中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊 近日，浙江寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2020年上半年投訴舉報(bào)分析報(bào)告。據(jù)了解，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管部門在2020年共受理消費(fèi)者投訴24875件，同比上升10.5%，已辦結(jié)24327件，辦結(jié)率為97.8%，立案查處675件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1787.46萬元。
報(bào)告顯示，今年上半年，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)消費(fèi)投訴5599件，占消費(fèi)投訴總量的22.5%。商品類投訴共受理4674件，其中家用電器1738件，居商品類投訴第一位。
其中，家用電器投訴主要集中反映電商在銷售家用電器時(shí)使用極限詞等涉嫌虛假宣傳、家用電器存在質(zhì)量問題、售后服務(wù)無法落實(shí)、換退貨產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議等。
此外，今年以來，網(wǎng)紅直播帶貨逐漸火爆，相關(guān)消費(fèi)投訴也有所增加。上半年寧波市共受理網(wǎng)紅推薦或直播間帶貨投訴65件，比去年同期上升8.3%，主要反映的是直播宣稱優(yōu)惠，實(shí)際未兌現(xiàn)；直播時(shí)展示的商品材質(zhì)、面料與實(shí)際收到的不同；網(wǎng)紅商品廣告涉嫌虛假宣傳等。
受疫情影響，今年上半年，售后服務(wù)投訴成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。寧波市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理相關(guān)投訴5311件，與去年同期相比受理量翻番，位居消費(fèi)投訴性質(zhì)首位。爭(zhēng)議主要集中在婚慶、餐飲、家電安裝送貨維修、定制家具等商品與服務(wù)消費(fèi)中。
上半年，涉疫物資等相關(guān)投訴舉報(bào)量急速上升，共受理涉疫投訴舉報(bào)4579件，其中投訴2370件，已辦結(jié)2370件，涉及爭(zhēng)議金額256.82萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失212.71萬元，辦結(jié)率100%。
據(jù)悉，涉疫投訴舉報(bào)件受理量居首位的是防護(hù)用品，共計(jì)2308件，特別是與口罩相關(guān)的投訴舉報(bào)最為集中。
此外，年初疫情爆發(fā)時(shí)多數(shù)快遞暫停，使線上線下部分類別的消費(fèi)投訴出現(xiàn)較大幅度的變化。其中家居用品變化最大，投訴受理總量由去年同期的2977件，降為1379件，同比下降53.7%，其中網(wǎng)購家居用品投訴降幅78.1%。而往年占據(jù)網(wǎng)購?fù)对V較多份額的食品、服裝鞋類的投訴量均有大幅下降，相關(guān)網(wǎng)購?fù)对V同比去年分別下降41.8%、63.0%。(施本允)
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