超時墊付功能，為用戶的理賠難問題提供了“兜底”的強大支撐保障。
協(xié)助理賠的速度，與協(xié)助理賠團隊的專業(yè)度與響應(yīng)速度密切相關(guān)。據(jù)了解，除了提供7x24小時客服團隊以外，慧擇還建立了協(xié)助理賠專家快速反應(yīng)機制。一季度從報案到協(xié)助理賠專家介入，平均速度僅花費32 分鐘。
疫情期間，全行業(yè)都在大力推行無接觸服務(wù)?；蹞裨缭绲鼐痛罱ㄞk公網(wǎng)絡(luò)，客服團隊啟動7x24小時辦公模式，理賠團隊以社交軟件為平臺，搭建了疫情期間快速溝通體系，共同為用戶織造了一張理賠權(quán)益保護網(wǎng)。為了讓用戶減少因寄送材料可能導(dǎo)致的病毒感染，慧擇與多家險企聯(lián)手推出“理賠綠色通道”。用戶理賠案件如符合綠色通道規(guī)定，即可享受免原件賠付服務(wù)，拍照即可審核，審核即可賠付。
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