中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊(記者司宇萌)8月26日下午，由長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟指導(dǎo)，安徽省消保委主辦，安徽省汽車經(jīng)銷商商會(huì)協(xié)辦的汽車消費(fèi)維權(quán)工作研討會(huì)在安徽省六安市金寨縣舉辦，江浙滬皖四地消保委及部分地市級(jí)消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人、法律專家、企業(yè)和消費(fèi)者代表參會(huì)。會(huì)上，安徽省消保委發(fā)布了《關(guān)于二手車行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)消費(fèi)倡議書(shū)》，呼吁二手車行業(yè)盡快建立健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化售后服務(wù)體系，讓更多消費(fèi)者敢于并愿意消費(fèi)二手車。
隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，汽車行業(yè)的消費(fèi)投訴也逐年增高，尤其是二手車，由于其車況復(fù)雜，車輛信息不透明，消費(fèi)糾紛更為突出，亟待社會(huì)關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年以來(lái)，安徽省消保委系統(tǒng)共受理汽車消費(fèi)投訴1313件。投訴分析報(bào)告顯示，在新車方面，主要體現(xiàn)在汽車質(zhì)量、強(qiáng)制收費(fèi)、合約不履行、服務(wù)打折扣等方面。在二手車方面，存在車輛信息不透明，售后服務(wù)較難保障，處理標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等問(wèn)題，導(dǎo)致二手車的消費(fèi)糾紛解決起來(lái)難度更大。
在研討會(huì)上，安徽省汽車經(jīng)銷商商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)韓震、車好多集團(tuán)高級(jí)副總裁呂靖峰、安徽汽貿(mào)偉恒汽車公司總經(jīng)理王勁松、北京中銀(合肥)律師事務(wù)所律師孔華、安徽省消保委法律顧問(wèn)龔英亮律師以及消費(fèi)者代表侯輝以及消費(fèi)者代表侯輝分別從不同的角度對(duì)汽車行業(yè)尤其是二手車市場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)言。
韓震說(shuō)，安徽省汽車經(jīng)銷商商會(huì)多次舉辦普及《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)活動(dòng)，并引導(dǎo)企業(yè)自查自糾。車好多集團(tuán)高級(jí)副總裁呂靖峰在會(huì)上說(shuō)，為妥善處理消費(fèi)者的訴求和痛點(diǎn)，瓜子二手車采取了多維度措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。如在車源質(zhì)量和售后保障方面實(shí)行259項(xiàng)出附件深度車況檢測(cè)。呂靖峰表示，該公司將積極配合監(jiān)管部門和消保委組織的工作，保障好消費(fèi)者合法權(quán)益。
為了響應(yīng)中消協(xié)“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”的號(hào)召，維護(hù)廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)二手車行業(yè)更加規(guī)范、健康、快速發(fā)展，振興汽車產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，安徽省消保委在會(huì)上發(fā)布了《二手車行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)消費(fèi)倡議書(shū)》，提出了五項(xiàng)倡議：一是加強(qiáng)二手車電商平臺(tái)企業(yè)與線下二手車經(jīng)銷企業(yè)的融合；二是二手車經(jīng)銷企業(yè)要嚴(yán)控車源質(zhì)量、加強(qiáng)車況檢測(cè)，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展；三是建立健全二手車行業(yè)規(guī)范化的售后服務(wù)體系；四是倡導(dǎo)二手車經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)履行法定職責(zé)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，及時(shí)快捷地處理消費(fèi)糾紛；五是呼吁相關(guān)政府主管部門在保護(hù)公民個(gè)人信息的同時(shí)，依法、合理開(kāi)放二手車產(chǎn)權(quán)信息、保險(xiǎn)信息、事故處理信息、維修保養(yǎng)信息等車況信息，落實(shí)二手車交易便利化的各項(xiàng)政策措施，促進(jìn)二手車行業(yè)健康、快速發(fā)展。
安徽省消保委秘書(shū)長(zhǎng)丁濤在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，二手車市場(chǎng)存在的問(wèn)題確實(shí)亟待關(guān)注和重視。“希望二手車經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法，履行職責(zé)，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要維護(hù)好二手車消費(fèi)者的合法權(quán)益。”他表示，下一步，安徽省消保委將針對(duì)二手車市場(chǎng)存在的一些問(wèn)題開(kāi)展一系列切實(shí)有效的消費(fèi)教育和消費(fèi)維權(quán)工作，以引起二手車商家對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的重視，從而更好地規(guī)范二手車消費(fèi)市場(chǎng)。
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