中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）近日，福建省多地市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)陸續(xù)發(fā)布2024年消費(fèi)維權(quán)典型案例，并依據(jù)法律法規(guī)對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行評(píng)析，供消費(fèi)者借鑒參考，增強(qiáng)廣大消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力。
3月13日，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局、泉州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布泉州市2024年度消費(fèi)維權(quán)典型案例15件，這些案件來(lái)自法院、交通、郵政、廣電文旅等消委會(huì)各個(gè)成員單位，涉及美容、外賣、網(wǎng)購(gòu)、直播、教育培訓(xùn)等熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域。如2024年11月26日，消費(fèi)者王女士反映其因某美容店宣傳“充值返現(xiàn)、拉人返利”，充值辦理了一張24.5萬(wàn)元的預(yù)付卡。經(jīng)泉州市鯉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解人員了解，消費(fèi)者預(yù)付了24.5萬(wàn)元，商家僅贈(zèng)送了總價(jià)3萬(wàn)元的禮品，未再提供服務(wù)，且拒絕退款。商家的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者保留總價(jià)3萬(wàn)元的禮品，美容店退還款項(xiàng)21.5萬(wàn)元。
3月13日，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2024年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，并對(duì)其典型意義進(jìn)行評(píng)析。如2024年8月9日，一名游客在莆田市湄洲島某藝術(shù)工作室拍簪花照，因認(rèn)為拍照效果不好要求商家修改，商家不予理睬并退出微信群，于是游客在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上留差評(píng)，受到商家辱罵，游客要求商家退款。莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局湄洲島分局執(zhí)法人員接到投訴后，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行核查，消費(fèi)者僅提供了轉(zhuǎn)賬記錄，并未與該攝影店簽訂相應(yīng)合同，未對(duì)精修照片的要求作出書面約定。攝影及精修作品是否滿意涉及個(gè)人審美，屬于主觀事項(xiàng)，該攝影店已經(jīng)完成拍攝及照片精修工作，已履行自身部分義務(wù)，消費(fèi)者不能隨意免除自身的付款義務(wù)，經(jīng)充分調(diào)解，當(dāng)事人與投訴人達(dá)成和解，退還投訴人部分錢款。消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿意。
3月13日，漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2024年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及家電、火雞面等熱銷產(chǎn)品。如2024年6月28日，依據(jù)群眾舉報(bào)，漳州市公安局與漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局、云霄縣公安局成立聯(lián)合專案組，在福州、廈門、泉州、漳州4地對(duì)6個(gè)目標(biāo)窩點(diǎn)集中統(tǒng)一收網(wǎng)。現(xiàn)場(chǎng)查獲生產(chǎn)假冒韓國(guó)某品牌火雞面成品包裝機(jī)器流水線兩條及成品火雞面、包裝紙箱、包裝膜、商標(biāo)等，涉案金額5000余萬(wàn)元，抓獲31名犯罪嫌疑人。2024年9月，涉案當(dāng)事人因構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪被移送云霄縣人民檢察院審查起訴。
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