★人物簡介
閆蕊 福建省晉江市市場監(jiān)管局公平交易與消費者權(quán)益保護科(申訴舉報中心)科長，中共黨員，自2015年機構(gòu)改革以來，她所在的公平消?？乒彩芾砀黝愅对V舉報38850件。本人多次獲評優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀黨員等榮譽稱號，并兩次榮獲公務(wù)員三等功。
閆蕊(正面居中)約談家裝市場負責(zé)人。
中國消費者報報道(記者張文章)左肩一副挑子，右肩也一副挑子。自2015年機構(gòu)改革以后，作為福建省晉江市市場監(jiān)管局公平交易與消費者權(quán)益保護科(12315申訴舉報中心)科長，閆蕊身負公平交易、消費者權(quán)益保護兩副重擔(dān)，為保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)，她經(jīng)常加班加點，成為全局有名的“工作狂”。這4年來，她始終把維護消費者權(quán)益牢記在心上，用實際行動堅定履職，用實際作為為民排憂。她通過不斷優(yōu)化辦事流程，完善各類投訴舉報相關(guān)制度，建立了規(guī)范、高效的投訴舉報處置機制，提高了消費維權(quán)工作效能，切實為群眾排憂解難。
完善維權(quán)機制 提高維權(quán)效能
閆蕊深知，公平消?？频膬身椫匾氊?zé)都與消費者權(quán)益保護密切相關(guān)。如果沒有良好的工作機制，就難以保障消費者的合法權(quán)益。在機構(gòu)改革之初，她深入學(xué)習(xí)研究工商、食藥、質(zhì)監(jiān)投訴舉報相關(guān)規(guī)定，制定統(tǒng)一的投訴舉報處理工作規(guī)范及文書式樣，對投訴舉報工作從受理、流轉(zhuǎn)、辦理、答復(fù)等各環(huán)節(jié)進行全方位規(guī)范。她通過不斷優(yōu)化辦事流程，完善各類投訴舉報相關(guān)制度，建立了規(guī)范、高效的投訴舉報處置機制，切實提高了消費維權(quán)工作效能。機構(gòu)改革以來，市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作涉及的范圍更加廣泛，涉及的法律法規(guī)多，新情況新問題也隨之出現(xiàn)。為了盡快適應(yīng)工作要求，提高業(yè)務(wù)水平，她充分利用業(yè)余時間，采取網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、書面學(xué)習(xí)、研究探討等多種方式不斷鉆研相關(guān)法律法規(guī)，工作中主動向有經(jīng)驗的同志請教，學(xué)習(xí)調(diào)處思路，通過學(xué)習(xí)不斷增強消費維權(quán)工作本領(lǐng)。
工作實踐中，她始終從維護消費者合法權(quán)益出發(fā)，認真處理群眾投訴，做到件件有記錄、件件有跟蹤、件件有答復(fù);對待來訪人員做到耐心、細致、周到、熱情;處理糾紛時堅持以實事為依據(jù)、以法律為準繩，合理解決糾紛。機構(gòu)改革之后，隨著市場監(jiān)管的職能變化，消保工作隨之大幅增加，為保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)，她經(jīng)常加班加點，成為全局有名的工作狂。為了方便消費者投訴維權(quán)，晉江市居然之家建材市場在公平消?？频闹笇?dǎo)下建立先行賠付機制。2019年8月23日，消費者張女士投訴稱，其于2018年4月29日在晉江市居然之家亞材門窗商鋪訂做推拉窗，共花費11000元，期間由于商鋪門窗做錯，居然之家介入處理，后該商鋪老板跑路，至今推拉窗仍未安裝完成，要求居然之家盡快安裝推拉窗，或全額退款處理，并要求賠償期間產(chǎn)生的損失和費用。接到投訴后，閆蕊指導(dǎo)12315工作人員與雙方反復(fù)溝通調(diào)解，居然之家同意盡快安裝推拉窗，后于9月6日安裝完成。對于消費者提出的賠償延遲安裝違約金的訴求，雙方分歧較大。2019年9月18日，閆蕊再次組織雙方開展現(xiàn)場調(diào)解。在晉江12315耐心調(diào)解下，居然之家同意先行賠付延遲安裝的違約金2080元，消費者對此表示滿意。閆蕊對記者說，天天315，消費者權(quán)益保護工作根本就沒有斷線的時刻。每天都感覺身負重任，勤勤勉勉，不敢有所歇息。
強化監(jiān)管手段 銜接訴訟調(diào)解
閆蕊在工作實踐中，帶領(lǐng)公平消保隊伍不斷強化消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法工作，針對消費者關(guān)注度高、消費糾紛多發(fā)的重點領(lǐng)域，組織開展消費維權(quán)專項執(zhí)法行動，嚴厲打擊各類侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。對投訴較多的商家主動約談，要求履行經(jīng)營者責(zé)任，處理好消費者投訴，及時化解消費糾紛。通過綜合行政指導(dǎo)、行政約談、行政處罰等多種手段，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營，優(yōu)化消費市場環(huán)境，確保廣大消費者安全、放心消費，努力營造公平公正的市場秩序和安全放心的消費環(huán)境。
閆蕊還聯(lián)合司法部門開展12315行政調(diào)解和訴訟調(diào)解的銜接工作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。2019年11月20日，消費者李先生向晉江市12315投訴稱，其在某汽車4S店訂購一輛汽車，繳納訂金5000元，提車時發(fā)現(xiàn)車型與當(dāng)時約定不一致，要求退還訂金。車行當(dāng)時同意退還，但一直各種理由拖延，到現(xiàn)在仍未退還訂金，因此投訴要求車行盡快退還訂金。接訴后，閆蕊當(dāng)即指導(dǎo)12315工作人員組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，車行表示同意退還訂金，但表示需經(jīng)公司內(nèi)部審批后方能退還。消費者表示車行一直拖延，不信任車行的承諾。閆蕊依據(jù)實情即時啟動訴調(diào)對接程序，告知投訴雙方可以在簽訂調(diào)解協(xié)議后，向晉江市法院申請司法確認，明確賦予調(diào)解協(xié)議強制執(zhí)行力。在雙方表示同意申請司法確認后，晉江市12315工作人員現(xiàn)場收集相關(guān)材料，并代表雙方向市人民法院申請辦理司法確認手續(xù)?，F(xiàn)消費者已順利拿回訂金5000元。
消費宣傳是消費維權(quán)的基礎(chǔ)性工作，自從事消保工作以來，閆蕊堅持每年組織開展形式多樣的普法宣傳活動，3.15期間組織多部門開展現(xiàn)場宣傳活動，每年到各類學(xué)校開展“消費維權(quán)進校園”活動，通過微信公眾號消費維權(quán)知識有獎問答活動，在“僑鄉(xiāng)之聲”電臺開展消費維權(quán)閩南四句有獎?wù)骷顒拥取?019年初，為增強老年人的防騙能力，她利用業(yè)余時間制作《保健食品知識》幻燈片，并撰寫詳細的講話稿，發(fā)給各基層單位共享，組織業(yè)務(wù)骨干深入村、社區(qū)開展保健市場消費維權(quán)知識系列講座活動。閆蕊同志正是這樣，以務(wù)實的態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L(fēng)，在平凡的崗位上做著平凡但有意義的事，用實際行動維護人民群眾合法權(quán)益，為消費維權(quán)事業(yè)貢獻自己的力量。
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