中國消費者報福州訊(記者張文章)近日，福建省漳州市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年第一季度漳州市12315信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報告。第一季度，全市12315投訴舉報信息系統(tǒng)共登記消費者咨詢、投訴、舉報9648件。其中登記投訴402件，占登記總量的4.17%，調解成功率為86.98%，訴求辦結率為98.26%，為消費者挽回經濟損失22.0萬元。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上，漳州市共接收投訴舉報1227件，其中投訴802件、舉報425件。
從投訴的消費類型來看，排名前五的為電信服務、食品、交通工具、餐飲住宿服務、服裝、鞋帽。其中通信服務113件(增加64件)，增幅較大。近年來，漳州市電信服務投訴量一直呈現(xiàn)上升趨勢，且增幅較大。從消費者投訴情況看，主要反映：以贈送流量、話費等形式限制用戶進行攜號轉網(wǎng);資費套餐問題投訴較多，未經用戶同意，擅自開通套餐或未提醒用戶自動續(xù)約，如取消該套餐需繳納違約金;用戶要取消業(yè)務，但多次反映一直未取消仍繼續(xù)扣費等問題。
第一季漳州12315受理食品類投訴221件，占投訴總量的45.66%。主要反映網(wǎng)購的食品為“早產產品”(即發(fā)貨日期早于生產日期)，購買到過期、發(fā)霉或有異物的食品;食品宣稱功效、療效虛假宣傳;產品使用過期或不符合標準的執(zhí)行標準等問題。
另外，受疫情影響，漳州市餐飲住宿服務類投訴同比增長明顯，第一季度共處理餐飲住宿服務類投訴19件，其中13件是受疫情影響，消費者取消訂單引起的消費爭議。第一季群眾舉報數(shù)量有明顯大幅度的上升，主要是因受疫情影響口罩、酒精等防護用品價格異常上漲，引發(fā)群眾舉報，導致價格類舉報漲幅明顯。
