中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 購(gòu)買(mǎi)大件商品退貨產(chǎn)生的大額退貨運(yùn)費(fèi)該誰(shuí)承擔(dān)?近日，浙江省寧波市北侖區(qū)消保委接到幾起消費(fèi)者投訴，都是因大件商品退貨引發(fā)的糾紛問(wèn)題。
消費(fèi)者王女士花6500元在天貓商城顧家家居店購(gòu)買(mǎi)了一套真皮沙發(fā)，過(guò)了一周以后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)破裂一個(gè)大口子。對(duì)此，賣(mài)家和天貓平臺(tái)均表示，收貨超過(guò)48小時(shí)，就是消費(fèi)者自己的問(wèn)題。若要退貨，王女士需要支付650元的運(yùn)費(fèi)。
消費(fèi)者劉女士也遇到了類(lèi)似的情況。劉女士于7月23日通過(guò)天貓商城買(mǎi)了一臺(tái)海倫鋼琴股份有限公司生產(chǎn)的鋼琴，7月24日，劉女士向賣(mài)家反映需要退貨，但賣(mài)家稱已經(jīng)發(fā)貨，如要退貨需要?jiǎng)⑴恐Ц?500元的運(yùn)費(fèi)。
寧波市北侖區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，由買(mǎi)家發(fā)起的“七天無(wú)理由退貨”運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，應(yīng)根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理。退貨時(shí)考慮兩種情況：一是在正常購(gòu)物未購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣(mài)家也未贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，若判定賣(mài)家責(zé)任，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要賣(mài)家承擔(dān);若買(mǎi)家責(zé)任，買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，如商品為賣(mài)家包郵商品，買(mǎi)家只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。二是在買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或是商家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，退貨運(yùn)費(fèi)未超過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可支配的最大額，退貨運(yùn)費(fèi)由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān);若運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不夠支付退貨運(yùn)費(fèi)，則按正常負(fù)責(zé)的一方彌補(bǔ)。如因商品質(zhì)量問(wèn)題或賣(mài)家原因引起的退貨，剩余的運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家彌補(bǔ);如果因?yàn)橘I(mǎi)家無(wú)理由退貨，引起的運(yùn)費(fèi)不足問(wèn)題，則由買(mǎi)家將運(yùn)費(fèi)補(bǔ)足。
北侖區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，下單前，要妥善保存好商家對(duì)“三包”承諾時(shí)間、修理費(fèi)用、物流費(fèi)用做出說(shuō)明的頁(yè)面，并與商家進(jìn)一步溝通核實(shí)，保留交易網(wǎng)頁(yè)、聊天記錄等證據(jù)，以便出現(xiàn)問(wèn)題后維權(quán)；家具、電視機(jī)等大件商品，買(mǎi)回來(lái)后還需要安裝，最好選擇由售后負(fù)責(zé)，避免安裝中出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任難確定;合法權(quán)益一旦受損，要及時(shí)反映，避免因拖延而超過(guò)國(guó)家法定的退貨、換貨和保修的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。賣(mài)家也應(yīng)在銷(xiāo)售的過(guò)程中對(duì)于退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行醒目的提示，以使消費(fèi)者了解一旦發(fā)生無(wú)理由退貨可能產(chǎn)生的后果。(施本允)
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