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　　★人物簡介

　　劉紅 重慶市永川區(qū)市場監(jiān)管局消?？聘笨崎L，在消費(fèi)維權(quán)工作中立足本職，不忘初心，力爭成為消費(fèi)維權(quán)知識的傳播者、消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者、放心消費(fèi)環(huán)境的引導(dǎo)者、維權(quán)共治的推動(dòng)者。先后獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號。

　　劉紅(右一)在調(diào)解消費(fèi)糾紛。

　　中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 劉文新)劉紅2012年遴選到重慶市永川區(qū)工商分局，先在基層工商所工作，2014年調(diào)到和消委會(huì)合署辦公的消?？茝氖孪M(fèi)維權(quán)工作，2015年到2017年擔(dān)任永川區(qū)消委會(huì)副秘書長，后改任消保科副科長至今。在多年的消費(fèi)維權(quán)調(diào)解中，劉紅總結(jié)出了“六心”工作法：受理投訴熱心、解答咨詢耐心、詢問了解細(xì)心、維護(hù)權(quán)益誠心、調(diào)解結(jié)果舒心、部門協(xié)作同心，有效暢通訴求通道并及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　刻苦鉆研 成為維權(quán)知識的傳播者

　　消費(fèi)維權(quán)是一項(xiàng)綜合性工作，覆蓋生活消費(fèi)的方方面面，涉及的法律法規(guī)知識林林總總，新問題新情況層出不窮。為了更高質(zhì)量的做好維權(quán)工作，讓大眾了解豐富多樣的消費(fèi)維權(quán)知識，劉紅堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)、邊分析邊總結(jié)，融會(huì)貫通新思想新方法，把成為消費(fèi)維權(quán)的行家里手作為工作前進(jìn)的目標(biāo)。

　　近年來，劉紅以3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日、消費(fèi)教育引導(dǎo)“五進(jìn)”工程為契機(jī)，以街頭宣傳、會(huì)議講座、發(fā)布消費(fèi)提示警示等方式，向廣大消費(fèi)者傳播消費(fèi)維權(quán)知識，倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境消費(fèi)方式，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。近年來，她參與的宣傳活動(dòng)近百場次，多次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展農(nóng)村食品消費(fèi)安全、到學(xué)校開展嚴(yán)防假冒偽劣商品進(jìn)校園等活動(dòng)，發(fā)布消費(fèi)提示、警示100余條，她發(fā)布的消費(fèi)警示《預(yù)付卡消費(fèi)如何不被“宰”》被多家媒體轉(zhuǎn)載，在企業(yè)、鎮(zhèn)街等地經(jīng)常能看到她忙碌宣傳的身影。

　　不忘初心 成為消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者

　　劉紅始終牢記初心，全心全意為消費(fèi)者化解糾紛，維護(hù)權(quán)益。

　　2019年夏季，劉紅接到消費(fèi)者周女士等8人的群體投訴，稱其在永川一家酒店繳納了預(yù)付款后，酒店就關(guān)閉準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓給他人，導(dǎo)致消費(fèi)者無法繼續(xù)消費(fèi)，其合法權(quán)益不能得到保障。經(jīng)查，周女士等人于4月份在該酒店參加“繳費(fèi)一萬元、消費(fèi)一萬元、返現(xiàn)一萬元”的促銷活動(dòng)，有40余人參與該活動(dòng)，涉及金額60余萬元，由于該酒店原投資人經(jīng)營不善，酒店關(guān)閉擬轉(zhuǎn)讓他人，參與活動(dòng)的消費(fèi)者不能正常消費(fèi)，要求商家退款無果，周女士等人情緒激動(dòng)。劉紅和同事們多方奔走、多次協(xié)調(diào)，在與擬接管該酒店的現(xiàn)投資人取得聯(lián)系后，通報(bào)了相關(guān)情況，闡明了相關(guān)法律責(zé)任，現(xiàn)投資者與前投資者洽談時(shí)，扣出了已收取的預(yù)付款，并向消費(fèi)者承諾可以繼續(xù)在該酒店消費(fèi)，也可以憑收據(jù)直接退款，該問題得到圓滿解決，避免了一起群體性社會(huì)矛盾的產(chǎn)生。

　　近年來，劉紅參與調(diào)解的消費(fèi)糾紛500余起，調(diào)解成功率達(dá)95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失146.8萬余元，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　立足本職 成為放心消費(fèi)環(huán)境的引導(dǎo)者

　　為進(jìn)一步提高轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度，劉紅和同事們一起，從2017年開始，針對轄區(qū)23個(gè)鎮(zhèn)街、261個(gè)村居、7大商圈、近1000余戶具規(guī)模的商業(yè)主體，按不同層面、分門別類牽頭組織召開“放心消費(fèi)創(chuàng)建工作”推進(jìn)會(huì)，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、宣傳單、LED顯示屏宣傳語、簽訂承諾書等多種途徑，開展全方位、多層次、立體式的宣傳，強(qiáng)調(diào)安全放心消費(fèi)環(huán)境的重要性，做到平面有文章、媒介有影像、網(wǎng)絡(luò)有聲音，引導(dǎo)經(jīng)營者自愿參與到重慶市的“百千萬”放心消費(fèi)創(chuàng)建示范工程中來。

　　劉紅還和同事們一起，組織新世紀(jì)永川商都等200多家企業(yè)開展“放心消費(fèi)創(chuàng)建經(jīng)營者承諾活動(dòng)”，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、消費(fèi)者代表及行業(yè)協(xié)會(huì)代表等，開展以“放心消費(fèi)進(jìn)企業(yè)”為主題的消費(fèi)體察活動(dòng)，讓消費(fèi)者與企業(yè)“零距離”接觸，增加消費(fèi)者對永川產(chǎn)品的信任度。通過兩年的努力，完成了轄區(qū)“433”階段性創(chuàng)建目標(biāo)。

　　開拓創(chuàng)新，成為維權(quán)共治的推動(dòng)者

　　劉紅結(jié)合多年的消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際，一直琢磨如何能將消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，讓社會(huì)大眾及更多的部門參與到消費(fèi)維權(quán)工作中來?經(jīng)過幾番思考，劉紅與科室同志一道，于2015年探索消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新機(jī)制——消費(fèi)投訴信息公示制度，在轄區(qū)工商辦公場所、公共張貼欄、繁華地帶LED顯示屏、當(dāng)?shù)貍鞑ッ浇樯?，對消費(fèi)者投訴數(shù)量較多的相同或相似規(guī)模行業(yè)類似經(jīng)營者，或者個(gè)別性質(zhì)惡劣和重大典型的消費(fèi)者投訴案件進(jìn)行公開發(fā)布、披露曝光，公開接受社會(huì)監(jiān)督。出臺《永川區(qū)消費(fèi)投訴信息公示辦法》，建立“消費(fèi)投訴信息采集、審核、公示前行政約談、平臺公示、效果反饋”五段式公示工作流程，消費(fèi)投訴信息公示制度的建立，打通了消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，提高了消費(fèi)者滿意度，提振了消費(fèi)信心，增強(qiáng)了消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的作用，促進(jìn)了經(jīng)營者自律，自覺落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提高了誠信守法經(jīng)營意識，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭治理，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。近幾年，已通過各渠道公示消費(fèi)投訴信息50余期，約談企業(yè)500余戶。該工作獲得了市場監(jiān)管總局的充分肯定，迎來了總局及甘肅、海南、四川、河南、山西、山東等地市場監(jiān)管部門的學(xué)習(xí)調(diào)研，目前已在全國推廣。