中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊(記者萬(wàn)曉東)日前，天津市歐派智家科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)歐派公司)向天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交了《關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)下發(fā)的“歐派”公司整改建議函復(fù)函》，接受天津市消協(xié)處理投訴個(gè)案的調(diào)解意見(jiàn)，制定五條整改措施，表示希望繼續(xù)得到消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督、督促和支持。
8月15日，天津市消協(xié)發(fā)布2020年第1號(hào)消費(fèi)警示，實(shí)名曝光歐派公司設(shè)計(jì)錯(cuò)誤給消費(fèi)者造成損失卻拒絕賠償?shù)男袨?詳見(jiàn)中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)8月17日《天津市消協(xié)每月發(fā)布“消費(fèi)警示” 曝光典型侵權(quán)投訴》)。
8月17日，歐派公司向天津市消協(xié)提交相關(guān)材料，表示“一定積極處理消協(xié)受理的有關(guān)我司產(chǎn)品投訴，第一時(shí)間給消費(fèi)者滿(mǎn)意的解決方案”。
8月19日天津市消協(xié)發(fā)出《關(guān)于“歐派”公司整改的建議函》，要求該公司妥善解決個(gè)案消費(fèi)者訴求，并從確保不特定多數(shù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)品牌形象的高度防微杜漸，細(xì)化整改具體措施。
8月21日，歐派公司向天津市消協(xié)提交了《關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)下發(fā)的“歐派”公司整改建議函復(fù)函》，表示從五方面予以整改：一是全流程提高設(shè)計(jì)準(zhǔn)確率；二是更加健全售后服務(wù)機(jī)制；三是提升全員服務(wù)意識(shí)，將提升服務(wù)質(zhì)量貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)；四是對(duì)相關(guān)人員加強(qiáng)培訓(xùn);五是更加堅(jiān)定的建立與消協(xié)組織的投訴直通渠道。
天津市消協(xié)認(rèn)可和贊賞歐派公司正視問(wèn)題、主動(dòng)溝通、愿意整改的態(tài)度，希望其作為上市公司和行業(yè)頭部企業(yè)，能夠認(rèn)真履行良好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在提振消費(fèi)信心、營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境、拉動(dòng)消費(fèi)的過(guò)程中不斷優(yōu)化品牌形象，更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者。天津市消協(xié)也將繼續(xù)履行法定職責(zé)，加大監(jiān)督力度。
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