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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費者協(xié)會主辦

      維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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      上海:“調解協(xié)議+司法確認”開啟解決消費糾紛硬核模式
      2020-08-20 19:32 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:劉浩

        中國消費者報上海訊(記者劉浩)近日,上海市金山區(qū)消費者權益保護委員會與金山區(qū)人民法院通過“一站式”司法確認機制,在成功化解消費糾紛的同時,為調解結果加了一道“保險”。

        今年7月中旬,消費者陳女士于今年5月在某美容美發(fā)店辦理了會員服務,充值36800元,在使用幾次之后發(fā)現(xiàn)服務質量與宣傳、承諾不符,因此向商家提出了退卡退款,商家卻要扣除充值金額30%的手續(xù)費。消費者認為退卡起因是商家服務不到位,理應是商家的責任,這樣的扣除比例太不合理,自己多次與商家協(xié)商均未成功。

        金山區(qū)消保委受理投訴后,隨即在7月28日安排約談了雙方當事人,調解員在充分聽取雙方當事人的訴求和想法后,鼓勵雙方本著“互諒互解、換位思考”的理念進行協(xié)商,經過近半小時的調解,最終促成雙方達成一致:商家于今年8月31日前,在扣除已使用的消費金額后,退還消費者卡內余額33780元。

        因為涉及金額較大、履約時限還需一個多月,存在執(zhí)行的不確定性,在征求雙方意見之后,金山區(qū)消保委邀請金山區(qū)人民法院立案庭兩位調解員來到區(qū)消保委現(xiàn)場受理當事人的司法確認申請。后續(xù)將由區(qū)人民法院出具民事裁定書,確認該調解協(xié)議的司法效力。

        金山區(qū)消保委秘書長朱美新表示,在調解協(xié)議執(zhí)行期限較長的情況之下,“調解協(xié)議+司法確認”的消費糾紛調處模式,實現(xiàn)了消保委和人民法院訴調的無縫對接,最大限度降低了維權成本,維護了調解權威,保障調解協(xié)議有效執(zhí)行。

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