中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)近日，福建省漳州市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年第一季度漳州市12315信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。第一季度，全市12315投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)9648件。其中登記投訴402件，占登記總量的4.17%，調(diào)解成功率為86.98%，訴求辦結(jié)率為98.26%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失22.0萬元。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上，漳州市共接收投訴舉報(bào)1227件，其中投訴802件、舉報(bào)425件。
從投訴的消費(fèi)類型來看，排名前五的為電信服務(wù)、食品、交通工具、餐飲住宿服務(wù)、服裝、鞋帽。其中通信服務(wù)113件(增加64件)，增幅較大。近年來，漳州市電信服務(wù)投訴量一直呈現(xiàn)上升趨勢，且增幅較大。從消費(fèi)者投訴情況看，主要反映：以贈(zèng)送流量、話費(fèi)等形式限制用戶進(jìn)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng);資費(fèi)套餐問題投訴較多，未經(jīng)用戶同意，擅自開通套餐或未提醒用戶自動(dòng)續(xù)約，如取消該套餐需繳納違約金;用戶要取消業(yè)務(wù)，但多次反映一直未取消仍繼續(xù)扣費(fèi)等問題。
第一季漳州12315受理食品類投訴221件，占投訴總量的45.66%。主要反映網(wǎng)購的食品為“早產(chǎn)產(chǎn)品”(即發(fā)貨日期早于生產(chǎn)日期)，購買到過期、發(fā)霉或有異物的食品;食品宣稱功效、療效虛假宣傳;產(chǎn)品使用過期或不符合標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等問題。
另外，受疫情影響，漳州市餐飲住宿服務(wù)類投訴同比增長明顯，第一季度共處理餐飲住宿服務(wù)類投訴19件，其中13件是受疫情影響，消費(fèi)者取消訂單引起的消費(fèi)爭議。第一季群眾舉報(bào)數(shù)量有明顯大幅度的上升，主要是因受疫情影響口罩、酒精等防護(hù)用品價(jià)格異常上漲，引發(fā)群眾舉報(bào)，導(dǎo)致價(jià)格類舉報(bào)漲幅明顯。
