中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊(鐘鳴 記者顧艷偉)“交完這修車錢，我就回不了家了。”“你要是不交這個(gè)錢，就別想把車子開走。”6月5日上午11時(shí)，一位激憤的男子沖進(jìn)廣西梧州市蓮花山市場(chǎng)監(jiān)管所，跟他一同前來的還有汽車維修廠蘇老板。現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張，雙方僵持不下。在所長(zhǎng)林永雄的一番巧解之下，兩人最終達(dá)成和解。
原來，來自江蘇的姚先生在駕車途徑梧州時(shí)，所駕駛的重卡車突發(fā)故障，不得不停在梧州修理汽車。為節(jié)省開支，姚先生網(wǎng)購(gòu)了汽車零配件，然后找到汽車維修廠維修更換。修理工粗略地看了看車況，跟姚先生報(bào)了1800元的維修費(fèi)。結(jié)果取車時(shí)，修車廠蘇老板便告知姚先生需支付3360元。
無端被增加了1560元，姚先生認(rèn)為修車廠坐地起價(jià)。蘇老板拿出單據(jù)與市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員核對(duì)：“我這里寫得清清楚楚，更換發(fā)動(dòng)機(jī)配套及其他附件就要1000元了，他這是賴賬。”無論旁人如何勸說，蘇老板堅(jiān)持最多只能便宜100元，但姚先生還是認(rèn)為價(jià)錢太高。
經(jīng)蓮花山市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)林永雄一番詢問，找到了問題的關(guān)鍵：修車廠沒有及時(shí)把要修理的項(xiàng)目、價(jià)格逐項(xiàng)與車主進(jìn)行明確，只是按照初步檢查結(jié)果報(bào)了價(jià)格，在維修過程中也沒告知車主后續(xù)所增加費(fèi)用的情況;車主沒有好好地與修車廠溝通，只是詢問了朋友，便認(rèn)為修理廠的價(jià)格不合理。
林永雄根據(jù)蘇老板提供的單據(jù)，聯(lián)系了其他5家汽車維修廠，經(jīng)過仔細(xì)比對(duì)價(jià)格后，確定了蘇老板收取的費(fèi)用符合市場(chǎng)行情，并無哄抬物價(jià)之嫌。
“姚大哥，哪怕你在其他地方修車，也要收取3000元到4500元的價(jià)格。而且在這事情上再多耗幾天，光住宿費(fèi)你都要多花不少錢。”林所長(zhǎng)一邊跟姚先生擺事實(shí)、算細(xì)賬，一邊跟蘇老板講道理：“蘇老板，盡管你沒亂加價(jià)，但你在修車前沒有先說清楚收費(fèi)項(xiàng)目，也有不對(duì)呀。”經(jīng)過林所長(zhǎng)的勸解，蘇老板也意識(shí)到正是自己大意，沒有讓顧客明白消費(fèi)，才為這場(chǎng)糾紛埋下了伏筆。
最后，雙方以2800元修理費(fèi)達(dá)成了共識(shí)，并當(dāng)場(chǎng)簽訂了投訴調(diào)解書，姚先生支付了修理費(fèi)用。蘇老板表示，以后要認(rèn)真跟顧客解釋收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，免得再鬧出矛盾。姚先生也為自己先前不理智的態(tài)度向蘇老板進(jìn)行道歉，雙方握手言和，各自滿意離去。
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