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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者賈珺）3月14日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告（2024年度）》，2024年北京市市場(chǎng)部門聚焦19個(gè)重點(diǎn)民生領(lǐng)域，開展案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，全年立案1.1萬(wàn)余件。積極開展價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)守護(hù)行動(dòng)，全年共檢查主體4萬(wàn)余家，立案超2200件，罰沒款超5300萬(wàn)元，引導(dǎo)主動(dòng)退費(fèi)1.08億元。

據(jù)了解，2024年北京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)大力提升重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)問題治理效能，著力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。一年來(lái)，統(tǒng)籌處置接訴即辦行業(yè)訴求同比減少41.34萬(wàn)件，訴求解決率99.12%、群眾滿意率99.22%；12315平臺(tái)投訴舉報(bào)同比減少15.39萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6335.62萬(wàn)元。落實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，33大類食品安全抽檢合格率達(dá)99.4%。筑牢產(chǎn)品質(zhì)量安全防線，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、消費(fèi)品質(zhì)量合格率連續(xù)6年居全國(guó)首位，6條產(chǎn)業(yè)鏈入選全國(guó)百個(gè)質(zhì)量強(qiáng)鏈重點(diǎn)項(xiàng)目。護(hù)航百姓放心消費(fèi)，全國(guó)首個(gè)珠寶行業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目落戶北京，北京市主導(dǎo)和參與制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量居全國(guó)首位。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)全力響應(yīng)群眾訴求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。圍繞網(wǎng)絡(luò)交易等訴求集中問題積極開展主動(dòng)治理，有效推動(dòng)接訴即辦行業(yè)訴求總量呈下降態(tài)勢(shì)，其中網(wǎng)絡(luò)交易類訴求總量下降18.2%。充分發(fā)揮訴求即辦直通車機(jī)制、ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制作用，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)與市民達(dá)成訴求和解，不斷提升訴求處置效能。2024年直通車企業(yè)自行和解糾紛67.43萬(wàn)件、ODR企業(yè)解決消費(fèi)糾紛38.43萬(wàn)件。推動(dòng)實(shí)現(xiàn)北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門處理全國(guó)12315平臺(tái)消費(fèi)投訴信息集中、統(tǒng)一、實(shí)時(shí)公示，全年公示投訴信息65.99萬(wàn)條。

為營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，北京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)強(qiáng)化單用途預(yù)付卡管理。統(tǒng)籌推進(jìn)《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》實(shí)施，明確14個(gè)行業(yè)28個(gè)領(lǐng)域監(jiān)管職責(zé)，初步構(gòu)筑“市監(jiān)統(tǒng)籌、行業(yè)管理、主體自律、社會(huì)共治”的預(yù)付式消費(fèi)治理格局，推動(dòng)許可備案企業(yè)數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控措施，對(duì)教育培訓(xùn)、健美健身、美容美發(fā)等3個(gè)重點(diǎn)行業(yè)近6萬(wàn)家企業(yè)開展監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)出的3230家“亮紅燈”企業(yè)推送給各區(qū)政府和行業(yè)主管部門，強(qiáng)化日常監(jiān)管和應(yīng)急處置工作，促進(jìn)各行業(yè)主管部門提高群眾訴求處置效能。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)聚焦市民急難愁盼，會(huì)同有關(guān)部門制定《網(wǎng)絡(luò)交易訴求降量工作若干措施》，細(xì)化13條工作舉措，有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易類訴求同比下降18.2%。開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動(dòng)，查辦涉網(wǎng)案件6300余件，優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則141條，有效維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。同時(shí)，圍繞涉及民生領(lǐng)域的集貿(mào)市場(chǎng)、眼鏡制配場(chǎng)所、加油站、餐飲業(yè)、糧庫(kù)、物流企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、出租車運(yùn)營(yíng)企業(yè)、壓力表使用單位等，共檢查各類計(jì)量器具5.3萬(wàn)余臺(tái)件。