中國消費者報石家莊訊(記者李建)近日，河北省消費維權(quán)工作推進會議在石家莊市召開，會議要求各級消保委(消協(xié))圍繞扎實推進“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，做實做細“十個一”舉措，切實關(guān)注廣大消費者的操心事煩心事揪心事，履職盡責，以“辛苦”指數(shù)換取廣大消費者的“幸福指數(shù)”。
會議聽取了各市消保委(消協(xié))工作匯報。今年以來，面對新冠肺炎疫情巨大沖擊，全省消保委系統(tǒng)廣大干部職工恪盡職守，千方百計為消費者排憂解難。截至目前，組織網(wǎng)上新聞發(fā)布會126場次，發(fā)布消費警示提示180多條，開展消費維權(quán)知識競答65場，點擊率達6.8萬人次，接待消費者來訪和咨詢1.2萬余人次，受理消費者投訴8182件，為消費者挽回經(jīng)濟損失495萬元；各地圍繞“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，結(jié)合實際，開展了一系列豐富多彩、富有實效的活動，不斷提高社會影響力。
會議要求，下一步工作中，全省各級消保委(消協(xié))要統(tǒng)籌兼顧、突出重點。對照年初工作部署，結(jié)合貫徹落實全省市場監(jiān)管工作會議和本次會議精神，認真“回頭看”，同時不斷調(diào)整完善工作方式、工作內(nèi)容，統(tǒng)籌兼顧，狠抓落實，務(wù)求全面完成各項目標任務(wù)。
會議要求，全省各級各級消保委(消協(xié))繼續(xù)扎實推進“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，凸顯消費維權(quán)社會影響力。堅持以業(yè)務(wù)工作豐富支撐公益活動，以公益活動促進提升業(yè)務(wù)工作，努力實現(xiàn)共促雙贏。
著力抓好“專業(yè)隊伍”建設(shè)，延伸消費維權(quán)領(lǐng)域觸角。一是專業(yè)辦公室隊伍。聚焦與民生聯(lián)系密切的、投訴熱點焦點較多的行業(yè)，以行業(yè)協(xié)會為依托，在保險、汽車流通、家政服務(wù)、裝飾裝修、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域建立消費者權(quán)益保護專業(yè)辦公室，堅持成熟一個建一個，充分發(fā)揮行業(yè)組織在消費維權(quán)工作中的專業(yè)指導(dǎo)作用。二是律師團隊伍。制定消費維權(quán)律師團工作規(guī)則，向社會發(fā)布招募公告，爭取把律師團建設(shè)成消保委的法律智庫，不斷提高消保委依法維權(quán)的能力。三是志愿者隊伍。向全社會廣募消費維權(quán)志愿者，擴大社會監(jiān)督覆蓋面，積極推動形成消費維權(quán)的社會共治格局。
注重完善維權(quán)機制，提升消費維權(quán)效能。一是消費投訴調(diào)處機制，在消費投訴公示上下更大功夫。二是融合發(fā)展大局機制。著眼于科學(xué)引導(dǎo)消費，著力于細化消費需求，著手于經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，促進消費方式轉(zhuǎn)變和消費環(huán)境優(yōu)化。三是業(yè)務(wù)工作整合機制，整合各方力量，形成工作閉環(huán)，做到握指成拳，打出權(quán)威。四是橫向協(xié)調(diào)聯(lián)合機制，創(chuàng)新工作方式，加強制度建設(shè)。廣泛建立與政府部門、司法部門、大眾傳播媒介以及其他專業(yè)維權(quán)力量的互動、合作、聯(lián)系、支持機制，形成生機勃勃的社會共治局面。
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